Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Понятие маркетинга банковских услуг

Содержание:

Сущность банковского маркетинга

Определение 1

Банковский маркетинг — это рыночная концепция управления банком, направленная на рост эффективности деятельности банка.

Банковский маркетинг прогнозирует потребности, разрабатывает и внедряет новые услуги, расширяет спрос потребителей.
Для успешной реализации этой задачи разрабатывается стратегия, которая направлена на решение конкретных задач, стоящих перед банком.

Методы формирования стратегии

1. Расширение перечня услуг и рынка в целом. Для этого используются следующие стратегии:

  • виолентная — обеспечивает рост клиентов за счет услуг бюджетного характера;
  • патиентная — предоставление эксклюзивных услуг, рассчитанных на богатых клиентов;
  • коммуникативная — подстраивается под нужды клиентов, очень динамична;
  • экспертная — отличается рядом преимуществ по сравнению с конкурентами.

2. Обеспечение высокой конкуренции:

  • лидерство за счет использования мало затратных технологий;
  • дифференциация — повышенный спрос за счет выгодных характеристик услуг;
  • оптимальная стратегия — используется принцип: всегда дешевле;
  • определенная рыночная ниша — выбирается один сегмент аудитории.

Выбранная стратегия должна регулярно подвергаться анализу и оцениваться с точки зрения эффективности. 

Определение 2

Цель любого банка — получение максимальной прибыли.

Поэтому задачи банковского маркетинга заключаются:

  • в выборе рынка и изучении потребностей клиентов;
  • в обеспечении клиентов новыми услугами;
  • в контроле спроса.

Особенности банковских продуктов

  • безналичные и наличные деньги и расчеты;
  • банковские услуги невещественны, они приобретают вещественность только при заключении договора;
  • большинство услуг растягиваются на продолжительное время.

Выделяют три уровня банковских продуктов:

  1. основной в виде услуги — это кредитование, операции с деньгами;
  2. реальный в виде подготовки документов, контроль платежей, операций с ценными бумагами, доверительных операций и пр.;
  3. расширенный банковский продукт — формирование доверительных отношений с клиентом, оказание помощи в реализации проектов, личные советы банкира и пр.

Основные этапы банковского маркетинга

  • сбор и анализ информации, включая внутреннюю и внешнюю среду;
  • комплексная оценка ресурсов банка, возможных угроз, слабых и сильных сторон банка;
  • разработка миссии банка, стратегическое планирование;
  • формирование ассортиментной политики;
  • создание видов услуг, удовлетворяющих спрос;
  • правильная разработка ценовой политики;
  • организация процесса предоставления услуг;
  • своевременная модернизация банковских процессов;
  • эффективное управление персоналом, своевременное обучение, аттестация.

Результат эффективной банковской политики маркетинга оценивается следующими показателями: 

  • количеством клиентов; 
  • объемом депозитов, кредитных вложений, инвестиций;
  • размерами совершаемых операций; 
  • объемом затрат на совершение операций; 
  • степенью удовлетворенности клиентов уровнем услуг; 
  • показателями доходов и расходов банка.

Навигация по статьям

Не получается написать работу самому?

Доверь это кандидату наук!