Мы помогаем студентам с дипломными, курсовыми, контрольными Узнать стоимость

Причины возникновения конфликтов

    Виды причин возникновения конфликтов

    Выделяют следующие причины появления конфликтов (рисунок 1):

    1. личностные;
    2. объективные;
    3. социально-психологические;
    4. организационно-управленческие.

    Виды причин возникновения конфликтов

    Рисунок 1 -  Причины возникновения конфликтов

    Личностные причины конфликтов

    Конфликты связаны с индивидуальными психологическими особенностями его сторон. Данные конфликты обуславливаются спецификой процессов, которые происходят в психике личности в процессе его взаимодействия с окружающими его людьми.

    Основными причинами возникновения конфликтов являются:

    • невысокий уровень социально-психологической компетентности;
    • акцентуация характера, тип темперамента; 
    • оценка поведения другой личности как недопустимой;
    • недостаточный уровень психологической устойчивости;
    • заниженный или завышенный уровень притязаний;
    • плохо развита способность к эмпатии у человека;
    • и др.

    Объективные причины конфликтов 

    Объективными факторами возникновения конфликтов выступают те обстоятельства социального взаимодействия, которые приводят к столкновению их установок, мнений, интересов и т.д. Объективные причины становятся исходной точкой в создании предконфликтной ситуации. Данные причины настолько различны, что не поддаются жесткой классификации. Можно выделить следующие объективные причины конфликтов:

    • образ жизни, который связан с радикальными масштабными, быстрыми переменами и материальной неустроенностью;
    • естественный конфликт интересов личностей в процессе их жизнедеятельности;
    • слабая разработанность правовых и иных нормативных процедур разрешения социальных противоречий, которые возникают в ходе личностного взаимодействия;
    • стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий;
    • недостаток важных духовных и материальных благ для нормальной жизнедеятельности людей.

    Организационно-управленческие причины конфликтов 

    Организационно-управленческими причинами конфликта являются обстоятельства, которые связаны с созданием, функционированием и развитием групп, коллективов, организаций. Можно выделить 4 вида таких групп:

    Виды причин возникновения конфликтов
     
    Рисунок 2 - Группы организационно-управленческих причин конфликтов

    Социально-психологические причины конфликтов

    Социально-психологические причины конфликтов обуславливаются непосредственным воздействием личностей, причинами их включенности в социальные группы. Социально-психологическими причинами конфликтов могут выступать:

    • различные подходы в способах оценки результатов деятельности друг друга;
    • непонимание сторонами того факта, что при обсуждении проблем различия в позициях может быть вызвано не расхождениями во взглядах, а подходами к проблемам с разных сторон;
    • искажение и потери информации в процессе межгрупповой и межличностной коммуникации;
    • разбалансированное ролевое взаимодействие личностей;
    • проблемные межличностные отношения;
    • фаворитизм внутри группы, т.е. предпочтение членов своей группы членам других социальных групп;
    • стремление к власти; 
    • ограниченные способности личности к децентрации, т.е. к способности поставить себя на место другого и понять его круг интересов;
    • конкурентный характер сотрудничества с другими группами и людьми;
    • психологическая несовместимость. 

    Есть 4 уровня психологической несовместимости: 

    • психофизиологический;
    • индивидуально-психологический - отражается в неудачном сочетании характеров и темпераментов взаимодействующих личностей;
    • социально-психологический - имеется противоречие в жизненных мотивах, целях деятельности, идеалах и ценностях;
    • социальный - может отражаться в несовпадении идеологических установок, мировоззрений, убеждений и др. Чаще всего социальная несовместимость отражается в больших различиях в социальной принадлежности, образовании и др.

    Причины конфликтов в организации

    В организациях причинами конфликтов могут выступать:

    • различия в целях;
    • плохая координация или ее отсутствие;
    • распределение ресурсов;
    • взаимозависимость задач (функциональная организационная структура – каждая функция акцентирует внимание в своей области специализации; матричная – нарушен принцип единоначалия;);
    • различия в восприятии;
    • различия в манере поведения и жизненном опыте;
    • различия ожидания;
    • различия в ценностях и представлениях;
    • различия в потребностях;
    • неудовлетворительные коммуникации (причина и последствие конфликта).

    Причины межличностных конфликтов

    Рассмотрим причины межличностных конфликтов (рисунок 3).

    Причины межличностных конфликтов
     
    Рисунок 3 -  Причины межличностных конфликтов (по В. Линкольну)

    Информационные факторы

    Информационные факторы, которые вызывают конфликт – это та информация, которая является приемлемой для одной стороны и является неприемлемой для другой стороны. Данные факторы включают искажение информации, неточные факты, несвоевременную передачу информации, неточные акценты, ненадежные источники, противоречивую и обильную информация.

    Наиболее частыми информационными факторами являются:

    • неполные и неточные факты, в том числе вопросы, связанные с представлением об истории и возникновении проблемы конфликта;
    • нежелательное раскрытие информации, которая способна оскорбить ценности какой-либо из сторон, оставить неприятные воспоминания и нарушить конфиденциальность;
    • недооценка фактов и их значения;
    • ненадежность свидетелей, экспертов, источников данных или информации, в том числе спорные результаты по экспертизе и вопросы, которые касаются неопробованных новых технологий, а также неточность сообщений средств массовой информации и переводов;
    • слухи;
    • невольная дезинформация;
    • посторонние факты или группы фактов;
    • подозрение в умышленной утайке фактов;
    • вопросы качества;
    • вопросы количества;
    • вопросы "лучшего доказательства";
    • ценность авторитетных источников;
    • спорные вопросы политики/доктрины, законодательства, порядка действий, правил, практики, стереотипов;
    • произвольная интерпретация языка, в частности выражений такого рода как: "приблизительно", "по оценкам", "много", "слишком много", "около", "существенно", "достаточно", "значительно", "намеренно", "всеобщее согласие", "достаточно точный", "довольно честный", "чрезмерно", "приемлемость" и т.п.

     

     

    Поведенческие факторы

    Поведенческие факторы дают бесконечный список частных примеров. В данную группу можно включить агрессивность, эгоизм, бестактность, грубость, невыполнение данного обещания, стремление к превосходству.

    По отношению к конфликту нас интересует поведение, которое:

    • угрожает нашей безопасности (финансовой, физической, социальной или эмоциональной);
    • задевает лично наши ценности либо ценности тех, кто нам не безразличен;
    • постоянно (либо часто) отвлекает нас, подрывает самооценку, вызывает неудобство, стресс, смущение, дискомфорт;
    • кажется односторонним, беспричинным, несправедливым;
    • безответственно;
    • непредсказуемо;
    • насильственно либо вызывает страх;
    • неуместно, грубо, преувеличенно;
    • эксплуатирует отношения;
    • нарушает обещание;
    • не оправдывает положительных ожиданий;
    • эгоистично;
    • является результатом прошлого конфликта и потому, возможно, является неуместным в данной ситуации.

    Факторы отношений

    Факторы отношений связаны с удовлетворением от взаимодействия между двумя и более сторонами, либо его отсутствием. Это любая неуравновешенность в отношениях, к примеру, разный уровень образования, классовые различия, манеры поведения, несовместимость интересов, разные ценностные ориентиры в жизни, низкий уровень авторитетности и доверия.

    Необходимо обратить внимание на следующие аспекты:

    • основа отношений (принудительные/добровольные);
    • ценность отношений для различных сторон;
    • совместимость сторон в сфере поведения, ценностей, профессиональных и/или личных целей и личного общения;
    • ожидания от взаимоотношений;
    • вклад обеих сторон в отношения (деньги, время, надежды и мечты, эмоции, репутация и энергия);
    • длительность отношений;
    • сущность отношений (зависимые, взаимозависимые, независимые);
    • важность взаимоотношений;
    • обещание, подразумеваемое или данное непосредственно, нарушенное, сдержанное, либо еще не выполненное;
    • дифференциация в образовательном уровне, классовые различия, профессиональном и жизненном опыте;
    • уровень авторитетности и доверия;
    • баланс сил в отношениях;
    • негативный остаток от предыдущих конфликтов;
    • история отношений;
    • ценности групп, общества, религии, к которым относятся стороны, и оказываемое ими давление на отношения данных сторон.

    Приведем пример дисбаланса в отношениях сторон.

    Пример 1. Конфликт взаимоотношений

    В одно из подразделений конструкторского бюро приняли нового сотрудника высокой квалификации – профессионала своего дела. Сотрудники данного подразделения зачастую нерабочее время проводили вместе. Лидером всегда являлся руководитель данного подразделения.

    Новый принятый сотрудник в неформальной обстановке перенес центр внимания на себя и стал душой коллектива.

    Это выступило причиной конфликта между руководителем подразделения и новым сотрудником, что отразилось на завышении требований к данному сотруднику и занижении уровня оценки результатов его деятельности.

    Пример 2. Важность фактора отношений

    Математик выявил метод оптимального раскроя материала и пришел на производство, чтобы экспериментальным путем проверить его.

    Директор завода его выслушал, но предложение не принял.

    Математик тогда пришел в цех завода, сел играть в домино с рабочими, обыграл рабочих и тем самым приобрел авторитет. Ему уже после этого не составило труда предложить рабочим завода раскроить материал по его разработанному методу.

    Ценностные факторы

    Ценностные факторы – это те принципы, которые мы отвергаем или провозглашаем, которых мы придерживаемся или пренебрегаем ими, о которых мы забываем либо нарушаем сознательно или даже намеренно; следования, которые другие люди от нас ожидают, а мы от них. Ценностные факторы в социальную группу вносят порядок, цель существования и сознательность. Они различны по силе действия (от цензуры до санкции) и по степени важности (от обычаев или общепринятых действий до мандата).

    Ценностные факторы включают различные культурные, религиозные, политические ценности, различные воспитание, представление о добре и зле, справедливости и несправедливости, т.е. различие нравственных критериев и ценностей.

    Ценности обычно описывают как:

    • личные системы верований и поведения (предпочтения, предрассудки, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, нужд и опасений);
    • системы верований и поведения всего общества;
    • общие нормативные ценности;
    • групповые системы верований и поведения;
    • профессиональные ценности и нужды;
    • культурные, религиозные, местные, региональные и политические вариации данных ценностей;
    • идеологию, методы и способы действия, которые свойственны отдельным профессиям, институтам, организациям;
    • традиционные системы поведения и убеждений и ожидания, связанные с ними;
    • представления о неправильном и правильном, плохом и хорошем;
    • терпимость в отношении других ценностей;
    • в чрезвычайных ситуациях восприятие отхода от ценностей;
    • методы и способы оценки практичности, уместности, реалистичности, справедливости, эффективности;
    • отношение к переменам или прогрессу, "статус-кво", сохранению старого;
    • этические аспекты ситуации.

    Структурные факторы

    Структурные факторы – это относительно постоянные обстоятельства, которые невозможно или трудно изменить. К данным факторам можно относить достаточно стабильные объективные обстоятельства, которые практически не поддаются изменению: система управления, нормы поведения, право собственности, социальная принадлежность и др.

    Обычно они связаны с существованием неформальной или формальной организации социальной группы, к ним можно отнести:

    • численность, деньги, время, земля, персонал и иные конечные ресурсы;
    • природа законной власти;
    • географическое положение, открытость или вынужденная/добровольная изоляция, а также интенсивность и частота контактов;
    • структура подотчетности;
    • возраст;
    • статус, права и роли женщин и мужчин;
    • религиозные установления, системы получения и сдерживания клятв, получения работы, обещаний и др.;
    • роль традиций;
    • фиксированные время, даты, меры (количество часов в сутках, ограничения скорости, праздники и т.д.).
    • законодательство;
    • политика/принципы и образы действий;
    • существование первичных и/или вторичных референтных групп;
    • системы безопасности;
    • система передачи сведений;
    • системы правосудия (закон, правонадзор, наказания/поощрения, доступность и равенство);
    • понятие собственности;
    • договоры, контракты, обещания и меморандумы о взаимопонимании;
    • роль религии, ее ритуалы;
    • линии подотчетности;
    • компенсация за труд, распределение ресурсов, в том числе денежная система, распределение услуг и товаров, накопление товаров или денег и др.;
    • мнения людей, которые имеют тот же статус, либо широкой общественности;
    • различные стандарты и социальные нормы (уважение к старшим, почитание родителей);
    • доступность техники и эффективность ее применения;
    • фиксированные расходы, доходы, обстоятельства (взаимоотношения между государствами, дефицит бюджета);
    • частные и общие институционализированные, либо просто подразумеваемые "правила игры" и иные стандарты поведения, в том числе этические нормы.

    Часто структурные факторы можно рассматривать в качестве структурных ограничений: формальные, организационные, законодательные. Факторы конфликта могут быть структурными в том случае, когда нужно изменить то, что зафиксировано. Структурный конфликт при этом не обязательно взаимосвязан с законом.

    Рассмотрим примеры конфликтов, которые вызваны различными структурными факторами.

    Пример1. Конфликт из-за противоречия в юридических положениях

    После выхода закона об образовании имели место конфликты между налоговой инспекцией и частными школами. Согласно Закона об образовании школа освобождается от налогов, но налоговая инспекция в соответствии с инструкциями Министерства финансов требует их оплаты.

    Пример 2. Конфликт, вызванный рядом структурных факторов

    В детском доме девочку четырех лет, худенькую и маленькую, которая выглядела младше своих лет, перевели в группу младших трехлетних детей.

    Девочка себя там чувствовала прекрасно, стала любимицей и лидером и воспитателей, и детей.

    Согласно инструкции, через два года ее перевели в подготовительную группу, т.к. по возрасту на следующий год она должна была идти в школу. Так как она была в младшей группе до сих пор и занималась по ее программе, то выяснилось, что у нее нет навыков и знаний, которые есть у детей ее группы.

    Ей не удалось занять лидерское положение. У девочки в результате произошел срыв, поведение ее стало неуправляемым, она перестала заниматься, стала непослушной и капризной.

    Пример 3. Конфликт из-за попытки нарушения существующей инструкции

    В здание штаба хотел войти Маршал Жуков. Часовой потребовал предъявить документы. Генерал, сопровождавший Жукова, стал отчитывать солдата: "Ты что, не видишь, кто это?" Но Жуков сказал, что часовой прав и действует в соответствии с уставом.

     

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,3 из 5 (8 голосов)