Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Понятие бенчмаркинга в маркетинге: что это, как его использовать и какие инструменты и модели использования бенчмаркинга пользуются спросом в маркетинге

Содержание:

Понятие бенчмаркинга

Определение 1

Бенчмаркинг – появившаяся в США техника по совершенствованию и улучшению бизнеса или выпускаемой им продукции.

Суть техники заключается в рассматривании бенчмаркинга как более совершенный, чем в изучаемой фирме, процесс. Затем он анализируется, сравнивается и на основе полученных данных разрабатываются новые методики и технологии, которые в последствии внедряют в деятельность.

Замечание 1

Главной задачей бенчмаркинга является непрерывное и постоянное улучшение всех процессов деятельности от способов производства товаров, до управления маркетингом. Бенчмаркинг – поиск лучших и оптимальных тактик и стратегий.

Само понятие предполагает нахождение, адаптацию и улучшение приёмов эффективного управления компанией. Поэтому основным инструментарием бенчмаркинга будут сравнение и анализ. В основе его методологии лежит использование утвержденных моделей и технологий.

Модели можно поделить на две группы:

  • частного сектора;
  • госсектора.

Так, к первой относят «Колесо бенчмаркинга», «20 ключей Кабояси», цикл Деминга-Шухарта и др.
Ко второй – общая схема оценки (CAF), аналог её российская система ЭПУС и модель EFQM.

Колесо бенчмаркинга

Планирование – поиск – наблюдение – анализ – адаптация

Цикл Деминга-Шухарта

  1. Планируется.
  2. Делается.
  3. Поверяется.
  4. Воздействуется.
  5. Модель EFQM – европейская модель по улучшению качества. Разработана в Европе благодаря работе 14 компании и применяется в основном в образовании.

Технологии и инструменты

Есть три технологические группы:

  1. По типу организованности: корпоративные, самостоятельные.
  2. Статистические (кластерный и общий анализ, ранжирование).
  3. Методы управления (опросы, анкеты, фокус-группы).

В процессе исследования фирма должна определиться, какую отрасль развития она выбирает. Поэтому важное место занимает отраслевой анализ. Он подразумевает анализ имеющихся, отраслей, выделение наиболее успешных. Для этого имеющийся рынок сегментируется и исследуется на предмет успешных факторов:

  1. Низкие цены.
  2. Прибыльная сбытовая система.
  3. Оригинальная упаковка.
  4. Новые возможности продукта.

Отдельно изучается влияние каждого такого фактора на общую прибыль.
Ещё одной технологией можно назвать оценку среды. Сюда входят:

  1. Лояльность и удовлетворения клиентов.
  2. Уровень обслуживания.
  3. Мотивация и уровень работы кадров.
  4. Эффективность  маркетинга.

Инструментов и способов их применений множество. Главное, что бенчмаркинг – постоянное и непрерывное явление по изучению, внедрению и адаптации лучших практик. Ведь все меняется и фирме важно соответствовать ситуации.

Метод бенчмаркинга

Сюда можно отнести:

  1. Обмен опытом.
  2. Анализ рекламы и PR-кампании.
  3. Компьютерное моделирование будущих ситуации.
  4. Опросы, анкеты и пр.
Замечание 2

Последнее очень эффективно в случае сравнения процессов одного бизнеса и другого конкурентного.

Особенно эффективным является совмещение бенчмаркинга и бенчмаркинга бизнеса. Тогда смотрят на такие показатели как:

  1. Ценник, ассортимент, качество.
  2. Организация сервиса.
  3. Контакт с потребителем.
  4. Лояльная программа.

Формы организации бенчмаркинга

Проведение бенчмаркинга всегда совмещённо с исследованиями в маркетинге и разведке конкурентной среды.

Его цель – исследование всех аспектов и слоев деятельности компании с целью нахождения полезной информации для улучшения качества работы. Итоги становится структурирование бизнес-системы.

Для заострения внимания на конкретном случае и при осуществлении регулярного совершенствования выделяют форму «консорциум».

Вторая форма «круг». Здесь опросный лист создаётся и оценивается общими усилиями. Идёт непрерывный обмен информацией между партнёрами. Это характерно для постоянных задач бенчмаркинга.

Форма «колесо» схожа с «кругом», но при оценке результатов лидирующие мнение принадлежит единственной фирме.

Форма «звезда» сложнее. Она подразумевает:

  1. Координатора, который составляет опросник, анализирует и делится данными.
  2. Отсутствие контактирования между партнёрами.

Проводится только в случае особых ситуаций. Например, международный бенчмаркинг.

Навигация по статьям

Выполненные работы по бухгалтерской и налоговой отчетность
  • Бухгалтерская и налоговая отчетность

    Анализ прибыльности работа организации по конкретной организации ООО Студия уюта

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      6 апреля 2022 г.

    • Стоимость:

      2 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Муниципальное управление

    фискальная политика города Хабаровска

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      10 января 2022 г.

    • Стоимость:

      1 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Экономическая теория

    Экономические циклы и кризисы

    • Вид работы:

      Исправление и доработка готовой работы

    • Выполнена:

      30 мая 2021 г.

    • Стоимость:

      5 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Деньги и кредит

    Особенности денежного обращения Великобритании

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      26 мая 2021 г.

    • Стоимость:

      1 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Стратегический менеджмент

    Управление развитием бизнеса компании

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      16 апреля 2021 г.

    • Стоимость:

      3 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Сельское хозяйство

    Тему выбрать на усмотрение автора крайне желательно связанную с сельским хозяйством или министерство сельского хозяйства по Республике Саха Якутия

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      16 марта 2021 г.

    • Стоимость:

      3 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!