Причины возникновения конфликтов: источники и структурные предпосылки

Базовые основы возникновения конфликтных ситуаций

В науке встречается множество подходов к определению основ конфликтов. К примеру, В. Р. Дольник подчеркивал биологическое программирование характерных форм поведения: у животных и у людей присутствует природная склонность к борьбе за выживание, питание, территорию или роль в иерархии. Именно из этой борьбы за ресурсы вырастают многие противоречия в человеческом обществе. Тем не менее, для человека также свойственно стремление к совместной деятельности и взаимодействию.

Интересную концепцию предложил Дж. Ролз — по его наблюдениям, фундамент конфликтов формируется на почве нарушения норм социальной справедливости. Когда моральные ориентиры общества изменяются или не соблюдаются, это затрагивает чувства достоинства, вызывает внутренний протест, снижает самооценку. Однако важно помнить, что понятие справедливости не зафиксировано раз и навсегда, а меняется под влиянием времени и культуры. Поэтому споры и противостояния часто начинаются именно из-за разного понимания справедливости.

С. Ф. Фролов связывает возникновение противостояний с различием установок людей, их различными потребностями и ценностями, которые порой становятся непримиримыми. Этот ученый выделял следующие ключевые причины:

• различия в идеологических взглядах;
• противоречия социального или экономического характера;
• конфликты между многочисленными группами и структурами общества;
• психологическое напряжение, возникающее из-за ощущения неудовлетворенности своим местом в коллективе или социуме;
• трудности, связанные с рабочими вопросами (от конфронтаций между начальством и сотрудниками — до банального непонимания в команде);
• недовольство личными отношениями — любые проблемы между людьми противоположных полов, когда партнеры теряют взаимопонимание или не удовлетворены друг другом;
• особенности поведения одного из участников, приводящие к дисгармонии в коллективе или паре.

Исследователи М. Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн особое внимание уделяли причинам возникновения конфликтов в рабочей среде и организационных структурах. В числе основных факторов они называли несправедливое распределение ресурсов и обязанностей, разницу в личных и общих целях, особенности трактовки или понимания ценностей, различия в привычках, нормах и опыте сотрудников. Коммуникативные трудности также часто становятся почвой для недопонимания, особенно там, где практически отсутствует эффект «общей основы».

Категории и специфика факторов, создающих конфликтные предпосылки

Под факторами конфликтов принято рассматривать условия и воздействия, провоцирующие напряженность или противостояние. Они весьма разнообразны и охватывают фактически все стороны жизни.

• Информационные факторы: недостаток полноценной информации о ситуации, о мотивах сторон, об их настоящих целях или потребностях усложняет коммуникацию, способствует возникновению взаимных претензий.
• Ценностные факторы: разногласия по поводу этических оснований, религиозных убеждений, морали, групповых норм, — все это способно привести к антагонизму и нетерпимости внутри коллектива.
• Факторы отношений: сюда относят проблемы в межличностных отношениях — отсутствие взаимопонимания, нехватку общения, снижение эмпатии или элементарную неудовлетворенность контактом друг с другом.
• Поведенческие факторы касаются действий, которые воспринимаются окружающими как угроза безопасности, комфорту или личному пространству: постоянная критика, игнорирование, нарушение договорённостей и другие виды поведения.
• Некоторые исследователи выделяют дополнительные аспекты — например, непоследовательность лидера, неблагоприятная микроклимат в коллективе или чрезмерное давление извне.

Классификация конфликтных личностей: психологические типы

Важным моментом рассмотрения причин конфликтов является анализ индивидуальных особенностей участников. В психологии существует несколько типологий конфликтных личностей, способных провоцировать или усугублять противостояния.

Согласно модели Ф. М. Бородкина и Н. М. Коряка, различают следующие типы:

• Демонстративный тип — люди с выраженной тягой к публичности, часто стремящиеся оказаться в центре событий. Такие личности охотно используют разные методы и методики для привлечения внимания, их поведение зачастую основывается на реакции окружающих. В поверхностных конфликтных эпизодах они чувствуют себя уверенно, легко получают уступки, а их внутренняя мотивация часто скрыта под маской открытости. Они могут становиться инициаторами конфликтов даже неосознанно.
• Ригидный тип — отличается чертами подозрительности, самоуверенности и болезненно воспринимает чужие успехи или замечания. Люди этого типа нацелены на постоянное самоутверждение, фиксированы на собственной правоте, избегают уступок и редко идут на компромисс. Из-за неготовности менять позицию они чаще других оказываются в длинных, затяжных спорах.
• Неуправляемый тип — склонен к вспышкам, резким перепадам настроения, непредсказуемым действиям. Их импульсивность делает невозможным долгосрочное планирование. Часто такие люди обвиняют остальных в своих неудачах, склонны к эмоциональным реакциям, не извлекают уроков из ошибок и могут легко нарушать общие правила.
• Сверхточный тип — перфекционисты, демонстрируют активное внимание к деталям, предъявляют высокие требования к себе и к тем, кто их окружает. Малейшее отклонение от нормы воспринимается ими весьма остро; эта склонность дает внутренний дискомфорт, часто приводит к разочарованиям, снижает качество коммуникаций. Изоляция — частое следствие их чрезмерной чувствительности.
• Бесконфликтный тип — такие личности склонны к быстрой смене мнения, непостоянны, ориентированы на одобрение руководства или коллектива, могут менять точку зрения в угоду собеседнику. Им часто не хватает силы воли, решения принимаются ситуативно, что затрудняет стабильность коллектива и формирует почву для латентных конфликтов.

Целенаправленно конфликтный тип — осознанно использует противоречия в интересах достижения своих целей. Отличается умением манипулировать другими и подбирать тактику поведения в зависимости от ситуации. Такие личности владеют эмоциями в споре, умеют провоцировать и нагнетать напряжение, используя конфликт как рычаг влияния.