Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Глубинное интервью как метод маркетинговых исследований

Содержание:

Что такое глубинное интервью

Глубинное интервью маркетологи используют для проведения исследований. Этот метод также называют открытое, свободное или неструктурированное интервью.

Определение 1

Глубинное интервью представляет собой беседу с потребителем, построенную в форме свободного диалога, что позволяет получить более подробную информацию. 

Несмотря на то, что такая беседа выглядит непринужденно, интервьюер, тем не менее, заранее готовит вопросы к ней. Вот пример вопросов глубинного интервью:

  1. Почему Вы приняли именно такое решение?
  2. Чем Вы можете аргументировать свой выбор?
  3. Почему Вы считаете, что...?

Все ответы, получаемые в процессе глубинного интервью, обязательно фиксируются и в последующем будут использованы для достижения целей маркетинга компании. Поскольку такая форма интервьюирования очень напоминает личную беседу, есть возможность глубже разобраться в некотором явлении, узнав его истинные причины. Через личное общение с потребителем можно лучше узнать его мотивацию, ожидания и скорректировать деятельность компании, опираясь на эту информацию.

Глубинное интервью как метод маркетинговых исследований

Такой метод исследований можно использовать на рынках B2C и B2B. Его проводят в форме личного общения и в обязательном порядке ведут либо аудио-, либо видеозапись. Чтобы мотивировать человека, можно предложить ему некий подарок. 

Для того чтобы беседа получилась обстоятельной, необходимо использовать специальные методики. Поэтапно весь процесс выглядит так:

  1. Составление плана разговора. Примерно: знакомство, перечень вопросов, позволяющих направить беседу в нужное русло, просьба аргументировать свой выбор и т.д.
  2. Грамотный выбор респондента. Здесь все зависит от целей и поставленных задач. Критерии выбора могут быть разными: возраст, пол, статус и прочее.
  3. Проведение беседы. Беседа может длиться от получаса до 2-3 часов в зависимости от темы. Чтобы не возникало помех, лучше проводить разговор в комнате с хорошей звукоизоляцией и атмосферой, располагающей к общению. Ход беседы записывается на диктофон или же ведется видеосъемка.
  4. Анализ полученной информации. В последствии нужно составить отчет по результатам глубинного интервью. 

Глубинное интервью может носить характер нейтрального или наводящего. Второй вид беседы предполагает использование оценочных суждений, эмоционального отклика.

Плюсы и минусы глубинного интервью

К плюсам можно отнести:

  • получение информации, которая объясняет поведение человека, описывает его основные мотивы и побуждения;
  • позволяет адаптировать такой метод проведения маркетинговых исследований, как опрос, к условиям текущей ситуации и личностного общения;
  • позволяет получить максимально полные сведения об интересующем вопросе.

Недостатки:

  • необходимость поиска профессиональных интервьюеров, которых, следует признать, не так много. Или же необходимость вкладывать силы в обучение персонала компании вести подобного рода диалог.
  • только профессионал сможет провести беседу так, чтобы получить правдивые и полные ответы респондента. 
  • сложность обработки полученной информации. На этот процесс обычно уходит много времени.

Для того чтобы использовать данный метод маркетинговых исследований, необходимо предварительно оценить готовность компании к такого рода процессу и учесть все его особенности.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Объем по факту выполнить все задания

    • Вид работы:

      Практическая работа

    • Выполнена:

      15 апреля 2024 г.

    • Стоимость:

      1 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Вывод продукта на рынок Упаковка технологии

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      15 апреля 2024 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    производственная практика ПМ

    • Вид работы:

      Отчёт по практике

    • Выполнена:

      11 апреля 2024 г.

    • Стоимость:

      5 500 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Сущность проведения маркетинговых исследований и их нормы в международной и отечественной практике

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      10 апреля 2024 г.

    • Стоимость:

      1 700 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    теоретических вопроса и задача

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      9 апреля 2024 г.

    • Стоимость:

      1 800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    нужно кр р в файлах

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      29 марта 2024 г.

    • Стоимость:

      3 500 руб

    Заказать такую же работу