Матричная диаграмма: как связать данные качества в единую сетку

Как связать данные качества в единую сетку

Когда перед командой качества скапливаются десятки факторов, причин и возможных решений, удержать в голове все взаимосвязи между ними невозможно. Нужен способ разложить эти зависимости по клеткам и увидеть, где связь сильна, а где её почти нет. Именно эту задачу решает матричная диаграмма — инструмент, превращающий хаос из разрозненных данных в наглядную сетку соответствий.

Место инструмента в системе всеобщего управления качеством

Философия всеобщего управления качеством строится на простом принципе: решения принимают, опираясь на факты, а не на догадки. Из этой установки и выросли семь классических инструментов качества, каждый из которых работает с числовыми данными. Матричная диаграмма — один из них.

У инструмента есть и другие имена: его называют таблицей качества или матрицей связей. Руководителям он помогает упорядочить большие массивы данных, изобразить логические зависимости между ними графически и заодно показать, насколько эти зависимости сильны.

Круг данных, с которыми работает диаграмма, довольно широк. Обычно она вскрывает связи в таких областях, как:

• проблемы качества и причины, которые их порождают;
• требования, вытекающие из запросов потребителей;
• функции и характеристики продукции;
• особенности процессов, производственных операций и оборудования.

Важно понимать, где инструмент по-настоящему полезен. Матричная диаграмма раскрывается там, где связи выстраиваются по принципу «многие ко многим». Если же между элементами прослеживается лишь простая зависимость «один к одному», прибегать к ней бессмысленно — она попросту не даст выигрыша.

Три опорных элемента диаграммы

В основе анализа лежит соответствие между тремя категориями, и именно их степень зависимости отражает диаграмма:

1. Явления (факторы) — то, что мы наблюдаем и изучаем.
2. Причины — то, что эти явления вызывает.
3. Меры — действия, направленные на устранение возникших последствий.

Связывая эти три пласта между собой, команда видит, какая причина за какое явление отвечает и какая мера способна нейтрализовать её эффект.

Шесть форм матрицы и логика выбора

Диаграмму можно представить в нескольких видах, и большинство из них получили названия по латинским буквам — форма записи напоминает начертание соответствующей буквы. Разберём основные варианты.

• L-матрица сопоставляет элементы одного списка с элементами второго. Это простейший и самый распространённый формат.
• T-матрица связывает один список сразу с двумя другими списками.
• X-матрица охватывает четыре списка и попарно сопоставляет каждый из них с двумя соседними.
• C-матрица по форме напоминает куб и позволяет одновременно установить связи между элементами трёх списков.
• Y-матрица тоже работает с тремя списками, сопоставляя каждый из них с двумя другими.
• Матрица типа «крыша» внешне похожа на кровлю дома и выявляет связи между элементами внутри одного-единственного списка.

Отсюда следует и правило выбора: конкретную форму диаграммы подбирают исходя из того, сколько списков элементов предстоит связать между собой.

Порядок построения шаг за шагом

Составление матричной диаграммы подчиняется чёткой последовательности действий:

1. Формулировка проблемы. Сначала определяют задачу, которую диаграмма поможет решить.
2. Сбор команды. К работе привлекают группу минимум из четырёх человек.
3. Определение объектов сопоставления. Команда решает, что именно нужно сравнивать, и на этой основе формирует списки элементов, между которыми предстоит установить связи.
4. Выбор формы и обозначений. Подбирают подходящий тип матрицы и систему для отражения силы связи — она может быть числовой либо символьной.
5. Заполнение сетки. Элементы списков размещают по строкам и столбцам, после чего попарно сопоставляют друг с другом.
6. Анализ и выводы. Готовую диаграмму оценивают и разбирают. По итогам команда формулирует заключения для управленческих решений в области качества: выделяет ключевые и малозначимые элементы, а также те, что требуют дополнительного изучения.

Особенности практического применения

В менеджменте качества чаще всего в ход идёт L-матрица. Как правило, в её строках располагают рассматриваемые проблемы, а в столбцах — предполагаемые решения.

Заметную роль играет и матрица «крыша»: она входит в состав «домика качества» — специального инструмента для развёртывания функций качества.

На фоне других методов управления качеством у матричной диаграммы есть весомые плюсы:

• взаимосвязи между элементами получают наглядное графическое отображение;
• силу каждой связи можно оценить быстро;
• инструмент допускает многомерное сравнение — от двух до четырёх списков одновременно.

Есть и обратная сторона. Главный недостаток диаграммы — ограничение на число сопоставляемых элементов, которое даёт о себе знать по мере роста количества сравниваемых списков.