Межгрупповые конфликты: почему сталкиваются коллективы и команды

Почему сталкиваются коллективы и команды

Стоит двум сообществам не поделить ресурс, влияние или цель — и между ними вспыхивает напряжение. Такое противостояние затрагивает уже не отдельных людей, а целые группы, у каждой из которых свои интересы и правила. Давайте разберёмся, что представляет собой подобное столкновение, в каких формах оно проявляется, что его подпитывает и как ведут себя стороны, оказавшись по разные стороны баррикад.

Важно учитывать пару нюансов. Во-первых, под это описание подпадают столкновения как между формальными, так и между неформальными объединениями. Во-вторых, на старте такой конфликт способен зарождаться даже между отдельными людьми — но лишь при условии, что они выражают не личные, а коллективные интересы.

Что определяет характер противостояния

Лицо межгруппового конфликта задают его внутренние составляющие — прежде всего предмет спора, а вместе с ним групповые взгляды, мотивы и ценности. Скажем, толчком к столкновению нередко служит завышенная самооценка сообщества, когда оно ставит себя выше схожих по статусу общностей.

Многое зависит и от того, какой именно тип противостояния перед нами. Чаще всего в этой роли выступают:

• противоборство руководства организации и подчинённых;
• столкновения с участием профсоюзов;
• соперничество конкурирующих компаний;
• трения между неформальными группами.

В каких формах разворачивается конфликт

Межгрупповое столкновение принимает разные обличья. Выделяют пять основных форм.

1. Соперничество. Несколько групп тянутся к одной и той же цели или одному благу, и по мере этой гонки противоречия между ними лишь обостряются.
2. Прямое столкновение. Группа или действующие от её имени люди совершают шаги, прямо нацеленные на то, чтобы навредить противоположной стороне.
3. Господство. Одно объединение обладает неким перевесом над другим и удерживает это преимущество.
4. Уклонение (избегание). Одна или обе стороны стремятся отдалиться друг от друга, чтобы не допустить разрастания конфликта и роста напряжённости.
5. Аккомодация. Группа пытается приспособиться к давлению соперника — например, через ассимиляцию, то есть усвоение характерных черт и норм поведения противостоящего сообщества.

Что запускает столкновения между группами

Спровоцировать конфронтацию могут самые разные обстоятельства, чаще всего вырастающие из самого межгруппового взаимодействия. Присмотримся к трём типичным источникам.

Производственная зависимость. Внутри организации работа одного отдела порой не может начаться, пока другое подразделение не завершит свою часть процесса. Если первый отдел затягивает или выполняет задачу спустя рукава, под удар попадает результат сразу нескольких команд — отсюда и трения.

Дефицит ресурсов. Как и в других социальных конфликтах, нехватка полезных благ ущемляет возможности одной группы, пока другая реализует собственные интересы и закрывает свои потребности.

Разница в статусах. Коллективы нередко свысока смотрят на представителей групп с более низким положением. Причём этот разрыв далеко не всегда объективен — порой он существует лишь в субъективном восприятии отдельного сообщества.

Особо стоит подчеркнуть: межгрупповые конфликты в организациях несут серьёзный деструктивный заряд. Они почти всегда тянут за собой падение производительности и явные либо скрытые имущественные потери, поэтому реагировать на них нужно быстро и взвешенно.

Как ведут себя стороны

Линия поведения участников зависит от того, насколько группа готова к компромиссу и учитывает ли она интересы соперника наравне со своими. Здесь выделяют три основных стиля.

• Уклонение. Сторона стремится выйти из конфликта и не желает отстаивать даже собственные позиции. Такое поведение ещё называют пассивным.
• Сотрудничество. Группы настроены на совместный поиск решения, выгодного обеим. Каждая преследует свои интересы, но понимает, что добиться их без компромисса невозможно. Этот стиль считается самым эффективным: он позволяет уладить столкновение с минимальным уроном и сберечь нормальные отношения после его завершения.
• Конфронтация. В противовес сотрудничеству стороны рвутся реализовать только свои интересы, не считаясь с оппонентом, а порой и действуя ему в ущерб.

Когда понимаешь, из-за чего вспыхивают межгрупповые конфликты, в каких формах они протекают и какие стратегии выбирают участники, ими становится куда проще управлять. А значит, есть шанс не дать противостоянию перерасти в разрушительную силу и вывести его к конструктивной развязке.