Бенчмаркинг как вид маркетинговых исследований

Сущность бенчмаркинга рынка

Конкурентный рынок постоянно развивается, процессы рынка совершенствуются, результаты улучшаются. Маркетинговые стратегии становятся составной частью любого сегмента рынка. Предприятия-лидеры стремятся к получению максимальной прибыли. 

Он включает четыре составные части:

• оценку собственных бизнес-процессов;
• изучение опыта конкурентов;
• сравнение результатов;
• внедрение успешных практик в работу своей компании.

Отечественный бизнес занимается бенчмаркингом последние два десятилетия. Это связано с ростом российских рынков, усилением конкуренции и возрастающей необходимости совершенствовать продукты и услуги. 

Данные методы позволяют использовать в своей практике бенчмаркинг, то есть, систематически заниматься оценкой одной компании в сравнении с компаниями мировых лидеров рынка и получать необходимую информацию, которая будет служить основой для улучшения собственной деятельности.

Задачи бенчмаркинга:

1. тщательное изучение своих показателей;
2. выявление лидера рынка;
3. получение доступа к технологиям лидера;
4. проведение анализа;
5. внедрение лучшего опыта;
6. применение новых технологий;
7. оптимизация производственных затрат;
8. расширение службы маркетинга;
9. увеличение прибыли.

Бенчмаркинг как инструмент исследования рынка

Бенчмаркинг является составной частью маркетинговых исследований, которые необходимы для успешного ведения бизнеса. На сегодня это  лучший инструмент нахождения и исследования эффективного бизнеса. 

Для получения полной и достоверной информации процесс бенчмаркинга должен стать постоянной составляющей процесса исследований. Отделы маркетинговых исследований предприятия разрабатывают стратегию всего процесса, разбивая его на составные части:

• поиск и составление перечня компаний, которые будут образцом для сравнения;
• разработка системы ключевых показателей эффективности своего бизнеса, которые позволят объективно оценить работу компании;
• сбор информации о выбранных конкурентах, маркетинговая и конкурентная разведка;
• оценка достижений;
• внедрение успешного опыта на процессы компании;
• оценка полученных результатов.

Для определения уровня конкурентоспособности проводится сравнительный анализ. Готовится карта рынка, оценивается доля рынка конкурентов, темпы роста продаж, анализируются потребители по параметрам возраста, дохода, критериев выбора.

Подробно анализируются цены, каналы продаж, позиционирование товара на рынке и др.

Для проведения бенчмаркинга создается специальная рабочая группа. Эффективность зависит от правильной организации методов сбора информации. Поскольку процесс улучшения безграничен, исследования должны  проводиться на протяжении всего существования бизнеса.

Преимущества и недостатки использования бенчмаркинга

Основные преимущества бенчмаркинга:

• заимствование лучших практик работы;
• повышение конкурентоспособности предприятия;
• рост финансовых показателей;
• уменьшение себестоимости бизнес-процессов;
• профессиональный рост персонала;
• завоевание лидирующих позиций.

Недостатки и трудности осуществления бенчмаркинга:

• трудно определить лидеров рынка в связи с отсутствием необходимой информации;
• мало специалистов, способных правильно организовать процессы;
• инертность руководителей;
• сложности в поиске и получении информации; 
• большие временные затраты;
• риск неоправданных расходов.

Очень важно правильно определить проблемные места, тщательно спланировать проведение исследования. 

Бенчмаркинг успешно применяют такие крупнейшие компании, как РЖД, Сбербанк. На базе японской компании Toyota Сбербанк построил собственную платформу управления, которую называют производственной системой Сбербанка.

Бенчмаркинг активно применяют в своей деятельности западные заводы по производству автомобилей. Приобретая автомобиль у конкурента, сравнивают детали и механизмы, после чего принимают решения по модернизации.

Американская компания в период кризиса 90-х годов Ford применила бенчмаркинг, чтобы восстановить свои позиции на рынке. Был проведен внутренний бенчмаркинг, который позволил выявить самую покупаемую модель. 

В США, Японии, Корее и других странах бенчмаркинг развивается при государственной поддержке. Опыт многих стран показывает, что благодаря налаженному обмену опытом сильно выигрывает экономика страны в целом.