Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Понятие бенчмаркинга в маркетинге: что это, как его использовать и какие инструменты и модели использования бенчмаркинга пользуются спросом в маркетинге

Содержание:

Понятие бенчмаркинга

Определение 1

Бенчмаркинг – появившаяся в США техника по совершенствованию и улучшению бизнеса или выпускаемой им продукции.

Суть техники заключается в рассматривании бенчмаркинга как более совершенный, чем в изучаемой фирме, процесс. Затем он анализируется, сравнивается и на основе полученных данных разрабатываются новые методики и технологии, которые в последствии внедряют в деятельность.

Замечание 1

Главной задачей бенчмаркинга является непрерывное и постоянное улучшение всех процессов деятельности от способов производства товаров, до управления маркетингом. Бенчмаркинг – поиск лучших и оптимальных тактик и стратегий.

Само понятие предполагает нахождение, адаптацию и улучшение приёмов эффективного управления компанией. Поэтому основным инструментарием бенчмаркинга будут сравнение и анализ. В основе его методологии лежит использование утвержденных моделей и технологий.

Модели можно поделить на две группы:

  • частного сектора;
  • госсектора.

Так, к первой относят «Колесо бенчмаркинга», «20 ключей Кабояси», цикл Деминга-Шухарта и др.
Ко второй – общая схема оценки (CAF), аналог её российская система ЭПУС и модель EFQM.

Колесо бенчмаркинга

Планирование – поиск – наблюдение – анализ – адаптация

Цикл Деминга-Шухарта

  1. Планируется.
  2. Делается.
  3. Поверяется.
  4. Воздействуется.
  5. Модель EFQM – европейская модель по улучшению качества. Разработана в Европе благодаря работе 14 компании и применяется в основном в образовании.

Технологии и инструменты

Есть три технологические группы:

  1. По типу организованности: корпоративные, самостоятельные.
  2. Статистические (кластерный и общий анализ, ранжирование).
  3. Методы управления (опросы, анкеты, фокус-группы).

В процессе исследования фирма должна определиться, какую отрасль развития она выбирает. Поэтому важное место занимает отраслевой анализ. Он подразумевает анализ имеющихся, отраслей, выделение наиболее успешных. Для этого имеющийся рынок сегментируется и исследуется на предмет успешных факторов:

  1. Низкие цены.
  2. Прибыльная сбытовая система.
  3. Оригинальная упаковка.
  4. Новые возможности продукта.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Отдельно изучается влияние каждого такого фактора на общую прибыль.
Ещё одной технологией можно назвать оценку среды. Сюда входят:

  1. Лояльность и удовлетворения клиентов.
  2. Уровень обслуживания.
  3. Мотивация и уровень работы кадров.
  4. Эффективность  маркетинга.

Инструментов и способов их применений множество. Главное, что бенчмаркинг – постоянное и непрерывное явление по изучению, внедрению и адаптации лучших практик. Ведь все меняется и фирме важно соответствовать ситуации.

Метод бенчмаркинга

Сюда можно отнести:

  1. Обмен опытом.
  2. Анализ рекламы и PR-кампании.
  3. Компьютерное моделирование будущих ситуации.
  4. Опросы, анкеты и пр.
Замечание 2

Последнее очень эффективно в случае сравнения процессов одного бизнеса и другого конкурентного.

Особенно эффективным является совмещение бенчмаркинга и бенчмаркинга бизнеса. Тогда смотрят на такие показатели как:

  1. Ценник, ассортимент, качество.
  2. Организация сервиса.
  3. Контакт с потребителем.
  4. Лояльная программа.

Формы организации бенчмаркинга

Проведение бенчмаркинга всегда совмещённо с исследованиями в маркетинге и разведке конкурентной среды.

Его цель – исследование всех аспектов и слоев деятельности компании с целью нахождения полезной информации для улучшения качества работы. Итоги становится структурирование бизнес-системы.

Для заострения внимания на конкретном случае и при осуществлении регулярного совершенствования выделяют форму «консорциум».

Вторая форма «круг». Здесь опросный лист создаётся и оценивается общими усилиями. Идёт непрерывный обмен информацией между партнёрами. Это характерно для постоянных задач бенчмаркинга.

Форма «колесо» схожа с «кругом», но при оценке результатов лидирующие мнение принадлежит единственной фирме.

Форма «звезда» сложнее. Она подразумевает:

  1. Координатора, который составляет опросник, анализирует и делится данными.
  2. Отсутствие контактирования между партнёрами.

Проводится только в случае особых ситуаций. Например, международный бенчмаркинг.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Индивидуальный карьерный план и варианты его выполнения руководителем отдела рекламы

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      6 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинг в компании на реальном примере.

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      2 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Курсовая на тему Особенности маркетинга в России

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      20 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Конкурентное преимущество как основа выбора маркетинговой стратегии

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      4 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Особенности закупки путем проведения запроса котировок

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      14 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Импортный маркетинг

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      10 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!