Информационный баннер

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Анкетирование в маркетинге

Содержание:

Метод анкетирования в исследовании интересов потребителей

Определение 1

Анкетирование – это вербально-коммуникативный метод, который применяется для сбора сведений от респондентов и состоящий из определенного перечня вопросов.

Анкетирование применятся при изучении общественного мнения с целью дальнейшего прогноза тех или иных событий или действий. 

Для проведения социологического, экономического, маркетингового или другого вида исследований разрабатываются специальные вопросы, которые оформляются в виде бланков с заголовком «анкета» и распространяются среди респондентов.

Анкетирование может  проводиться в электронном виде.

Существуют несколько видов вопроса:

  1. Сплошное или выборочное. Проводится в отношении всей группы респондентов, либо их части.
  2. Очные и заочные виды анкетирования. Анкеты могут публиковаться в прессе, интернете, проводиться по телефону, вестись устно, заполняться в присутствии респондентов.
  3. Групповые или индивидуальные. 
  4. В настоящее время очень популярно онлайн-анкетирование.

Опросы могут быть массовыми и экспертными.

Маркетинговые опросы

В маркетинге опрос применяется для изучения потребностей покупателей, анализа их предпочтений и ожиданий количественных данных о структуре потребительских мнений. Производится оценка степени узнаваемости бренда, определяются параметры спроса и др. 

В маркетинге чаще проводят устные опросы. Популярны также электронные опросы на специализированных интернет-порталах, таких, как Опрос, You Think, «Анкетка» и др.

Выделяется целевая группа людей для выяснения их взглядов и мнений о продукте, услуге, для изучения конкурентов. Важна эффективность анкетирования, обеспечение достоверности и правдивости ответов. Успешные результаты опроса зависят также от того, какой вид анкетирования используется и насколько грамотно составлены вопросы анкеты.

Структура анкеты

Анкеты, в зависимости от типов вопросов, бывают:

  • закрытые, которые содержат все варианты ответов;
  • открытые — ответы пишутся респондентами;
  • полузакрытые, где применяются оба способа.

Анкета состоит из четырех частей. 

  1. Вводная часть рассказывает о цели опроса.
  2. В основной части сформулированы вопросы.
  3. Третья часть — это вопросы о респондентах: пол, возраст, семейное положение, образование.
  4. Последний раздел содержит вопросы, предназначенные для оценки внимательности и честности опрашиваемых.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Основы анкетирования

Анкетирование проводит отдел маркетинга. Начинается работа  с определения круга респондентов, составления анкеты, выбора способа проведения опроса, места и формы.

Технология опроса включает:

  • формирование вопросов анкеты для заполнения;
  • разработку аудитории;
  • выбор вида опроса;
  • проведение инструктажа с интервьюерами;
  • непосредственно опрос;
  • обработку анкет;
  • составление отчета как итога маркетингового опроса.
Замечание 1

Самое сложное — правильная формулировка вопросов и полнота вариантов ответов. 

Требования к составлению вопросов:

  • простота и однозначность; 
  • грамотная постановка; 
  • лаконичность; 
  • использование общеупотребительных слов; 
  • отсутствие монотонности; 
  • контрольные вопросы, по которым проверяется последовательность респондента. 

Наиболее типичными вопросами считаются:

  • Как часто вы покупаете данный продукт?
  • Что вас привлекает в нем? Что не нравится?
  • Что вы посоветуете производителю?
  • Устраивает ли вас цена?
  • Посоветуете ли вы наш товар друзьям, знакомым?

Количество вопросов не должно превышать 30, т.к. при очень большом перечне теряется внимательность, наступает усталость, и результате снижается достоверность.

Неточность и недостоверность вопросов анкеты может возникать из-за субъективности опрашиваемых, незнания ответов на часть вопросов, ошибочных ответов.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    1. Формирование взаимоотношений с потребителями

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      11 апреля 2016 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    10. Комплексный анализ финансового рынка по оказанию консультационных услуг

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      12 мая 2015 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Прямой маркетинг. Заказ: 269319

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      30 марта 2017 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    УрГЭУ

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      9 июля 2017 г. дней

    • Стоимость:

      400 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Экспортный маркетинг

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      28 декабря 2016 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Анализ особенностей международного маркетинга организации

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      31 марта 2017 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!