Причины возникновения конфликтов в организации: особенности и факторы

Классификация причин и факторов возникновения организационных конфликтов 

В настоящее время, принято выделять следующие причины возникновения конфликтов в организации: 

1. Объективные причины. 
2. Личностные причины. 
3. Организационно-управленческие причины. 
4. Социально-психологические причины. 

Наглядно они представлены на рисунке ниже:
 
В качестве объективных факторов возникновения конфликтов принято выделять определенные ситуации, возникающие в процессе социальной коммуникации людей, которые становятся причинами столкновения их интересов, установок и мнений. 

В настоящее время существует большое количество объективных факторов возникновения конфликтов, наиболее распространенными из которых являются: 

1. Естественное столкновение интересов различных индивидов в процессе их жизнедеятельности. 
2. Слабая разработанность правовых и иных механизмов регулирования возникающих социальных противоречий, которые возникают в процессе межличностной коммуникации. 
3. Отсутствие достаточного количества значимых для нормальной жизнедеятельности индивидов духовных и материальных благ. 
4. Особенности образа жизни, который связан с материальными затруднениями и масштабными, радикальными и быстрыми переменами. 
5. Наличие стереотипов касательно преимуществ конфликтных способов разрешения возникающих противоречий. 

Приведем характеристику различных категорий причин возникновения конфликтов. 

Так, одним из видов причин является группа организационно-управленческих факторов – обстоятельств, которые связаны с созданием, развитием и функционированием предприятий, групп и коллективов. В настоящее время принято выделять четыре вида этих групп: 

1. Структурно-организационная группа: характеризуется несоответствием структуры организации требованиям тех видов деятельности, которые она реализует. Структуру организации должны определять цели и задачи, которые впоследствии она будет решать. 
2. Функционально-организационная группу: характеризуется отсутствием оптимальности в связях, возникающих между организацией и внешней средой, а также структурными организационными компонентами. Так, Внешние функциональные связи организации в максимальной степени должны соответствовать поставленным для решения задачам, а также обеспечивать их реализацию. Эффективное функционирование организации невозможно без создания отлаженных социальных связей с внешней средой. Благодаря нарушению этих связей и возникают конфликты. 
3. Личностно-функциональная группа: характеризуется несоответствием качеств работников критериям занимаемой ими должности. Значительные требования к личностным характеристикам работников предъявляются деятельностью и необходимостью выстраивать коммуникацию с окружающими. В случае, если работник не соответствует этим критериям, возможно возникновение конфликтных ситуаций между ним и руководством, а также коллегами и подчиненными. 
4. Ситуативно-управленческая группа: обусловлена ошибками, которые допускаются подчиненными и руководителями в процессе выполнения управленческих и иных профессиональных задач. Из-за ошибочных управленческих решений объективно возникает риск появления конфликтов между исполнителями и авторами решения. 

Социально-психологические причины возникновения конфликтов в организации обуславливаются особенностями непосредственной коммуникации работников, а также наличием их включенности в различные социальные группы. В качестве основных причин возникновения конфликтов в данной группе факторов являются: 

1. Потеря, либо искажение информации в процессе межгрупповой и межличностной коммуникации. 
2. Отсутствие сбалансированного ролевого взаимодействия между людьми. 
3. Отсутствие понимания собеседниками факта того, что несовпадения в процессе обсуждения проблемы могут быть вызваны особенностями подхода к разностороннему рассмотрению проблемы, а не принципиальными расхождениями взглядов. 
4. Отличия способов оценивания личности собеседника, а также результатов деятельности. 
5. Наличие психологической несовместимости. Принято выделять четыре типа психологической несовместимости: индивидуально-психологический, психофизиологический, социальный и социально-психологический. Индивидуально-психологический типа несовместимости проявляется в отсутствии успешного сочетания характеров и темпераментов участников коммуникации. В случае наличия социально-психологической несовместимости принято наблюдать противоречия в жизненных идеалах, мотивах, ценностях и целях деятельности. Наличие социальной несовместимости проявляется в виде несовпадения мировоззрения, идеологических установок и убеждений. Чаще всего, социальная несовместимость находит проявление в значительных различиях уровня образования, а также социальной принадлежности. 
6. Фактор группового фаворитизма, то есть предпочтение индивида коммуникации с членами собственной группы, чем с членами иных социальных групп. 
7. Наличие напряженных межличностных отношений. 
8. Стремление к власти.
9. Ограниченная способность человека к децентрации – навыка войти в роль другого человека, а также вникнуть в особенности его интересов и позиций, что может привести к переменам в собственных взглядах в процессе сопоставления собственной позиции и позиции окружающих. 
10. Наличие конкурентного характера взаимодействия с другими группами и людьми. 

Группа личностных причин возникновения конфликтов в организации связана с особенностями индивидуально-психологического устройства участников конфликта. Индивидуально-психологические особенности человека определяются особенностями психических процессов, которые протекают в нем в ситуации взаимодействия с окружающими индивидами. 

В качестве основных причин возникновения конфликтов в этой группе факторов выступают: 

1. Оценивание поведения других людей в качестве недопустимого. 
2. Низкий уровень социально-психологических компетенций. 
3. Отсутствие необходимого уровня психологической устойчивости. 
4. Слабо развитые эмпатические способности. 
5. Слишком высокий, или слишком низкий уровень собственных притязаний. 
6. Особенности типа темперамента, наличие акцентуаций личности.

Таким образом, обобщая вышеописанное, можно сделать вывод о том, что в качестве основных причин возникновения организационных конфликтов выступают: 

1. Различия целеполагания. 
2. Характер распределения ресурсов. 
3. Отсутствие, либо плохая координация. 
4. Различия восприятия. 
5. Различия ожиданий. 
6. Различия потребностей. 
7. Различия ценностей и представлений. 
8. Различия манеры поведения и жизненного опыта. 
9. Неудовлетворительная коммуникация (что является следствием и причиной конфликта). 
10. Наличие взаимозависимых задач (в матричной организационной структуре – нарушение принципа единоначалия; в функциональной структуре – каждая функция фокусируется преимущественно на своей области обязанностей). 

Межличностные конфликты в организации: причины и факторы возникновения 

Графически, причины межличностных конфликтов в организации, составленные В. Линкольном, представлены на рисунке ниже: 
 
Информационные факторы, которые вызывают конфликт – это те данные и информация, которая является приемлемой для одной стороны и неприемлемой для другой. 

В качестве наиболее часто встречающихся информационных факторов выступают: 

1. Посторонние данные/группы данных. 
2. Неполные и неточные сведения, которые включают в себя вопросы, связанные с представлениями о причинности проблем, а также истории конфликтов. 
3. Нежелательное обнародование данных, которые могут противоречить ценностям одной из сторон, нарушать правила конфиденциальности и оставлять неблагоприятные воспоминания и ассоциации. 
4. Отсутствие полной оценки и значения информации. 
5. Непреднамеренная дезинформация. 
6. Подозрения в умышленном сокрытии информации. 
7. Наличие сплетен, слухов и домыслов. 
8. Обращение к ненадежным экспертам, свидетелям и источникам информации, либо данным, в число которых входят результаты экспертиз, а также вопросы, связанные с новыми неопробованными технологиями, совместно с неточными переводами и данными в средствах массовой информации. 
9. Вопросы качества. 
10. Вопросы количества. 
11. Вопросы «лучшего доказательства». 
12. Произвольная трактовка использованного языка, в особенности следующих выражений: «приблизительно», «около», «по оценкам», «намеренно», «значительно», «много», «достаточно», «чрезмерно», «довольно честный», «слишком много», «существенно», «всеобщее согласие», «приемлемо», «достаточно точный».
13. Спорные вопросы в законодательстве, политике/доктрине, порядке действий, стереотипах, практиках.
14. Группа поведенческих факторов может содержать в себе бесконечное количество частных примеров. Данная группа может содержать факторы стремления к превосходству, эгоизм, грубость, агрессивность, отсутствие выполнения обещаний, бестактность. 

Применительно к конфликтам и их причинам, важно сфокусироваться на следующих поведенческих аспектах: 

1. Безответственность. 
2. Непредсказуемость. 
3. Эксплуатация отношений. 
4. Насильственность и вызов страха. 
5. Нарушение обещаний. 
6. Неуместность, грубость и преувеличение. 
7. Эгоизм. 
8. Искажение ценностей собеседника, либо ценностей значимых для него лиц. 
9. Угроза безопасности (эмоционально, социально, физической, финансовой). 
10. Постоянное (либо частое) отвлечение от дел, вызов неудобств и стрессов, дискомфорта, смущения, подрыва самооценки.
11. Однобокость, несправедливость, беспричинность. 
12. Отсутствие оправлений положительных ожиданий. 
13. Паттерны, вызванные прошлыми конфликтами и являющиеся неуместными в текущей ситуации. 

Факторы отношений. Их можно связывать с наличием, либо отсутствием удовлетворения от коммуникации между двумя сторонами, либо большим их количеством.

В данную категорию входят любые критерии дисбаланса отношений, среди которых: различия уровня образования, поведенческих манер, несовместимость интересов, различные ценностные жизненные ориентиры, низкий уровень авторитетности и доверия, классовые различия. 

В данной группе факторов принято выделять следующие категории: 

1. Баланс сил в отношениях.
2. Важность взаимоотношений.
3. Вклад сторон в отношения (надежды и мечты, деньги, время, эмоции, энергия и репутация).
4. Длительность отношений.
5. История отношений.
6. Негативный осадок от прошлых конфликтов.
7. Обещание, данное непосредственно или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще не выполненное.
8. Ожидания от взаимоотношений.
9. Основа отношений (добровольные/принудительные).
10. Различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте, классовые различия.
11. Совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных и/или профессиональных целей и личного общения.
12. Сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые).
13. Уровень доверия и авторитетности.
14. Ценности религии, общества, групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.
15. Ценность отношений для разных сторон.

Дисбаланс отношений может быть проиллюстрирован с помощью конкретных примеров.

Группа ценностных факторов. Ценностными факторами являются принципы, которые люди принимают, либо опровергают, которых придерживаются, либо пренебрегают, о которых легко забыть, либо сознательно и намеренно нарушить. От работников ожидают, что они будут следовать этим факторам. 

В группу ценностных факторов включены различные религиозные, политические, культурные ценности, а также различия в воспитании, представлениях о справедливости, добре и зле, а также различия в нравственных ценностях и критериях. 

Как правило, ценности можно охарактеризовать как: 

1. Восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях.
2. Групповые системы верований и поведения.
3. Идеологию, способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям, профессиям.
4. Личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд).
5. Общие нормативные ценности.
6. Отношение к прогрессу или переменам, сохранению старого, «статус-кво».
7. Представления о правильном и неправильном, хорошем и плохом.
8. Профессиональные ценности и нужды.
9. Религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих ценностей.
10. Системы верований и поведения всего общества.
11. Способы и методы оценки уместности, эффективности, справедливости, практичности, реалистичности.
12. Терпимость в отношении иных ценностей.
13. Традиционные системы убеждений и поведения и связанные с ними ожидания.
14. Этические аспекты ситуации.

Категория структурных факторов – это совокупность относительно стабильных обстоятельств, изменение которых является сложным, либо даже невозможным процессом. 

Как правило, они имеют связь с существованием формальных, либо неформальных признаков организации социальной группы, куда входят: 

1. Возраст.
2. Географическое положение, добровольная/вынужденная изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов.
3. Доступность техники и эффективность ее использования.
4. Законодательство.
5. Контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания.
6. Линии подотчетности.
7. Мнения людей, имеющих тот же статус, или широкой публики.
8. Наличие первичных и/или вторичных референтных групп.
9. Общие и частные институционализированные или просто подразумеваемые «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы.
10. Понятие собственности.
11. Принципы/политика и образы действий.
12. Природа законной власти.
13. Различные социальные нормы (почитание родителей, уважение к старшим) и стандарты.
14. Распределение ресурсов, включая денежную систему, компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров.
15. Религиозные установления и системы получения и сдерживания обещаний, клятв, получения работы.
16. Роль религии и ее ритуалы.
17. Роль традиций.
18. Системы безопасности.
19. Системы передачи сведений.
20. Системы правосудия (закон, поощрения/наказания, правонадзор, равенство и доступность).
21. Статус, роли и права мужчин и женщин.
22. Структура подотчетности.
23. Фиксированные даты, время, меры (праздники, количество часов в сутках, ограничения скорости).
24. Фиксированные доходы, расходы, обстоятельства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами).
25. Численность, земля, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы.

Часто, структурные факторы могут быть рассмотрены в качестве структурных ограничений: законодательных, формальных, организационных. Конфликтные факторы можно считать структурными в случае необходимости перемен в уже зафиксированных аспектах. Вместе с тем, структурные конфликты не во всех случаях имеют связь с законом. 

Данное явление может быть рассмотрено в конкретных примерах, приведенных ниже.