Причины и факторы конфликтов: научный обзор

Причины и факторы конфликтов

Изучение конфликтных взаимодействий невозможно без анализа их первопричин. В этом материале рассматриваются причины конфликтов, описываются факторы конфликтов в широком смысле, а также характеризуются типы конфликтных личностей. Понимание этих явлений помогает прогнозировать развитие конфликтов и подбирать эффективные методы их урегулирования. Тема актуальна как для социальной психологии, так и для теории управления организациями.

Источники зарождения конфликтных ситуаций

Один из подходов к объяснению конфликтности связан с именем В.Р. Дольника. Согласно его взглядам, в основе противостояний лежат особые биологические программы. Эти программы несут информацию о том, что выживание и борьба за существование требуют соперничества с сородичами и конкуренции за ресурсы. Подобный механизм характерен не только для животных, но и для человека как биологического вида: звери, например, борются за пищу, самку или положение в стае. При этом человеку свойственно и стремление к кооперации, унаследованное от предков.

Иную трактовку предлагает Дж. Ролз, который видел источник напряжённости в попрании норм и правил социальной справедливости. По его мнению, при нарушении этих принципов страдает чувство собственного достоинства и снижается самооценка личности. Однако само представление о справедливости носит относительный характер - оно опирается на те моральные нормы, что приняты обществом в конкретный исторический момент. Конфликт рождается тогда, когда общепринятые установления нарушаются либо когда сталкиваются несовпадающие взгляды на них.

Ещё одну позицию занимает С.Ф. Фролов. Он связывает зарождение столкновений с противоположными ориентациями людей, которые вступают во взаимодействие, имея несовпадающие потребности. Исследователь систематизировал основные причины конфликтов, выделив несколько групп факторов. Их перечень охватывает как макросоциальные, так и сугубо личностные основания.

• расхождения в идеологических установках;
• социальные и экономические противоречия;
• столкновения между различными социальными структурами и общностями;
• психологические основания - например, недовольство индивида своим положением в обществе или внутри конкретной группы;
• трудовые сложности, включая напряжённость в коллективе и осложнённые отношения между руководителем и подчинёнными;
• неудовлетворённость связями с противоположным полом, когда партнёры не достигают взаимопонимания либо состоят в затянувшихся вялотекущих отношениях;
• поведенческие предпосылки, при которых действия одного человека создают неудобства и дискомфорт для окружающих.

Отдельного внимания заслуживает анализ конфликтности в производственной и организационной среде, предложенный М.Х. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоурном. Эти авторы сосредоточились на тех противоречиях, что возникают внутри трудовых коллективов и компаний. Названные ими основания во многом перекликаются с подходом Фролова, однако акцент смещён в сторону деловых процессов.

• несправедливое распределение ресурсов в пределах конкретной организации;
• несовпадение целей у разных субъектов, ведь каждый сотрудник преследует собственные интересы, а рост недопонимания усиливает взаимное отчуждение;
• различие ценностей и их неодинаковое толкование - скажем, по-разному понимается право высказывать мнение в присутствии начальника;
• несхожие манеры поведения и разный жизненный опыт, что особенно заметно при длительной совместной работе;
• неудовлетворительные коммуникации, например, попытки взаимодействия между сторонами, не имеющими общих точек соприкосновения.

Расширенное понимание условий конфликтности

Категория факторов конфликтов по содержанию близка к причинам, однако трактуется шире и охватывает более разнообразный спектр обстоятельств. К этой группе относят несколько типов условий, каждое из которых способно запустить противостояние. Их разграничение позволяет точнее диагностировать природу конкретного столкновения.

• Информационные факторы. Сюда входит дефицит сведений о возникшем конфликте, об интересах сторон, их потребностях и подлинных мотивах.
• Ценностные факторы. Они связаны с нарушением ценностей группы или организации - в сфере этики, вероисповедания, норм поведения, а также с нетерпимостью к отдельным социальным группам.
• Факторы отношений. Под ними понимаются связи между людьми, в том числе с противоположным полом. Значение этого условия возрастает при недопонимании, взаимной неудовлетворённости или дефиците внимания со стороны партнёра.
• Поведенческие факторы. Подобные обстоятельства предполагают возникновение угрозы безопасности окружающих и создание дискомфорта для них.

Психологические портреты конфликтных индивидов

Личностные особенности человека во многом определяют, склонен ли он провоцировать или усугублять противостояния. Опираясь на концепцию Ф.М. Бородкина и Н.М. Коряка, исследователи описывают шесть устойчивых типов поведения. Эта типология помогает понять, почему отдельные люди оказываются вовлечёнными в столкновения чаще остальных. Ниже перечислены характерные типы конфликтных личностей.

• Демонстративный тип. Стремится непрерывно находиться в центре внимания и готов прибегнуть к любым средствам ради этого. Его отношение к окружающим зависит от того, как они относятся к нему. В неглубоких столкновениях такая личность нередко побеждает, поскольку другие не воспринимают её всерьёз и охотно уступают. Конфликта она не страшится, ощущая в нём способ самопрезентации, и часто становится его скрытым инициатором.
• Ригидный тип. Отличается подозрительностью и завышенной самооценкой. Постоянно нуждается в самоутверждении и признании собственной значимости, болезненно реагирует на критику. Чужую точку зрения принимает с трудом, а из-за прямолинейности и недостатка гибкости регулярно втягивается в споры.
• Неуправляемый тип. Импульсивен и непредсказуем в любой ситуации, способен на вызывающие поступки и агрессию. Требует регулярного подтверждения своей важности и склонен перекладывать вину за неудачи на других. Планирование ему чуждо, а уроки прошлого опыта не идут впрок.
• Сверхточный тип. Скрупулёзен и предъявляет завышенные требования как к себе, так и к окружающим. Чувствителен к мелочам и деталям, может прекратить общение с теми, кто, как ему показалось, относится к нему неприязненно. Собственная дотошность нередко оборачивается для него страданиями вплоть до бессонницы.
• Бесконфликтный тип. Неустойчив во мнениях и быстро их меняет, непоследователен в действиях. Стремится казаться «удобным» для руководства и страдает от нехватки силы воли.
• Целенаправленно конфликтный тип. Использует столкновение как инструмент достижения целей, сознательно его провоцируя. Искусно манипулирует людьми, выбирая разную манеру общения с разными собеседниками, и владеет техникой эмоционального спора.

Таким образом, природа столкновений раскрывается через совокупность объективных оснований, расширенного набора условий и индивидуальных особенностей участников. Знание того, как соотносятся причины конфликтов, информационные факторы, ценностные факторы и поведенческие факторы, а также понимание роли социальной справедливости, позволяет глубже анализировать развитие конфликтов. Учёт особенностей конфликтных личностей делает прогнозирование и профилактику противостояний более результативными.