Стили поведения сторон в конфликте

Стили поведения сторон 

Одна и та же стычка — а реакции разные, как небо и земля. Кто-то рвётся в бой и стоит на своём до последнего, кто-то молча отступает, лишь бы не ссориться, а кто-то садится за стол и ищет решение, устраивающее всех. Почему так выходит? Дело в стиле поведения — той линии, которую человек выбирает, оказавшись в противоборстве. Разберём, что определяет этот выбор, какими бывают сами стили и зачем вообще их различать.

Сначала договоримся о главном понятии.

От чего зависит выбор линии поведения

В жизни докопаться до настоящей причины конфликта непросто. А ведь без этого не подобрать и условий, способных его погасить. Именно поэтому конфликтологи так пристально изучают истоки столкновений, способы их предупреждения и поведение человека внутри них. Стратегия, к которой прибегает участник, всякий раз диктуется конкретной ситуацией.

Прежде чем выбрать стиль, стоит спрогнозировать, куда повернёт конфликт. Ведь именно от предполагаемого хода событий зависит, какую линию займут оппоненты ради его разрешения. На исход влияет целый клубок факторов: какими были отношения сторон раньше, есть ли между ними диалог и взаимопонимание, насколько разошлись их цели и мотивы. Сложите всё это вместе — и получите ту почву, на которой вырастает выбранная модель поведения.

Пять стилей: от боя до союза

Конфликтологи выделяют пять базовых линий поведения. У каждой свои условия применения и свои подводные камни.

Противоборство — это конкуренция, конфронтация, игра в одни ворота. Позволить её себе может лишь тот, у кого хватает авторитета и власти. Сотрудничество такого человека не интересует: он хочет закрыть спор как можно быстрее и в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Вся ставка — на разрешение конфликта исключительно в свою пользу.

Уход, уклонение, избегание вступают в игру, когда у стороны нет ресурсов для победы, когда она чувствует свою неправоту или считает повод недостаточно серьёзным. Иногда такая тактика вполне оправданна — например, если спор способен рассосаться сам собой. Но у неё есть оборотная сторона: это ещё и бегство от ответственности. Крайняя форма ухода — ретризм, то есть отказ не только от самой социальной системы, но и от средств достижения её целей.

Приспособление — это вынужденная уступка. Человек действует заодно с оппонентом, но при этом не отстаивает собственные интересы. Цель — сгладить углы, и ради быстрого затишья он готов даже на самопожертвование. Атмосфера вроде бы выравнивается, воцаряются спокойствие и стабильность, вот только сам конфликт остаётся неразрешённым. К такой линии тянутся, когда важно сохранить добрые отношения — пусть даже в ущерб себе — или когда нет ни власти, ни шансов на победу.

Компромисс выбирают, когда стороны стремятся сберечь ресурсы и защитить интересы, но всё же вынуждены чем-то поступиться ради приемлемого для всех решения. Это наименее болезненный путь урегулирования — и всё же он не всегда позволяет учесть интересы каждого в полном объёме.

Сотрудничество хорошо там, где стороны и свои интересы отстаивают, и чужие цели, мотивы, желания принимают во внимание. Это самый плодотворный, но и самый трудный стиль: он требует немалых усилий, иногда материальных затрат, а порой и привлечения третьих лиц — например, посредника для урегулирования спора.

Зачем вообще различать стили

Найти причину конфликта и нащупать достойный выход — вот к чему стремятся обе стороны. Но разрешить столкновение можно лишь сообща, усилиями всех участников. Любопытно, что выбор стиля чаще происходит подсознательно, сам собой. И всё же в ряде случаев люди умеют управлять и конфликтом, и собственным поведением в нём — а значит, осознанно подбирают модель под конкретную ситуацию.

Конфронтация возникает там, где интересы полностью противоположны, а позиции полярны. Ярче всего она видна в политике, где открытое противоборство ещё не переросло в конфликт. Сталкиваться в её рамках могут не только группы людей, но и интересы, убеждения, военные доктрины. При этом противоборство бывает двояким — конструктивным и деструктивным. В деструктивном варианте оно несёт сторонам вред и оборачивается негативными последствиями. Но без столкновения противоборствующих сил никакая конфронтация невозможна — поэтому противоборство и считается одним из признаков конфликта.

На практике чистый стиль встречается редко. Чаще стороны переключаются между разными линиями на разных этапах спора. Опираясь почти на сто процентов на одну-единственную модель, не выиграть противоборство интересов и не уладить конфликт оптимально. Оттого люди и общаются по-разному, перебирая самые непохожие типы взаимодействия. Психология многих и вовсе строится на устойчивых комбинациях стилей. Тот, кто привык решать проблемы, тяготеет к компромиссу и переговорам. Неуверенный в себе — к уходу или приспособлению.

Подведём итог. Стиль поведения в конфликте — это линия, которую сторона выбирает в противостоянии, обусловленном противоречием интересов. Её выбор опирается на прогноз развития конфликта, прежние отношения сторон, наличие диалога и расхождение мотивов. Различают пять базовых стилей. Противоборство (конкуренция, конфронтация) доступно лишь обладателю власти и нацелено на победу в свою пользу. Уход, уклонение и избегание (вплоть до ретризма) уместны при нехватке ресурсов или несерьёзности повода, но означают и бегство от ответственности. Приспособление — вынужденная уступка ради сохранения отношений, оставляющая конфликт неразрешённым. Компромисс — наименее болезненный путь взаимных уступок, не всегда учитывающий интересы сполна. Сотрудничество — самый результативный, но и самый затратный стиль, учитывающий цели обеих сторон. Выбор стиля бывает как подсознательным, так и осознанным; конфронтация выступает отдельным понятием и может быть конструктивной или деструктивной. На практике стили смешиваются, образуя устойчивые, связанные с характером комбинации.