Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Социально-этический маркетинг: понятие консьюмеризма
Содержание:
Определение консьюмеризма
Под консьюмеризмом понимается общественное движение, целью которого является охрана прав и интересов покупателей.
Определение «консьюмеризм» появилось на рубеже 60-70-х годов XX столетия. Оно пришло на смену термину «суверенитет потребителя» — эти метаморфозы были связаны с переходом к экономике потребителей от потерявшей свою актуальность экономики производителей.
В обобщенном смысле консьюмеризм понимается как потребительство, расширяющее права потребителя и усиливающее влияние на рыночных продавцов и производителей товаров. Так, главной целью консьюмеризма выступает увеличение прав потребителя, гарантия качества товаров и услуг рынка.
Сегодня существует 7 основных потребительских прав:
- Право выбора при диверсификации и многообразии предложений рынка, при ограниченном монопольном воздействии, а также при конкурентоспособных ценах.
- Право на получение информации в отношении функций товара, его основных свойств, гарантийного срока и других параметров.
- Право на приобретение безопасных товаров и услуг, функции которых соответствуют изначально заявленным.
- Право на благоприятную окружающую среду и экологию.
- Возможность: защищать свое право на получение качественной продукции; возмещать ущерб в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
- Право на осведомленность и информированность в потребительской сфере.
- Право высказывать свои претензии и получать защиту интересов со стороны государственных и общественных учреждений.
В России на уровне законодательства предусмотрена защита прав потребителя и его интересов. Положения регламентированы в Федеральном Законе о защите прав потребителей.
Социально-этический маркетинг: основы и сущность
Социально-экономический маркетинг — это взаимосвязь между коммерческим предприятием и участвующими сторонами рынка.
Предопределяющую роль в данном направлении играет социальная политика фирмы и степень ответственности бизнеса.
Концепция социально-этического маркетинга базируется на необходимости исследования и выявления потребностей покупателя, принятии комплекса мер по их реализации — намного более эффективных по сравнению с конкурентными способами продвижения. Необходимым условием для осуществления данных мероприятий является высокий уровень благосостояния всего общества.
Социально-этический маркетинг — это «синтез» этики и бизнес-сферы, где обе названные категории выстраиваются в сложную структуру взаимного интегрирования.
Существует три направления, в рамках которых осуществляется социально-этический маркетинг.
- Первая отрасль — товары, предназначенные для поддержания уровня здоровья и его улучшения. Здесь же: качественная вода, продукты питания без вредных химических добавок, ткани естественного происхождения.
- Второе направление относится к повышению уровня благосостояния малообеспеченного класса и осуществление ряда мероприятий, цель которых — покрыть и удовлетворить основные нужды незащищенных слоев населения.
- Третья отрасль — забота об окружающей среде, об улучшении экологического состояния, сокращение загрязнения, попадающего в атмосферу в ходе производства, создание безопасных для экологии товаров.
Связь консьюмеризма и социально-этического маркетинга
Консьюмеризм занимает особую роль в сфере маркетинга и влияет на его социально-этическое развитие. Бизнес успешен в зависимости от того, насколько удовлетворены нужды и потребности покупателя через продукцию, рекламную компанию и уровень обслуживания.
Понимание нужд потребителя и его ожидания от продукции/услуг способствует процветанию фирмы и увеличению уровня доходов. Такие моменты необходимо учитывать до создания компании и до начала производства. Предпринимателям нужно уметь оперативно подстраиваться под новые потребности покупателя и современные тенденции, ведь последние могут быстро меняться.
Именно потребитель влияет на уровень доходов фирмы, его согласие или отказ оплачивать услугу/товар играет предопределяющую роль в перспективе развития бизнеса. Лояльное отношение со стороны покупателя гарантирует защита его прав и интересов, высокий уровень качества продукции, полностью соответствующее ожиданиям и заявленным нормам.
Консьюмеризм и социально-этический маркетинг являются связанными категориями. Взаимодействуя друг с другом, они способствуют достижению основных целей бизнеса для удовлетворения потребностей покупателей.
Благодаря консьюмеризму реализуются положения социально-этического маркетинга.
Проблема социально-этического маркетинга
В практической деятельности социально-этический маркетинг претерпевает ряд трудностей, которые связаны с организационной стороной. Они относятся к аспектам реализации маркетинговых инициатив, принятия решений со стороны менеджеров и фирмы об этической стороне бизнеса и ответственности перед обществом.
Выделено два главных принципа социально-этического маркетинга:
- в бизнесе разрешено все, что не запрещает законодательство;
- наряду с ограничениями со стороны закона должна действовать «общественная совесть».
Первый пункт подразумевает, что проблема ответственности бизнеса определена условиями рыночной конкуренции и законодательными актами. Второй принцип говорит об ответственности, которая лежит на конкретной организации и ее менеджерах, а не на всей системе целиком.
На практике часты случаи, когда возникают сложности в вопросе интеграции основ консьюмеризма в каждодневную деятельность фирм, которые сами занимаются продвижением идей социально-ответственного маркетинга.
Навигация по статьям