Конфликтоустойчивость: как психика помогает выстоять в споре

Как психика помогает выстоять в споре

Одни люди в накалённой ситуации сохраняют ясную голову, а другие срываются с первого же резкого слова. За этой разницей стоит особое свойство психики — конфликтоустойчивость. Она показывает, насколько человек готов встречать напряжённые столкновения, не теряя самообладания и трезвости мысли. Разберёмся, на чём держится это качество, из каких частей оно складывается, какие собеседники доставляют больше всего хлопот и почему так важно уметь действовать, а не отступать.

Что такое психологическая устойчивость

В последние годы вышло немало исследований о том, как человек сохраняет внутреннее равновесие, особенно при общении с окружающими. Этой темой плотно занимались, в частности, С. Ерина и А. Анцупов.

Формируется это свойство из множества источников: родительского и собственного опыта, информации, которую человек впитывает на протяжении жизни, особенностей его характера и многого другого.

На уровень психологической устойчивости влияют:

• тип нервной системы;
• профессиональная подготовка, стаж и опыт конкретной деятельности;
• наработанные умения и навыки, определяющие поведение и образ жизни;
• степень развития ключевых познавательных структур личности.

Из каких компонентов складывается конфликтоустойчивость

Конфликтоустойчивость нельзя свести к чему-то одному. В ней выделяют пять взаимосвязанных составляющих:

• эмоциональную;
• волевую;
• познавательную;
• мотивационную;
• психомоторную.

Рассмотрим каждую подробнее.

Эмоциональный компонент. Он отражает то, в каком эмоциональном состоянии человек встречает столкновение или трудную ситуацию, и во многом зависит от характера и от того, как психика откликается на внешний раздражитель. По сути, эта составляющая отвечает за управление собственными чувствами. Человеку важно уметь распутывать конфликтные ситуации, открыто выражать эмоции, не оскорбляя при этом других и не проваливаясь в депрессию, если противостояние затягивается. Иными словами, нужно верно реагировать на сам факт ссоры.

Волевой компонент. Здесь речь о способности осознанно собрать силы под конкретную обстановку, держать себя в руках, управлять своими поступками и психическим состоянием. Воля проявляется в умении принять решение здесь и сейчас. Её во многом подкрепляют толерантность, терпимость к чужому мнению, готовность согласиться с другими, самообладание и самоконтроль. Бывает, что эта составляющая ограничена внешними причинами — например, когда человека к чему-то принуждают.

Познавательный компонент. Он опирается на познавательные процессы, благодаря которым личность перестаёт поддаваться провокациям. Именно познание позволяет уловить начало предконфликтной ситуации, понять её причины и сообразить, как свести столкновение к минимуму. Вдобавок человек должен анализировать, как разворачивается конфликт, принимать верные решения в каждом случае и вычленять главную проблему спора.

Мотивационный компонент. Внутри каждого есть побудительные силы, которые заставляют его проживать ситуацию определённым образом. Мотивация задаёт адекватность поведения и направляет человека на снятие противоречий и споров. Она же помогает скорректировать отстаиваемые интересы, если установка или расстановка сил вокруг поменялась.

Психомоторный компонент. Эта часть отвечает за чёткость и точность действий, за их соответствие напряжённой обстановке. Человеку важно владеть телом: следить за мимикой и жестами, контролировать позу, положение рук и головы, не допускать дрожи в голосе и сбоев в координации.

Высокий уровень конфликтоустойчивости говорит о том, что в стрессовой ситуации человек действует грамотно. При этом ему стоит не давать втянуть себя в открытое противостояние, а направлять усилия на то, чтобы погасить конфликт ещё на подступах.

Какие собеседники осложняют общение

Конфликтоустойчивость во многом характеризует психологический тип личности, способной противостоять и внешним, и внутренним факторам. Вступая в общение, люди приносят с собой разный уровень культуры и мотивации, несхожие привычки и правила поведения. Объяснить эти различия можно только ценностными ориентирами — они же подсказывают, какой способ улаживания конфликтов человек выберет с наибольшей вероятностью.

Конфликтологи описывают несколько типов людей, с которыми трудно найти общий язык:

• «Агрессоры». Постоянно ведут себя враждебно по отношению к другим и раздражаются, едва что-то идёт не по их плану.
• «Жалобщики». Сетуют на сложившиеся вокруг обстоятельства, даже если сами приложили руку к их появлению.
• «Молчуны». Сдержанны и немногословны; понять, чего они хотят и о чём размышляют, почти нереально, а отыскать точки соприкосновения с ними крайне сложно.
• «Пессимисты». Заранее предрекают провал любому начинанию и не верят в благополучный исход спора.
• «Всезнайки». Считают себя умнее окружающих и держатся так, будто их слово — истина в последней инстанции.
• «Сверхпокладистые». Соглашаются на всё, но возложенные обязанности так и не выполняют и не оправдывают чужих ожиданий.

Активная и пассивная реакция на конфликт

Откликнуться на столкновение человек может двумя способами — деятельно или, наоборот, отстранённо:

• Активная реакция предполагает конкретные шаги: человек берётся разрешить конфликт, идёт на компромисс, заключает договорённости и так далее.
• Пассивная реакция означает бездействие — отказ что-либо предпринимать ради выхода из спора, например бойкот.

Получается, что конфликт — это одна из разновидностей трудной ситуации. От готовности человека к нему напрямую зависит и степень его психической напряжённости. Именно особенности нервной системы во многом определяют, как личность переживёт проблему и сумеет ли найти выход. Поведение же опирается на уровень познания, накопленный опыт, тип и свойства нервной системы. И чем выше психологический уровень человека, тем труднее втянуть его в ссору — но тем легче ему из неё выбираться.