Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Глубинное интервью как метод маркетинговых исследований

Содержание:

Что такое глубинное интервью

Глубинное интервью маркетологи используют для проведения исследований. Этот метод также называют открытое, свободное или неструктурированное интервью.

Определение 1

Глубинное интервью представляет собой беседу с потребителем, построенную в форме свободного диалога, что позволяет получить более подробную информацию. 

Несмотря на то, что такая беседа выглядит непринужденно, интервьюер, тем не менее, заранее готовит вопросы к ней. Вот пример вопросов глубинного интервью:

  1. Почему Вы приняли именно такое решение?
  2. Чем Вы можете аргументировать свой выбор?
  3. Почему Вы считаете, что...?

Все ответы, получаемые в процессе глубинного интервью, обязательно фиксируются и в последующем будут использованы для достижения целей маркетинга компании. Поскольку такая форма интервьюирования очень напоминает личную беседу, есть возможность глубже разобраться в некотором явлении, узнав его истинные причины. Через личное общение с потребителем можно лучше узнать его мотивацию, ожидания и скорректировать деятельность компании, опираясь на эту информацию.

Глубинное интервью как метод маркетинговых исследований

Такой метод исследований можно использовать на рынках B2C и B2B. Его проводят в форме личного общения и в обязательном порядке ведут либо аудио-, либо видеозапись. Чтобы мотивировать человека, можно предложить ему некий подарок. 

Для того чтобы беседа получилась обстоятельной, необходимо использовать специальные методики. Поэтапно весь процесс выглядит так:

  1. Составление плана разговора. Примерно: знакомство, перечень вопросов, позволяющих направить беседу в нужное русло, просьба аргументировать свой выбор и т.д.
  2. Грамотный выбор респондента. Здесь все зависит от целей и поставленных задач. Критерии выбора могут быть разными: возраст, пол, статус и прочее.
  3. Проведение беседы. Беседа может длиться от получаса до 2-3 часов в зависимости от темы. Чтобы не возникало помех, лучше проводить разговор в комнате с хорошей звукоизоляцией и атмосферой, располагающей к общению. Ход беседы записывается на диктофон или же ведется видеосъемка.
  4. Анализ полученной информации. В последствии нужно составить отчет по результатам глубинного интервью. 

Глубинное интервью может носить характер нейтрального или наводящего. Второй вид беседы предполагает использование оценочных суждений, эмоционального отклика.

Плюсы и минусы глубинного интервью

К плюсам можно отнести:

  • получение информации, которая объясняет поведение человека, описывает его основные мотивы и побуждения;
  • позволяет адаптировать такой метод проведения маркетинговых исследований, как опрос, к условиям текущей ситуации и личностного общения;
  • позволяет получить максимально полные сведения об интересующем вопросе.

Недостатки:

  • необходимость поиска профессиональных интервьюеров, которых, следует признать, не так много. Или же необходимость вкладывать силы в обучение персонала компании вести подобного рода диалог.
  • только профессионал сможет провести беседу так, чтобы получить правдивые и полные ответы респондента. 
  • сложность обработки полученной информации. На этот процесс обычно уходит много времени.

Для того чтобы использовать данный метод маркетинговых исследований, необходимо предварительно оценить готовность компании к такого рода процессу и учесть все его особенности.

Навигация по статьям

Выполненные работы по экономике предприятия
  • Экономика предприятия

    вопросов с вариантами

    • Вид работы:

      Дистанционный экзамен, онлайн-тест

    • Выполнена:

      13 апреля 2022 г.

    • Стоимость:

      1 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Связи с общественностью

    Вс указано в доп требовании

    • Вид работы:

      Творческая работа

    • Выполнена:

      28 марта 2022 г.

    • Стоимость:

      4 500 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    задание прикреплено

    • Вид работы:

      Кейс

    • Выполнена:

      19 ноября 2021 г.

    • Стоимость:

      2 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Антикризисное управление

    КРИЗИСЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

    • Вид работы:

      НИР (научно-исследовательская работа)

    • Выполнена:

      28 июня 2021 г.

    • Стоимость:

      1 300 руб

    Заказать такую же работу
  • Товароведение продовольственных товаров

    экспертиза хлебобулочных изделий

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      11 июня 2021 г.

    • Стоимость:

      3 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Теория организации

    Процессы управления организационной системой

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      2 июня 2021 г.

    • Стоимость:

      2 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!