Профессия конфликтолог: кем работать и чем заниматься

Профессия конфликтолог

Споры и разногласия неизбежно возникают там, где люди работают вместе. Кто-то учится сглаживать их на собственном опыте, а кто-то делает это своей профессией. В этом материале мы разберём, что представляет собой профессия конфликтолог, какими знаниями владеет такой специалист, какие задачи он решает и какие сильные и слабые стороны есть у этого направления.

Сфера профессиональных интересов и должностных обязанностей таких специалистов охватывает разрешение конфликтов (прежде всего в трудовых коллективах организаций), а также последующее предупреждение их повторного появления.

Сущность и общая характеристика профессии

К услугам конфликтолога сегодня чаще всего обращаются руководители организаций. Их цель - обеспечить здоровый микроклимат в коллективе через урегулирование межличностных и межгрупповых столкновений. Практика привлечения штатных специалистов изначально сложилась в развитых зарубежных странах, но в последнее время она всё активнее распространяется и в России.

Область знаний, в которой специализируется профессионал, включает принципы, закономерности и алгоритмы протекания конфликта - от стадии зарождения до полного разрешения и профилактики в будущем. При этом наряду с общими признаками разнообразных столкновений специалист обязан учитывать уникальные обстоятельства и черты, присущие каждой отдельной ситуации.

Ценность такого сотрудника состоит в том, что он способен быстро и эффективно гасить противоречия внутри коллектива. Это исключительно важно: от качества работы с подобными ситуациями, их предупреждения и профилактики во многом зависит производительность труда сотрудников, а в конечном счёте - успех всей организации.

Какими знаниями владеет специалист

Чтобы понять особенности профессии, полезно охарактеризовать конфликтологию как науку в целом. Её важная черта в том, что сегодня это не только теоретическая, но и прикладная область знаний на стыке множества гуманитарных дисциплин. Наряду с «классическими» проблемами социологии, психологии и педагогики предмет научного интереса конфликтологов расширяется на вопросы юриспруденции, политологии, культурологии, антропологии и других сфер, изучающих жизнедеятельность людей и социальных групп.

Все эти области становятся обязательными для освоения. Только так специалист сможет эффективно справляться со своими трудовыми задачами.

Трудовые обязанности конфликтолога

Трудовые обязанности конфликтолога охватывают полный цикл работы с напряжённостью - от её раннего выявления до сопровождения сторон после разрешения спора. В их число входят:

• анализ и корректировка психологической обстановки в коллективе, оценка степени конфликтной угрозы и заблаговременное выявление возможных «очагов» напряжённости;
• разработка методик предупреждения конфликтных ситуаций и их практическое внедрение;
• содействие сторонам в разрешении возникшей ситуации, чтобы не доводить её до стадии активного противоборства;
• посредничество между противоборствующими сторонами с целью поиска наиболее эффективного решения;
• психологическая помощь и сопровождение участников столкновения как до, так и после его устранения;
• выработка рекомендаций по снижению напряжённости и работе в стрессовых ситуациях с коллегами, партнёрами и контрагентами.

Сильные стороны профессии

Специальная литература выделяет у этого направления как плюсы, так и минусы. К очевидным преимуществам относят следующее.

1. Молодость профессии. Направление возникло относительно недавно, поэтому уже через короткое время после старта карьеры можно стать востребованным специалистом. Этому способствуют небольшая конкуренция на рынке труда и растущий интерес организаций к таким услугам.
2. Постоянный спрос. Напряжённость и столкновения объективно существуют в любом человеческом коллективе, а значит, реальная потребность в подобных специалистах сохраняется всегда.
3. Сочетание теории и практики. Нахождение конфликтологии на стыке науки и прикладной деятельности, а также объединение в ней множества знаний об обществе делают профессию интересной и открывают широкое поле для исследований даже практикующим специалистам.
4. Видимый результат. Специалист наблюдает реальные плоды своей работы по созданию благоприятного психологического климата в коллективе и может применять полученные навыки в личной жизни.
5. Возможность работать самостоятельно. Конфликтолог трудится не только в штате организации, но и ведёт собственную частную практику, предлагая сопровождение трудовым коллективам и представителям бизнеса. Такая деятельность всё чаще встречается в переговорном взаимодействии крупных предприятий.

Слабые стороны профессии

Наряду с достоинствами у направления есть и ограничения, которые пока сдерживают его развитие.

1. Недостаточная осведомлённость. Многие граждане и организации просто не знают о существовании таких специалистов и практической пользе их работы. Сказываются молодой возраст профессии и привычка решать вопросы без помощи психологов и конфликтологов.
2. Низкий спрос в регионах. За пределами крупных городов, где сосредоточены основные организации и предприниматели, услуги профессионалов востребованы слабо.
3. Устойчивые предубеждения. Среди людей сохраняется мнение, что посредник при разрешении споров, в том числе в трудовом коллективе, не нужен.

Итак, профессия конфликтолог соединяет знания социологии, психологии и собственно конфликтологии и направлена на разрешение конфликтов в организациях. Специалист выявляет напряжённость, выступает посредником и поддерживает участников столкновения, помогая выстроить здоровый психологический климат в коллективе. Несмотря на молодость направления и ряд предубеждений, спрос на тех, кто умеет гасить межличностные конфликты, неуклонно растёт - как в штате компаний, так и в формате частной практики.