Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Бизнес-процессы маркетинга и продаж

Содержание:

Маркетинг как бизнес-процесс 

Определение 1

Бизнес-процесс – это комплекс процедур, которые применяются фирмой, чтобы организовать свою повседневную деятельность. 

Бизнес-процесс как понятие широко и многозначно: у ученых несколько мнений насчет того, как его трактовать. Есть точка зрения, в соответствии с которой бизнес-процесс – это отличающаяся целенаправленностью, последовательностью и регламентированностью деятельность, в ходе которой входящие ресурсы и управленческие решения инвертируются в имеющий значение для потребительской аудитории итог.

Другая теория гласит, что это сумма нескольких видов деятельности как минимум с одним входным трафиком и ценным для потребительской аудитории выходом. Еще одном мнение: бизнес-процесс представляет собой алгоритм действий, которые преобразуют данные в продукцию в соответствии с изначально обозначенными целями.

Выделяют три вида бизнес-процессов:

  • управляющие – предназначены, чтобы управлять системой;
  • поддерживающие – обслуживают коммерческую деятельность;
  • операционные – дают прирост прибыли.

Маркетологи идентифицируют бизнес-процессы как комплекс повторяющихся операций, в результате которых создается товар либо услуга с определенной значимостью либо для потребителя, либо для компании. Простыми словами, это коррелирующие друг с другом действия, направленных на получение потребительской продукции. В этой ситуации клиентом может быть субъект внутри или извне. 

Определение 2

Бизнес-процессы отдела продаж – это те действия, что предпринимаются продавцами для заключения сделки.

Связь между бизнес-процессами, продажами и маркетингом в рамках одной фирмы

В современных компаниях осуществляются не только специфические, но и базовые бизнес-процессы. Последние ориентируются на то, чтобы производить продукт. Руководители организаций, полагаясь на свой практический опыт, связывают бизнес-процессы непосредственно с маркетингом и продажами. 

Реализовать бизнес-процесс в маркетинге – значит спланировать и реализовать маркетинговую деятельность, проконтролировать и проанализировать полученные данные. Что касается сферы продаж, здесь тоже важны все перечисленные бизнес-процессы, но речь уже о сбытовой деятельности, то есть об осуществлении фирмой манипуляций по продажам.

Определение 3

Маркетинг как таковой – это составляющая бизнес-процесса, а значит может включать следующие этапы-задачи: установить цели, разработать план, проанализировать ситуацию на рынке, оценить выпускаемый ассортимент, запустить линейку новых товаров, по заданным параметрам ранжировать подрядчиков и клиентов, создать программы, повышающие лояльность и т.п.

Этот список можно дополнить и другими бизнес-процессами: ценообразование, налаживание товародвижения, планирование мероприятий, которые будут служить продвижению бренда. Подытожив, можно сказать, что бизнес-процессы охватывают все направления маркетинговой деятельности, и продажи – в том числе.

Бизнес-процессы, имеющие непосредственное отношение к маркетингу и продажами, отличаются рядом характеристик, которые предопределяют их сущность:

  • существование владельца:
  • формализованное описание;
  • регламент, согласно которому должны взаимодействовать исполнители;
  • обязательство вести отчетность. 

На владельца бизнес-процесса возложена обязанность наладить работу подразделений и мотивировать исполнителей. Кроме того, управляющее звено должно определить показатели, по которым можно отслеживать эффективность бизнес-процессов, а также наладить внутреннюю отчетность.

На ряду по важности – контроль и анализ тех бизнес-процессов, что вызывают проблемы: необходимо отслеживать их общую эффективность и при необходимости принимать меры по исправлению ситуации. Суммируя, можно сказать, что залог эффективности бизнес-процессов в сфере продаж и маркетинга – это грамотный управленец.

Бизнес-процессы отдела продаж 

Определение 4

Бизнес-процессы в сфере продаж – это алгоритм действий, которые выполняются, чтобы получить результат (то есть реализовать товар/услугу). Бывают двух видов – основные и вспомогательные. 

Основные бизнес-процессы позволяют обеспечить связь с клиентами напрямую посредством продажи непосредственно и дальнейшим сопровождением.

Вспомогательные служат для того, чтобы поддерживать основные бизнес-процессы. Имеют свойство видоизменяться и трансформироваться. Например, ценовая политика не статично и может изменяться, а документация – согласовываться и переоформляться. Менеджеры из отделов продаж тратят вспомогательные бизнес-процессы около 50% своего рабочего времени.

Навигация по статьям

Выполненные работы по бухгалтерской и налоговой отчетность
  • Бухгалтерская и налоговая отчетность

    Анализ прибыльности работа организации по конкретной организации ООО Студия уюта

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      6 апреля 2022 г.

    • Стоимость:

      2 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Муниципальное управление

    фискальная политика города Хабаровска

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      10 января 2022 г.

    • Стоимость:

      1 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Экономическая теория

    Экономические циклы и кризисы

    • Вид работы:

      Исправление и доработка готовой работы

    • Выполнена:

      30 мая 2021 г.

    • Стоимость:

      5 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Деньги и кредит

    Особенности денежного обращения Великобритании

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      26 мая 2021 г.

    • Стоимость:

      1 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Стратегический менеджмент

    Управление развитием бизнеса компании

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      16 апреля 2021 г.

    • Стоимость:

      3 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Сельское хозяйство

    Тему выбрать на усмотрение автора крайне желательно связанную с сельским хозяйством или министерство сельского хозяйства по Республике Саха Якутия

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      16 марта 2021 г.

    • Стоимость:

      3 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!