Продукт и его бизнес-ценность

Какие существуют ценности бизнеса и как они влияют на предприятие

Чтобы бизнес приносил моральное и материальное удовлетворение, он должен быть прибыльным. Для этого ему в первую очередь следует ориентироваться на потребности покупателей и удовлетворять их по максимуму: продавать то, что диктует рынок, что востребовано потребителями. 

При этом цена должна быть такой, какую покупатель готов заплатить за конкретный товар, либо его доходы позволяют ему совершить подобную покупку.

С целью привлечения новой покупательской аудитории и формирования лояльного отношения со стороны потребителей, предприятия занимаются разработкой и развитием различных бизнес-идей.

Для того чтобы бизнес-идеи были ценными с точки зрения требований рынка, предприятию при их разработке следует задать себе следующие вопросы:

1. На какую целевую аудиторию мы рассчитываем? Кому хотим продавать нашу продукцию?
2. Какую именно продукцию следует продавать с точки зрения ее спроса?
3. Для удовлетворения какой потребности целевой аудитории создается данный продукт (услуга, товар)?
4. Каким образом продукция будет доставлена покупателям?

Именно на это и стоит ориентироваться в первую очередь: какие проблемы потребителю надо решить и какие потребности он хочет удовлетворить, сколько он готов за это заплатить.

Среди нематериальных активов, принадлежащих к основополагающим ценностям бизнеса, можно отметить также: 

• компетентность персонала компании;
• наработанную базу клиентов (покупатели, являющиеся лояльными и постоянными потребителями продукции).

В общепринятом смысле к главным ценностям бизнеса относят:

• людей;
• денежные ресурсы;
• временные ресурсы. 

Создание системы ценностей бизнеса характеризуется следующими факторами:

• принятием стратегических решений;
• реализацией выстроенной стратегии;
• репутацией, которую заработал бренд;
• запатентованными процессами и продуктами;
• качеством функционирующих бизнес-процессов;
• качеством активов материального плана (оборудования, сооружений, зданий);
• человеческим капиталом;
• отношением с поставщиками;
• взаимодействием с потребителями;
• качеством удовлетворенности покупателей. 

Все фирмы можно условно поделить на две группы:

1. Те, кто во главу угла ставят извлечение максимальной прибыли.
2. Те, для кого важнее ценность продукта в глазах потребителя.

Первый вид предприятий стремится любой ценой получить максимально возможный денежный доход от покупателей.

Мировоззрение второй группы является диаметрально противоположным. Клиентоориентированность — вот их основной девиз. На первом месте у них находится потребитель, его интересы, нужды, запросы, проблемы, желания и их удовлетворение с помощью реализуемого продукта. 

Чем больше подобных ценностей может предложить предприятие клиентам — тем выше лояльность потребителей по отношению к нему и его продукции; тем сильнее они становятся привязаны именно к этому производителю (бренду).

Покупателей в этом случае привлекает уже не столько сам бренд и его товары, которые отлично решают большинство его проблем, а что-то гораздо большее — они становятся в собственных глазах и в глазах окружающих членами особого клуба, одной команды, группы, сообщества, что придает им значимое положение в обществе. 

При ориентации на извлечение максимальной прибыли производители заставляют потребителя служить бизнесу, а при ориентации на создание ценности продукта производители и их бизнес сами служат клиенту.

Как определить ценность для бизнеса

Главным правилом определения будущей пользы от продукта, идеи или проекта является их ценность как для потребителей, так и для самого предприятия.

Ценность для предприятия может быть создана теми продуктами, проектами или идеями, которые смогут максимально обеспечить реализацию следующих целей:

• повысить квалификационный уровень сотрудникам предприятия;
• реализовать стратегические маркетинговые планы;
• обеспечить выполнение социальных обязательств;
• выполнить обязательства по нормативам;
• поднять качество обслуживания;
• минимизировать расходы или вовсе их исключить;
• сохранить доходы сотрудников или повысить их.

Что касается бизнеса, то для него ценность определяется составлением бизнес-плана, в котором прописывают конкретные условия. Обычно эти условия появляются после непростого процесса переговоров, совещаний, обсуждений, необходимых для общего согласия и понимания.

Выглядеть подобный список ценностей для запуска нового продукта может так:

1. Выделить на разработку нового продукта, его производство и маркетинговые мероприятия 100 млн. рублей.
2. Продажи уже существующего товара поддерживать на уровне 40% (то есть 3 млрд. рублей в год).
3. Осуществить запуск продукта с нового года.
4. Продукция компании должна удерживать лидерские позиции на рынке.

Система ценностей предприятий зависит от их значимости в мире бизнеса. Компании средней руки придерживаются традиционных и устаревших взглядов. Их ценностями являются:

• тщательное планирование бюджета;
• всестороннее одобрение действий руководителя;
• соблюдение иерархии, проявление уважения от нижестоящих сотрудников к вышестоящему (руководящему) составу;
• минимизация рискованных операций.

Из этой системы ценностей видно, что главным приоритетом считается сохранение имеющихся позиций, работа «по старинке», нежелание и даже страх что-то поменять и попробовать новое.

В систему ценностей более успешных предприятий входят:

• поддержка инициативы каждого работника;
• внедрение инноваций;
• справедливое отношение к сотрудникам независимо от занимаемого ими положения в компании;
• повышенное внимание к потребностям клиента;
• нацеленность на командную работу.  

Ценности успешных компаний говорят о том, что последние не боятся рисковать и экспериментировать. Человеческий фактор (внимание как к рядовым сотрудникам, так и к обычным клиентам) имеет огромное значение.

Каким бы ни было предприятие, их системы ценностей объединяет не просто попытка удержаться на рынке, а направленность на пользу для потребителей, предложение им качественных продуктов и услуг.

Как разрабатывается система ценностей

Разработка системы ценностей начинается с организации рабочей команды, состоящей из работников разных подразделений предприятия. Обязательным условием является присутствие тех членов команды, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, то есть рядовых сотрудников низшего звена. 

Тем из сотрудников компании, которые наиболее продуктивно контактируют с клиентами, говорят с ними на одном языке, легче представить, какой ценностью хотят обладать потребители, покупая продукт компании.

Пошаговая инструкция по формированию бизнес-ценностей

1. Создание рабочей команды в каждом из отделов (в маленьких отделах участвуют все сотрудники).
2. Всем участникам команды необходимо придумать несколько (не менее десяти) общекорпоративных ценностей, которые, на их взгляд, могут служить руководством как при взаимодействии с потребителями, так и при общении с коллегами и руководящим составом. 
3. Следующее задание — это описать короткими фразами и предложениями те ценности, которыми должна обладать предлагаемая компанией продукция.
4. Написанное разными участниками команд объединяется в единое целое (в отдельные списки — по корпоративным ценностям и товару). Дублирующие позиции сокращаются до одной.
5. Для обсуждения созданного перечня ценностей созывается совещание с представителями от каждого отдела в количестве двух-трех сотрудников. В общей сложности на совещании должно присутствовать от двадцати человек.
6. После обсуждения полученный список бизнес-ценностей направляется руководителям предприятия для рассмотрения и утверждения.
7. Если у руководящего звена нет вопросов, то список ими подписывается и выдается исполнителям для дальнейшего внедрения его в работу.