Способы разрешения межличностных конфликтов в воинском коллективе

Способы разрешения межличностных конфликтов

В армейской среде ссора между двумя бойцами — это не просто испорченное настроение. Здесь любой раздор способен дать трещину в слаженности подразделения, от которой зависят боевая готовность и порой даже жизни. Поэтому подход к межличностным конфликтам в воинском коллективе строится иначе, чем в обычной жизни: тушить пожар поздно, гораздо разумнее не давать ему разгореться. Разберём, как это работает на практике — от профилактики до прямого вмешательства командира.

Лучше предупредить, чем разнимать

Главный принцип здесь прост: предупреждение конфликтов важнее их разрешения. В коллективе, где люди живут бок о бок круглые сутки, подчиняются строгой иерархии и несут тяжёлую нагрузку, любая искра разгорается стремительно. Поэтому офицеры и руководство подразделений делают ставку на раннее пресечение трений — пока они не переросли в открытое столкновение.

Дадим точное понятие, чтобы дальше говорить на одном языке.

С чего начинается профилактика? Прежде всего — с работы над самим бойцом. Многие ссоры с сослуживцами вырастают из внутреннего разлада человека. Когда у военнослужащего нет согласия между разумом и чувствами, его внутреннее напряжение рано или поздно выплёскивается наружу — сначала на товарища, а затем и на всю группу. Поэтому важно учить личный состав справляться с внутриличностным конфликтом: возвращать себе душевное равновесие, укреплять волю и опираться на устойчивые ценностные ориентиры. Решённый внутренний разлад редко перерастает в межличностный.

Помимо работы с личностью, командование создаёт благоприятную почву объективными мерами. Среди них:

• достойные условия службы и быта, при которых закрыты базовые материальные и духовные потребности людей;
• единые, заранее проговорённые правила выхода из типовых спорных ситуаций между военнослужащими;
• равновесие интересов и статусов разных бойцов — даже там, где без жёсткой субординации не обойтись;
• снижение тревожности и агрессии: личный состав учат владеть своим состоянием, а при необходимости открывают доступ к квалифицированной психологической помощи.

Десять шагов, которые гасят ссору изнутри

Когда конфликт всё же вспыхнул, на помощь приходит проверенная схема. Отечественный конфликтолог А.Я. Анцупов предложил алгоритм, который ведёт человека от вспышки эмоций к трезвому решению. По сути, это маршрут самонастройки: меняешь себя — и ситуация перестаёт быть тупиковой. Пройдём его шаг за шагом.

1. Остановите открытую схватку. Лобовое столкновение почти никогда не помогает отстоять свои интересы — наоборот, лишь топит их в эмоциях. Первым делом выйдите из режима противоборства.
2. Признайте, что менять придётся себя. Куда мудрее скорректировать собственное поведение, чем требовать перемен от оппонента. Этот разворот часто и открывает путь к выходу.
3. Остудите эмоции. Уберите из общения негатив в адрес соперника и попробуйте сделать так, чтобы и он взглянул на вас иначе. Холодная голова решает больше, чем горячее сердце.

4. Настройтесь на компромисс. Примите как данность: придётся приложить усилия, чтобы выстроить сотрудничество ради общей цели.
5. Помните о чужих интересах. У вас есть своя правда — но точно такая же правда есть и у того, кто стоит напротив.
6. Взгляните со стороны. Представьте, что за конфликтом наблюдает бесстрастный свидетель. Его глазами легче увидеть сильные и слабые места обеих позиций — и, возможно, признать, что и ваша не безупречна.
7. Докопайтесь до истинных мотивов оппонента. За его поступками и решениями скрываются настоящие интересы, а нередко и страхи, связанные с самим конфликтом. Разглядите их.
8. Отделите проблему от людей. Попробуйте рассмотреть суть спора в отрыве от характеров участников. Так проще понять, в чём подлинная природа и причина раздора.
9. Нарисуйте лучший исход. Чётко представьте, каким был бы самый удачный финал — такой, где учтены интересы обеих сторон.
10. Действуйте. Оценив прежние шаги каждого, переходите к делу: меняйте своё поведение и выходите на открытый разговор с оппонентом.

Эта цепочка хороша тем, что не требует власти над другим человеком. Она работает изнутри — через перенастройку собственного взгляда на ситуацию.

Когда в дело вступает командир

Случается, что боец не в силах распутать узел сам. Межличностные конфликты в условиях службы отличаются особой остротой и разрушительной силой, поэтому порой нужны прямые методы — вмешательство сверху. Вот три рабочих инструмента в руках офицера.

Публичный разбор. Здесь ссору обсуждают не с глазу на глаз, а перед всем коллективом — например, на общем собрании военнослужащих. Итоговое решение командир оглашает уже от лица всех, кто участвовал в обсуждении.

Санкции. Самый жёсткий рычаг — формальные и неформальные меры воздействия. Под угрозой наказания стороны вынуждают прекратить вражду.

Подведём итог. Способы разрешения межличностных конфликтов в воинском коллективе — это совокупность приёмов офицеров и командования, направленных на снятие напряжённости среди военнослужащих и устранение конкретных столкновений. В армейских условиях предупреждение конфликтов важнее их разрешения: профилактика строится на обучении бойцов справляться с внутриличностным конфликтом и на объективных мерах — достойных условиях службы, единых правилах разрешения споров, балансе интересов и снижении тревожности. Если столкновение уже произошло, помогает алгоритм Анцупова из десяти шагов — маршрут самонастройки, который ведёт от прекращения открытой схватки и работы над собственным поведением к пониманию интересов оппонента и реальному выходу на диалог. Когда же боец не справляется сам, подключаются прямые методы офицера: «компетентный судья», публичный разбор на собрании и применение санкций.