Методология PDCA/PDSA: как цикл Деминга-Шухарта обеспечивает системное улучшение процессов

Как цикл Деминга-Шухарта обеспечивает системное улучшение процессов

Управление качеством опирается на несколько фундаментальных концепций, среди которых особое место занимает цикл Деминга-Шухарта. Эта модель описывает логику принятия управленческих решений и служит инструментом систематического совершенствования любой деятельности. Её универсальность позволяет применять подход в производстве, услугах, административных процедурах и научной работе. Благодаря опоре на объективные данные и повторяемость действий методология обеспечивает управляемость процессов на системной основе.

Вклад Уолтера Шухарта в теорию качества

Основоположником рассматриваемой концепции считается американский учёный и консультант по теории управления качеством Уолтер Шухарт. В своих трудах он изложил оригинальный взгляд на управление качеством, представив соответствующий процесс в виде трёх последовательных стадий. Каждая из них отражает отдельный этап преобразования требований в готовый результат. Такое членение позволило рассматривать качество не как случайное свойство, а как управляемую характеристику.

Первая стадия предполагает формирование спецификаций - технического задания, технических условий и допусков, определяющих требуемые параметры. На второй стадии изготавливается продукция, которая должна отвечать заданным требованиям. Третья стадия связана с контролем: произведённые изделия проверяются на предмет соответствия установленной спецификации. Шухарт подчёркивал, что именно такая очерёдность стадий должна применяться повсеместно, поскольку она принимает во внимание подверженность всех процессов различным вариациям.

Три стадии учёный истолковывал как цикл, состоящий из четырёх взаимосвязанных шагов. Данная трактовка расширила исходную схему, дополнив её обратной связью от потребителя. Именно этот момент отличает подход Шухарта от статичных моделей контроля, ограниченных лишь проверкой готовой продукции.

Четыре шага, предложенные Шухартом, можно описать так:

1. Разработать продукт.
2. Изготовить спроектированный продукт, испытать его на производственной линии и в лабораторных условиях.
3. Вывести проверенный продукт на рынок.
4. Оценить продукт в эксплуатации, выяснить мнение потребителей и понять, почему часть аудитории отказалась от покупки.

По убеждению Шухарта, качество продукции требует постоянного совершенствования. Для решения этой задачи при организации производственных связей между операциями и при контроле качества следует руководствоваться процессным подходом. Речь идёт о том, чтобы критерием организации производства выступали не функциональные признаки, а сам ход технологического процесса. Описанную модель организации и управления принято называть системой Шухарта, а лежащий в её основе процессный подход стал методологической опорой всей дальнейшей теории качества.

Развитие идей в работах Эдвардса Деминга

Теоретические положения Шухарта о непрерывном улучшении качества получили развитие в трудах другого американского статистика и консультанта - Эдвардса Деминга. Именно он ввёл в практику производственного менеджмента применение цикла PDCA, где Plan означает планирование, Do - реализацию, Check - проверку, а Action - действие. При этом сам Деминг предпочитал иную версию модели, обозначаемую аббревиатурой PDSA, в которой этап Check заменён на Study, то есть изучение.

В интерпретации Деминга цикл PDSA включает последовательность из четырёх действий. Сначала планируются изменения или испытания, нацеленные на улучшение. Затем эти изменения пробуют осуществить, предпочтительно в небольшом масштабе, чтобы ограничить возможные риски. Далее анализируются полученные результаты и формулируются выводы о том, что удалось выяснить, после чего принимается решение усвоить новшество либо отвергнуть его и повторить цикл в изменённых условиях.

Существенное отличие подхода Шухарта-Деминга от системы Тейлора состоит в том, что все фазы внутрипроизводственного цикла объединяются в единый процесс. Отдельные операции перестают быть изолированными и превращаются в элементы общей командной работы. Такое объединение усиливает согласованность действий и снижает потери, возникающие на стыках функций.

Дополнительно Деминг сформулировал ряд «прагматических аксиом», которые следует учитывать при использовании методологии. Согласно первой из них, любую деятельность допустимо рассматривать как технологический процесс, а значит, её можно улучшать посредством процессного подхода. Вторая аксиома утверждает, что производство представляет собой систему, способную пребывать в стабильном или нестабильном состоянии, поэтому необходимы фундаментальные преобразования всей системы, а не устранение отдельных проблем. Третья аксиома возлагает на высшее руководство ответственность за деятельность предприятия, поскольку именно его управленческие решения определяют происходящие в организации процессы.

Логика применения и практическая ценность цикла

Основополагающим принципом методологии выступает итерация. Как только выдвинутая гипотеза подтверждается либо опровергается, повторный проход цикла расширяет накопленные знания. Многократное повторение последовательности PDCA постепенно приближает исполнителей к поставленной цели - как правило, к идеальному результату работы. Именно накопление и уточнение знаний придаёт модели силу устойчивого развития.

На практике цикл PDCA применяется многократно и с разной периодичностью. В основной деятельности она совпадает с циклами планирования и отчётности, тогда как для корректирующих действий периодичность определяется характером, объёмом, продолжительностью и содержанием мероприятий по устранению причин отклонений. Поэтому длительность отдельных итераций может как превышать плановые циклы, так и быть короче их.

Рассматриваемую методологию нередко называют системой развития критического мышления. Считается, что организации, внедрившие этот подход, обладают повышенной способностью к инновациям и опережают конкурентов за счёт вдумчивого решения проблем и последующих нововведений. Тем самым непрерывное улучшение становится не разовой акцией, а встроенным свойством деятельности предприятия.

Таким образом, цикл Деминга-Шухарта, известный также как цикл PDCA или цикл PDSA, представляет собой одну из распространённых методологий управления качеством, которую многие относят к сфере бережливого производства. Он применим к любому виду деятельности, хотя чаще всего используется в бизнесе, и направлен на обеспечение непрерывного совершенствования процессов и продуктов. Опора на процессный подход и системное мышление делает эту модель надёжным инструментом долгосрочного повышения качества.