Информационный баннер

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Банковский маркетинг: принципы и особенности

Содержание:

Цели задачи маркетинга банков

Определение 1

Банковский маркетинг — это стратегия управления банком, направленная на увеличение эффективности деятельности банка.

Банковский маркетинг занимается прогнозом потребностей клиентов, разработкой и внедрением новых услуг и расширением спроса потребителей.

Цель банков направлена на увеличение количества клиентов, расширение ассортимента услуг, повышение доходной части банка. 

Задач у маркетинговой деятельности банка несколько:

  • привлечение вкладов в банки;
  • создание востребованного продукта;
  • обеспечение рентабельности банка;
  • оценка финансового состояния клиентов;
  • повышение конкурентоспособности;
  • повышение имиджа.
Определение 2

Маркетинговая служба банка — это отдельное структурное подразделение, которое состоит из групп специалистов. Каждая группа ведет конкретное направление маркетинга: исследования, анализ ценовой политики, реклама услуг, управление банковскими продуктами.

Маркетологи занимаются изучением работы конкурирующих банков и кредитно-финансовых организаций, потребителей услуг.

Они анализируют динамику потребительского спроса, уровень рисков, виды коммуникаций и т.д. 

Отдельное направление маркетинга — это разработка и внедрение новых видов услуг. Помимо традиционных услуг, таких как вклады, расчетные счета, кредиты, банковские ячейки, в современном маркетинге развиваются дополнительные услуги для предприятий. 

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Внедряют различные виды потребительских кредитов только крупного бизнеса, занимаются ипотечным кредитованием, разрабатывают зарплатные проекты. Оказывают эксклюзивные услуги для вип-клиентов. Среди них — выделение персонального менеджера. Для выявления спроса проводятся масштабные маркетинговые исследования.

Принципы банковского маркетинга 

Особенности банков состоит в том, что они служат инструментом денежного обращения в стране. Поэтому банковский маркетинг заключается в доведении банковского продукта до клиентов с помощью специального набора инструментов или функций.

Они включают в себя:

  • разработку стратегии и системы планирования;
  • проведение маркетинговых исследований внешней и внутренней банковской среды;
  • сбор данных о конкурентах;
  • изучение и мониторинг вкусов и предпочтений клиентов;
  • продвижение банковских услуг;
  • регулирование ценообразования;
  • управление спросом;
  • система рекламной работы по продвижению услуг. 

В зависимости от стратегии, разрабатываемой банком, работы применяются различные инструменты для управления финансовым рынком. Чаще всего используется маркетинговый подход, включающий 4 составных части ("4Р"): 

  1. product — ассортимент и развитие банковских услуг и продуктов;
  2. price — цена на отдельные услуги и ценовая политика в целом; 
  3. placе — место продвижения услуг, сеть подразделений и филиалов;
  4. promotion — методы продвижения, рекламы, создание имиджа банка.

Основные принципы банковского маркетинга:

  • ориентация сотрудников банка на достижение конкретных результатов;
  • комплексность всех процессов: планирование, анализ, внедрение и контроль; 
  • стимулирование творческой активности банковских сотрудников;
  • организация учебы персонала с целью повышения квалификации;
  • формирование атмосферы сотрудничества и заинтересованности в конечных результатах в коллективе банка.

Специфика маркетинговой деятельности в банках

К особенностям маркетинговой деятельности можно отнести:

  • специфику банковского продукта, т.е., услуги или операции, совершаемые при обслуживании клиентов: депозиты, займы, кредиты и т.д.;
  • сферу действия услуг — это рынок денежных ресурсов, основанный на получении прибыли;
  • предмет деятельности: услуги по получению вкладов и выдаче кредитов;
  • специфику операций, которые бывают активными и пассивными; когда банк является покупателем денег у клиента, операция считается пассивной; когда продает свои услуги, операция будет активной;
  • основу доходов — процентные ставки за предоставляемые услуги.
Замечание 1

Задача банковского маркетинга — не просто удовлетворить потребности посетителя, но и сделать его постоянным клиентом, т.к. он при этом становится источником непрерывного дохода для банка.

Специфика банковского продукта:

  • наличие формы (абстрактной или документарной);
  • ограничение действия продукта во времени;
  • наличие договорной формы.

Специфическими являются и показатели результатов банковского маркетинга: 

  • объемы депозитов, кредитных вложений, инвестиций; 
  • размеры производимых операций; 
  • объемы затрат на произведение операций; 
  • степень удовлетворенности клиентов уровнем услуг; 
  • показатели числа клиентов, банковских доходов и расходов.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Закон о СМИ и его применение к маркетинговым коммуникациям

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      29 декабря 2016 г. дней

    • Стоимость:

      400 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Анализ конкурентной среды предприятия

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      6 марта 2017 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Разработка плана маркетинга предприятия

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      3 июня 2015 г. дней

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Отчет по практике Магазин Магнит

    • Вид работы:

      Отчет по практике

    • Выполнена:

      5 ноября 2016 г. дней

    • Стоимость:

      1 700 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Исследование преимуществ Интернетмаркетинга. Заказ: 633413

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      23 марта 2016 г. дней

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Анализ и совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации

    • Вид работы:

      Дипломная

    • Выполнена:

      14 мая 2014 г. дней

    • Стоимость:

      5 800 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!