Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Межличностное общение в организации и его особенности
Содержание:
Сущность межличностных коммуникаций в организации
Межличностное взаимодействие предполагает организацию прямого межличностного обмена информаций, в процессе чего используются преимущественно устные речевые каналы. В совокупности с большим количеством коммуникационных методов, практически все время руководителей занято прямым межличностным обменом информацией. Исследование межличностной коммуникации позволит управлять ими, что имеет высокий уровень значимости.
В процессе межличностных коммуникаций значимым является процесс передачи информации от одних лиц другим, что отражено в таблице, представленной ниже:
| С позиции организации | С позиции личности |
| Устанавливать общие взгляды на внешние события | Проверять и расширять картину мира и кругозор |
| Побуждать новых работников к выполнению определенных ролей, а также соблюдению обычаев и норм | Приобретать навыки, которые необходимы для организации нормальной общественной жизни |
| Предоставлять работникам возможность развлечений с целью отвлечения их от неблагоприятных ситуаций и событий | Получать удовольствие от работы, избегать реальных жизненных проблем |
| Добиваться общественной согласованности и единодушия, приобретать последователей и сторонников, реализовывать контроль за поведением работников | На основе полученной информации предпринимать соответствующие действия, а также намечать предпочтительные поведенческие стратегии |
В межличностных коммуникациях наблюдается ряд специфических особенностей, учет которых в профессиональной деятельности менеджеров является обязательным.
Прежде всего, межличностное взаимодействие практически всегда является более оперативным и может достигнуть адресатов при минимальных помехах.
Также, межличностное взаимодействие является избирательным, поскольку межличностные каналы оперативно формируются в наиболее подходящие для передачи информации моменты, также они могут выходить на нужных респондентов.
Межличностное взаимодействие является более свободным от строгих формальных рамок, которые регламентируют стиль и форму сообщений, что делает ее более доходчивой и доступной.
Вместе с тем, в рамках личного общения, эффекты восприятия могут быть усилены благодаря обаянию говорящего, а также благодаря особенностям тембра его голоса, мимики, интонации и жестов, которые ориентированы исключительно на конкретных собеседников.
В рамках межличностного взаимодействия, в межличностных коммуникациях раскрываются существенные и неограниченные возможности для использования обратной связи.
Значимость обратной связи сложно переоценить, так как именно от нее зависит эффективность межличностного взаимодействия. Организация правильных последующих действий и обратной связи требуют наличие соответствующих неформальных и формальных механизмов, благодаря которых передатчики могут проверять, насколько правильно они интерпретировали полученные сообщения. Успешная деятельность благодаря межличностным коммуникациям может быть определена за счет эффективной, либо неэффективной обратной связи.
Особенности и значение невербальной коммуникации в организации
В качестве еще одного вида коммуникативных средств выступает невербальное общение, которое начало активно изучаться с научной точки зрения относительно недавно. Особенности невербальной коммуникации отражены в таблице ниже:
| Тип движения | Формы выражения |
| Движения тела | Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы |
| Личные физические качества | Вес, цвет волос и кожи, строение тела, рост, мускулатура, запах тела |
| Речь | Качества голоса, скорость речи, грамотность, смех, засоренность речи, зевание |
| Использование условий окружающей среды | Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум |
| Временные ресурсы | Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя |
Действия, которые предпринимаются людьми, являются средством взаимодействия в той степени, в которой их сущность может быть проинтерпретировано окружающими.
Невербальные коммуникации принято называть «языком молчания», поскольку они могут реализовываться не только в случаях, когда человек говорит, но также и в ситуациях, когда он молчит.
Информация, которая посылается отправителем без задействования слов, как средств кодирования, представляет собой определенное невербальное сообщение, которое лежит в основе невербального взаимодействия.
В последние годы данная область межличностной коммуникации все чаще становится объектом изучения специалистов и ученых. Дело заключается в том, что эффект большинства сообщений достигается непосредственно за счет невербальных сигналов (точностью голоса и другими).
В особенности это выражается в тех ситуациях, когда словесная часть сообщения носит противоречивый характер. В данном случае, получатели полагаются преимущественно на невербальный компонент для того, чтобы понять сущность данного послания.
Действие отражает ситуацию лучше слов, по крайней мере в долгосрочной перспективе. Менеджеры, которые говорят одни сведения, а выполняют совершенно иные блоки задач могут обнаружить, что подчиненные ориентируются преимущественно на поступки. Поведение является существенно более сильным сигналом, в сравнении со словами.
В настоящее время существует большое количество типов невербальных коммуникаций. Существенной частью невербальных коммуникаций является параязык и пластика тела, благодаря которым люди могут передавать смысл сообщений используя при этом положение тела и жесты.
В рабочих ситуациях, существенное значение имеет выражение глаз собеседников, а такмимикой. Исследование языка тела является полезным, однако их интерпретация всегда является субъективной, а также может нести в себе некоторые ошибки.
Невербальная коммуникация преимущественно имеет бессознательные корни, поскольку она отражает информацию об истинных эмоциях участников процесса коммуникации, а также выступает в качестве надежного индикатора проявляющихся чувств. Невербальная коммуникация несет в себе сложности в манипуляции, также невербальные сигналы сложно скрывать в любом процессе общения. Это во многом определяет то, каким образом будут интерпретированы словесные высказывания.
Лингвисты и антропологи на протяжении длительного времени исследуют такие невербальные сигналы, как выражение лица, позу, жесты. Большое количество невербальных символов – это образцы культурной среды, в которой рос человек.
Некоторые жесты представляют собой отражение этики поведения. Каждая культура имеет примеры «идеальной сферы», которая должна наблюдаться вокруг конкретной личности. Данная сфера выступает в качестве как бы территорий, либо областей вокруг человека, которые не могут нарушаться. Согласно проведенным исследованиям, у европейцев уровень данной «дистанции» больше, чем у людей, которые выросли в азиатской культуре.
Коммуникация выступает в качестве основного метода для достижения перемен в поведении, что включает в себя как психологические, так и языковые паттерны. При этом, существенное развитие современных технологий в области телекоммуникации оказывает влияние на процессы человеческого взаимодействия, включая характер межличностного взаимодействия.
Проблемы межличностных коммуникаций
Во всех видах коммуникации, межличностное общение характеризуется наличием самого большого количества барьеров, которые могут препятствовать эффективному восприятию информации получателем. Подробнее это отражено в таблице, представленной ниже:
| Микробарьеры | Макробарьеры |
| Отношение отправителя информации получателю | Искажение информации и перегрузка информационных сетей |
| Отношение получателя информации к отправителю | Потребность в более сложных информационных данных |
| Отсутствие обратной связи и восприятие получателем многозадачных слов | Интернационализация делового взаимодействия, увеличение роли иностранных языков |
В случае декодирования сообщений возможно возникновение помех, которые могут ограничивать понимании информации, которые возникают на уровне эмоций, либо на физическом уровне. Принято выделять три основных типа коммуникационных барьера: личностный, физический и семантический.
Личностные барьеры – это тип помех, которые порождаются человеческой системой ценностей, эмоциями, а также неумением воспринимать слова собеседника. Сюда также можно отнести различия в уровне образования, расе, поле, потребностях, социально-экономическом статусе, накопленном опыте, интересах, совместно с психологической несовместимостью людей, которые принимают участие в коммуникации.
В ходе проведения исследований личностных барьеров, исследователями были выявлены образцы коммуникации женщин и мужчин, что было сделано на основе идентификации.
Так, мужчины предпочитают акцентировать внимание на властных полномочиях, а женщины – на доверительных взаимоотношениях. Мужчины хотят маскировать собственную неуверенность, в отличие от женщин, которые часто сомневаются. Мужчины характеризуются прямолинейностью, в то время как женщинам по душе использование обходных маневров. Женщины предпочитают задавать большое количество вопросов для прояснения сложных вопросов, а мужчины большое количество вопросов расценивают в качестве отсутствия компетентности.
Физические барьеры – это помехи коммуникации, которые возникают в материальной коммуникационной среде. Шумы, окружающая обстановка, невербальные средства общения могут в значительной степени препятствовать, либо наоборот, способствовать восприятию, усвоению и понимаю передаваемых данных.
Невербальная коммуникация использует любые символы, кроме слов (движения, жесты, выражение лица, позы, интонации, голосовые модуляции, плавность речи, улыбки, расположение в пространстве, взгляды и прочие элементы).
Согласно проведенным исследованиям в данной области, 55% информации воспринимается человеком благодаря позам, выражению лица и жестам; 38% - благодаря голосовым модуляциям и интонациям, и лишь 7% - благодаря словам.
На практическом уровне, невербальная информация может подавлять вербальную, поскольку важно не то, что говорится, а то, как подается информация. Следователь, невербальная коммуникация в процессе взаимодействия имеет колоссальное значение.
В семантических барьерах отражается информация о различных значениях, которые приписываются различными людьми к одинаковым символам. Символы являются многозадачными, и, в случае выбора одного из них может происходить недопонимание. Ограничения, которые используются в процессе коммуникации, снижают возможности понимания и интерпретации сообщений, а также отражают субъективные трактовки и информационную оценку.
Исследователем А. Герценым сложности в передаче сообщений описываются следующим образом: «Люди полагают, что достаточным будет доказательство истины, как математической теоремы, для того, чтобы она была принята, и что достаточно самому верить, чтобы и другие поверили. На самом деле все обстоит совершенно наоборот: один рассказывает одно, а остальные слушают, но понимают совсем другое, потому что уровни их развития являются различными».
Благодаря семантике происходит ограничение базы используемых в коммуникации символов. Практически все коммуникации осуществляются за счет символов, субъективная интерпретация и декодирование которых могут приводить к возникновению эмоциональных барьеров, которые блокируют межличностное общение.
Особо крупные проблемы могут возникать в случае построения коммуникаций между представителями различных культур. Все стороны должны обладать пониманием не только значения слов, но также и их интерпретации в контексте, в котором они используются (сопровождающие жесты, интонации, громкость).
Примером различия культур может стать пример маркетинговой практики компании «Дженерал Моторс», в которой была ситуация полного провала новой марки машины на рынке, причиной чего послужило отсутствие практики коммуникационной политики в отношении культурных различий. Новая модель, выпущенная специально на рынок Латинской Америки, была названа специально для представителей латиноамериканской культуры – «Чеви Нова». Данная модель не была внедрена на рынок по одной простой причине: слово «нова» в переводе с испанского означает «она не едет».
Оптимизация межличностного взаимодействия
Получатели и отправители сообщений находятся в процессе взаимодействия друг с другом. Для того, чтобы осуществить коммуникацию, им необходимо предпринимать конструктивные меры по оптимизации и совершенствовании межличностного взаимодействия.
Представляется уместным выделить десять правил успешного межличностного взаимодействия для отправителей:
- Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто полезное и пенное для его получателя или адресата.
- Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.
- Обратите пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.
- Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.
- Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.
- Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
- Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.
- Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.
- Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, по и на завтра.
- Учитесь умению слушать другого.
Получателям, в свою очередь, необходимо:
- Использовать невербальные сигналы, например, зрительный контакт, прямая поза при сидении, чтобы показать свое положительное отношение к отправителю сообщения.
- Осознавать свои собственные предубеждения и предрассудки, которые могут вызвать помехи.
- Поддерживать полезную обратную связь, чтобы выяснить значение сообщения и показать, что оно понято.
- Реагировать на сообщение спокойно, избегать проявления эмоций.
- Уделять пристальное внимание сообщению.
В случае соблюдения всего этого перечня правил как отправителем, так и получателем сообщения, вероятность успешного взаимодействия возрастает в существенной степени.
Навигация по статьям