Неформальное общение

Если вспомнить общение с друзьями, семьей, одногруппниками и т.д., то можно понять насколько разное бывает неформальное общение. Например, Данил *** знает кого-то, кто знает кого-то другого, а тот знает лучшего друга Данила. Это называется неформальной связью, через которую поступает информация в организацию.

Классификация неформального взаимодействия, принадлежащая менеджерам среднего звена, считается лучшим путем получения доступа к информации. Это отличие формальной коммуникации от неформальной. Если проводить сравнение с человеком, то неформальное взаимодействие – это нервная система.

Что такое «тайные тропы» организации?

Поток информации внутри организации очень важен. Люди постоянно находятся в коммуникационной обстановке. В ней создаются пути, по которым путешествуют сообщения. Люди предпочитают взаимодействовать с субъектами со схожими параметрами: возраст и длительность работы в организации. Таким образом, формируется тенденция множества неофициальных разделенных по половому признаку групп. Такое объединение подразумевает:

• отчуждение одних лиц от других;
• коммуникационный процесс с похожими людьми, в результате чего возникают ценные источники информации.

Неформальные связи объясняют феномен увольнения по собственному желанию. Вопрос: «Лица увольняются по случайным причинам или из-за того, что они не смогли адаптироваться в коллективе?» Ответ дали американские исследователи Д. Кракхардт и Дж. Хэнсон. Они говорят о том, что больший процент увольнений связан с неформальным общением в организациях. Американские исследователи создали модель эффекта «снежный ком». Он подразумевает накопление, так называемых, снежинок под комом в направлении движения. Т.е. увольнение по собственному желанию происходит из-за влияния сотрудников на других. Благодаря этому факту можно заранее определить уход лица, проанализировав отношения людей внутри групп. Если сотрудник увольняется в связи со сменой работы, то возможно он делает это под влиянием другого человека, который уже сменил место занятости. Исследователи нашли доказательства выдвинутой гипотезе: уход молодежи из ресторанов быстрого питания. Увольнение распространено среди людей, которые взаимодействуют уже достаточное количество времени, что еще раз доказывает роль неформального взаимодействия в компаниях.

К особенности сети неформального коммуникационного процесса относят факт о состояние людей на различных уровнях. Сотрудники передают любую информацию члену сети. Исследователи обнаружили: шутки, смешные истории – распространенная форма отношений между людьми. Также еще одна форма проявления взаимодействия сотрудников: рабочий низкого уровня не имеет право обмениваться с лицом высшего уровня – это расценивается как нарушение правил.

Что такое «Виноградная гроздь»?

В данном виде коммуникационных отношений один сотрудник обменивается информацией с другим, что порождает эффект быстрого распространения сведений по неформальным каналам, или по «виноградной грозди» (определение введено в оборот П. Дойлом). Неформальный канал отличается от установленного быстротой передачи информации, в течение нескольких часов (установленный же передается, например, по электронной почте и в течение нескольких дней). Быстрота объясняется двумя причинами:

• неофициальная информация может пересекать границы;
• неофициальная информация носит устный характер коммуникативного взаимодействия.

Проблема информационной неточности, или «мельница слухов»

Отрицательной характеристикой неофициальной информации является ее неточность. Неформальная коммуникация объединяет коллектив, улучшая отношения, поэтому модель взаимодействия по принципу «виноградной грозди» является неотъемлемой частью жизни организации. Искоренять это явление нет смысла. Уолтон Э. провел исследования в 1960-е годы. Они показали следующие результаты: больший процент информации ($82\%$), которая распространяется по принципу «виноградная гроздь», несет достоверный характер.

Один неверный факт вызывает искажение информации, или, иными словами, слухи.

Зачастую слухи формируются из-за:

• желания обмануть;
• богатой фантазии;
• стремления установить доверительный контакт с другим человеком.

Слухи сравнивают с пожаром, так как информация всегда интересна и двусмысленна. Двусмысленность создает выдуманные детали, благодаря которым люди начинают верить в искаженные факты и следовать принципу отрицания лжи, так как все знают, что на самом деле это правда. Если в слухе есть доля правда, то это не дает судить о ней как о полной недостоверности.

Для организации слухи считаются опасным явлением. Их искоренение слишком дорогостоящее. Слухи могут вызвать не только падение курса акций компании, но и разрушить нормальную работу менеджмента.

Способы смягчения последствий слухов

Как таковых четких методов не существует, но есть некоторые способы, которые помогут смягчить последствия:

• официальное опровержение;
• игнорирование;
• привлечение результатов экспертных заключений;
• ссылка на авторитет;
• перевод внимания на другую тему.

Лучшим вариантом для компании является отсутствие поводов для слухов, хотя иногда их используют в качестве маркетингового хода.