Маркетинговые информационные системы: сущность, цель и задачи

Суть понятия

В условиях рыночной экономики деятельность каждого отдельно взятого субъекта хозяйствования невозможно представить без маркетинговой стратегии. Основа маркетинговой деятельности — обработка и анализ соответствующих маркетинговых данных.

Чтобы удовлетворить информационные потребности компании на всех уровнях (специалистов всех отделов), необходимо наладить функционирование соответствующих маркетинговых информационных систем.

В основе функционирования МИС — нацеленное сочетание таких ресурсов и технологий, которые будут предоставлять актуальную и точную маркетинговую информацию по заданным критериям. По сути, это базовая цель МИС.

Основные задачи МИС:

1. Определять характер потребностей тех, кто будет использовать информацию. 
2. Выбирать источники, которые будут предоставлять данные. 
3. Формировать и регулярно пополнять базы данных. 
4. Обрабатывать и передавать информацию в нужном количестве тому или иному кругу пользователей. 

В системе анализа маркетинговой информации особая роль отводится обработке данных, в ходе которой решаются две базовые задачи. Первая — обнаружить причинно-следственные связи между явлениями. Вторая — использовать выявленные закономерности для принятия определенных маркетинговых решений.

МИС: основы анализа и оценки 

Анализ МИС предполагает, что будет оценена структура и содержание информационных систем, а именно их соответствие основным целям. Особую роль занимает интеграция МИС в общую (корпоративную) информационную систему. 

Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности невозможно осуществить без налаженной системы внутренней отчетности. Не обойтись без показателей по сбыту и реализации продукции, величин материальных запасов, кредиторской и дебиторской задолженностей, денежных средств и т.п. С помощью этих цифр можно определить потребности всех отделов.

При анализе МИС важно оценить, насколько эффективна система по сбору маркетинговых данных извне. Предполагается, что сотрудники должны своевременно быть проинформированы о ситуации на рынке, в том числе о потребительской активности и поведении конкурентов. В более широком смысле это совокупность источников информации и способов ее подачи, с помощью которых работники компании узнают о событиях в коммерческой сфере.

Основным источником получения данных извне служат маркетинговые исследования. Если компания не проводит маркетинговые исследования, это косвенно указывает на неполноценность ее маркетинговой информационной системы.

Между тем маркетинговые исследования позволяют определить данные, актуальные на рынке в данный момент (зачастую это оценка потребительского мнения). Существует три основных способа, как провести маркетинговое исследование:

• привлечь местные колледжи и вузы;
• осуществить самостоятельно посредством создания в компании специального подразделения (то есть отдельными сотрудниками); 
• воспользоваться услугами специализированных фирм (компании-аутсорсинги). 

Для хозяйствующих субъектов с небольшим объемом производства привлечение сторонних специалистов для проведения маркетинговых исследований — довольно частая практика. Если бизнес довольно большой, компании целесообразнее создать собственный отдел маркетологов, которые будут проводить подобные исследования.

Еще один компонент в анализе МИС — это система анализа маркетинговой информации, представленная набором методов по анализу данных в маркетинге. Как правило, система состоит из статистического банка и банка моделей. Если говорить о статистическом банке — это простая обработка данных согласно приведенной статистике, а если о банке моделей — здесь уже необходимо построить, оптимизировать и расширить базы данных, где вся маркетинговая информация остается в сохранности.