Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Эволюция коммуникаций и их классификации

Содержание:

Классификация коммуникаций — от жестового обмена информацией до мультимедийности

Базовая модель коммуникации. Эволюция коммуникаций от первобытного общества до наших дней. Типологии коммуникаций в маркетинге: внешние и внутренние, формальные и неформальные, диагональные, горизонтальные и отвесные.

Суть коммуникаций, их базовая типология

Определение 1

Коммуникация — процесс обмена информацией между разумными существами. Для него могут использоваться различные знаково-символические системы, вербальные и невербальные. 

Замечание 1

Жесты, мимика, интонации в межличностном общении, например, в продажах тоже имеют большое значение. 

В маркетинге под коммуникациями подразумевают процессы обмена информацией о самой компании, ее деятельности и продукции. Для передачи информации применяют различные средства.

Организационные, управленческие процессы без коммуникаций невозможны. Именно они являются основой для принятия всех управленческих решений. 

Базовая модель коммуникации состоит из следующих элементов:

  • коммуникатор, отправитель информации;
  • коммуникант, получатель информации;
  • сообщение, содержащее информацию;
  • канал передачи;
  • последствия обмена информацией.

Форм коммуникаций существует очень много, перечислим основные:

  • беседа;
  • дискуссия;
  • разговор по телефону;
  • переговоры;
  • совещание;
  • пресс-конференция;
  • официальная переписка.

Базовой типологией коммуникаций принято считать разделение их на три типа по составу коммуникантов:

  • межличностные — непосредственное общение двоих или более людей;
  • групповые — взаимодействие в группе людей, знакомых друг с другом;
  • массовые — передача информации большой аудитории, обычно с применением технических средств.

Стоит учитывать, что в групповом взаимодействии все равно участвуют конкретные люди. Это значит, что при разделении коммуникаций на межличностные и групповые в деловых отношениях следует оценить, что в конкретном рассматриваемом случае выходит на первый план — контакт между отдельными личностями, думающими о собственных интересах, или совместное решение задач, стоящих перед группой.

Эволюция коммуникаций

Первые коммуникации возникали еще между первобытными людьми. С тех пор способы обмена информацией эволюционировали вместе с культурой: сначала из устных в письменные, а позже — в электронные.

Замечание 2

Мы можем назвать жесты и мимику первыми способами информационного обмена между живыми существами. Животные, не имея вторичной сигнальной системы и абстрактных знаков, тем не менее способны к общению друг с другом. Они используют звуки, жесты, мимику. Так начиналось и общение между предками homo sapiens. 

Эволюцию коммуникаций можно условно разделить на три больших периода:

  1. Словесность — только устный обмен информацией.
  2. Книжность — документная коммуникация для передачи основных культурных смыслов.
  3. Мультимедийность — электронная коммуникация превалирует над остальными видами.

Считается, что устная, словесная коммуникация формировалась в эпоху пракультуры, 1,5 млн — 40000 лет назад.

Словесность начала развиваться в эпоху археокультуры, чтобы около 3000 лет до н.э. смениться книжностью.

Мультимедийность — продукт технического прогресса, этот период начался во второй половине ХХ века и длится до сих пор.

Определение 2

Мультимедийность — способ предоставления информации с помощью медийных платформ, подразумевающий соединение вербального, аудио-, видео-, фотографического, графического, анимационного и иных компонентов.  

Классификация коммуникаций

Типы коммуникации классифицируются по признакам:

  • тип используемой системы знаков — вербальная или невербальная;
  • инициативность участников — активная или пассивная;
  • способ передачи информации — прямая, она же межличностная, или дистанционная;
  • степень организованности — случайная или организованная.

В маркетинге коммуникации делят на внешние и внутренние. Внешние — это обмен информацией между компанией и окружающим миром. Их можно разделить на три категории:

  • с клиентами;
  • с общественностью;
  • с государством и его структурами. 

Внутренние коммуникации происходят внутри компании между сотрудниками и отделами. Без них невозможно представить координацию работников и тем более отделов организации. 

Деловые коммуникации часто классифицируют по специфическим признакам:

  • форма взаимодействия — личная или неличная;
  • направленность общения — восходящая или нисходящая;
  • расположение коммуникантов в служебной иерархии друг относительно друга — диагональная, горизонтальная или отвесная;
  • канал общения — формальная или неформальная.

Участники горизонтальной коммуникации равны по статусу, у них может быть общий начальник, но они могут работать и в разных отделах организации. Диагональная коммуникация происходит между руководителем одного отдела и сотрудником другого. Отвесная — между начальником и сотрудником, непосредственно ему подчиненным. 

Формальные коммуникации соединяют разные отделы организации, определяются рабочими задачами и регламентированы должностными инструкциями или внутренними нормативными документами. Обычно это письменный обмен информацией: приказы, отчеты, договора, официальная переписка между подразделениями. Чем больше в организации подразделений и уровней управления, тем медленнее происходит этот процесс. Когда клиент подписывает договор или пишет официальную претензию, он тоже вступает с организацией в формальную коммуникацию.

Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям. 

Замечание 3

Неформальные коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов. Они могут быть важным источником информации для руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение информации, чем при формальном общении, они нередко могут быть источником информации, важной для быстрого принятия решений. В то же время любая информация, распространяемая таким образом, может быть недостоверной, субъективной и оценочной. Эффект «испорченного телефона» может исказить изначально важные сведения до неузнаваемости.

Навигация по статьям

Выполненные работы по управлению персоналом
  • Управление персоналом

    Человеческий капитал как фактор успешного развития предприятия

    • Вид работы:

      Повышение уникальности

    • Выполнена:

      29 ноября 2021 г.

    • Стоимость:

      22 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Инновационный менеджмент

    Источники и формы финансирования инновационной деятельности

    • Вид работы:

      Презентация (PPT, PPS)

    • Выполнена:

      2 ноября 2021 г.

    • Стоимость:

      1 100 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Бережливость важнейший источник благосостояния

    • Вид работы:

      Эссе

    • Выполнена:

      20 февраля 2018 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Территориальный маркетинг сущность, понятие и необходимость использования. Заказ: 1022562

    • Вид работы:

      Эссе

    • Выполнена:

      30 сентября 2016 г.

    • Стоимость:

      1 800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинг в моей жизни

    • Вид работы:

      Эссе

    • Выполнена:

      21 сентября 2016 г.

    • Стоимость:

      600 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Субъекты территориального маркетинга. Заказ: 1023938

    • Вид работы:

      Эссе

    • Выполнена:

      14 июля 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!