Древовидная диаграмма: инструмент детализации причин проблемы

Инструмент детализации причин проблемы

Практика управления качеством накопила немало приёмов, помогающих разложить сложную проблему на составные части. Среди них заметное место занимает древовидная диаграмма - один из наиболее наглядных способов упорядочить причины изучаемого затруднения. Этот приём переводит запутанную картину в понятную схему, где связь между проблемой и её источниками прослеживается визуально. Благодаря такой структуре специалисты быстрее находят корни несоответствий и определяют направление дальнейших действий.

Общая характеристика инструмента

История данного приёма связана с Союзом японских ученых и инженеров, который в 1979 году сформировал набор из семи, как их принято называть, новых инструментов качества. В этот перечень вошла и древовидная диаграмма. Её основное назначение состоит в том, чтобы разбить причины на разных уровнях и привести их в систему. По внешнему виду схема действительно напоминает дерево, что и определило её название.

Логика построения проста: в основании располагается исследуемая проблема, а от неё отходят две или более причины. Каждая из этих причин, в свою очередь, ветвится ещё на две или более составляющие, и подобное разветвление продолжается вглубь. Такая детализация причин позволяет двигаться от общей формулировки к конкретным факторам, поддающимся проверке и устранению. Именно поэтому схему удобно применять там, где важно охватить всю совокупность источников затруднения.

Область применения инструмента достаточно широка. Древовидную диаграмму обычно используют в следующих ситуациях:

• когда нужно выявить и упорядочить все вероятные причины изучаемой проблемы;
• когда результаты мозгового штурма требуется свести в иерархически выстроенный логический список;
• при разборе причин, породивших рассматриваемое затруднение;
• при оценке того, насколько применимы на практике полученные варианты решений;
• при установлении иерархических связей между элементами диаграммы сродства;
• когда необходимо разъяснить другим людям суть проблемы, то есть в роли средства коммуникации.

Менеджеры отдают предпочтение этому средству по нескольким причинам. Прежде всего, оно понятно и удобно в работе, поскольку наглядно показывает как сам ход анализа, так и его итоги. Дополнительное преимущество - хорошая сочетаемость с другими приёмами качества: древовидная диаграмма органично дополняет их и усиливает общий результат. Всё это делает её востребованным элементом в наборе инструментов управления качеством.

Есть у метода и слабая сторона. Главный его недостаток заключается в субъективности при распределении элементов по тому или иному уровню детализации. Особенно ощутимо это проявляется, когда работу выполняет один человек без коллективного обсуждения. Групповой формат отчасти сглаживает подобные искажения, однако полностью снять вопрос личных оценок не удаётся.

Порядок построения диаграммы

Формирование схемы традиционно разбивают на четыре последовательных этапа:

1. Формулирование исследуемой проблемы.
2. Определение причин, вызвавших её появление.
3. Разбиение каждой причины на более простые составляющие.
4. Проверка обоснованности размещения причин.

Работа стартует с точной формулировки проблемы, которая станет основанием для будущих «ветвей». Здесь важна ясность: двусмысленных трактовок быть не должно. Если формулировка заимствуется из другого приёма качества - например, из диаграммы сродства, - следует проследить, чтобы обе версии совпадали.

На втором этапе выявляют факторы, способные породить затруднение. Эту задачу нередко решают с помощью мозгового штурма. Когда ранее уже построены диаграмма сродства или диаграмма связей, допустимо взять причины, сформулированные в их рамках. Выявленные факторы размещают на одном уровне, а связь проблемы с причинами первого уровня показывают линиями; одновременно проверяют обоснованность такого расположения.

Третий этап предполагает дробление каждой причины первого уровня на более мелкие составляющие, образующие второй уровень. Процедуру повторяют до тех пор, пока очередную причину высокого уровня можно разложить хотя бы на две части. Завершается иерархический анализ сплошной проверкой: уполномоченные специалисты оценивают, насколько правильно распределены причины по всем уровням детализации. Признание размещения корректным служит сигналом к окончанию работы над схемой.

Практический пример применения

Обратимся к производственному предприятию, где рассматривается проблема нарушения условий монтажа металлоконструкций. Поскольку первый этап уже пройден и формулировка готова, сразу переходим к причинам первого уровня. В качестве основных источников затруднения выделяют условия работы, человеческий фактор и выполнение контроля.

Каждую из этих причин затем раскладывают на более частные. Так, к условиям работы, влияющим на соблюдение требований монтажа, относят освещённость рабочего места, продолжительность смены и длительность перерывов. Человеческий фактор чаще всего описывается мотивацией монтажников и техникой выполнения ими работ. Выполнение контроля связывают с определением точек и периодичности проверок, а также с состоянием измерительных систем.

Совпадение формулировки проблемы с версией из ранее построенной диаграммы сродства или диаграммы связей - не формальное требование: оно обеспечивает преемственность анализа и позволяет переносить уже найденные причины без искажения их смысла.

Таким образом, для решения задач управления качеством менеджеры предприятия среди прочего прибегают к построению древовидной диаграммы. Применение этого приёма помогает глубже понять природу изучаемой проблемы и быстрее наметить верные пути её устранения. Наглядность и совместимость с другими средствами закрепляют за диаграммой роль полезного аналитического помощника в повседневной работе с качеством.