Стороны общения

Коммуникативной называют сторону общения, которая связана с обменом информацией. Коммуникация сегодня является отдельной областью знаний, которая очень актуальна. Например, развивающимся направлением называют межкультурную коммуникацию, анализ средств массовой информации. Выделим несколько сторон в коммуникативной сфере.

Существует понятие «интерсубъективный процесс», в нем ведущую роль играет значимость и общий смысл информации. При коммуникации субъекты коммуникативного акта влияют друг на друга В область рассмотрения данной проблемы входят понятия кодификации, декодификации, коммуникативных барьеров, имеющих социальный и психологический характер.

Вербальная коммуникация

Существует вербальная и невербальная коммуникация. Первый вид использует человеческую речь, основанную на двух принципах: лексике и синтаксисе. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения. Эта сторона коммуникации имеет высокую степень культурной детерминированности. Речь является коммуникативным инструментом, рассмотрим процесс коммуникации по следующей схеме:

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. Коммуникация как процесс в обязательном порядке предполагает обратную связь. Речь возникает в ответ на что-то.

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация использует другие системы знаков помимо речи. Рассмотрим несколько систем невербальной коммуникации.

• Оптико-кинетическая система, развивающееся направление, включающее в себя жесты, мимику, пантомимику.
• Пара- и экстралингвистическая системы являются дополнением к изучению вербальной коммуникации, исследуют качество голоса, диапазон, тональность, речевые паузы, смех, темп.
• Организация пространства и времени коммуникативного процесса – знаковая система, которая определяется местоположением общающихся лиц. Проксемика занимается пространственными условиями общения. Рассматриваются 4 основные дистанции: интимная или ближняя до 50 см, устанавливается при рукопожатиях, приветствиях, личная до 1,2 м устанавливается во время бесед, разговоров, переговорного процесса, социальная до 2,5 м, устанавливается при общении с незнакомым человеком, публичная до 7,5 м, устанавливается при выступлениях на совещаниях, с трибуны. Размещаться участники общения могут тоже по-разному. Угловое расположение характерно для дружеской беседы. Позиция делового взаимодействия (сидят рядом друг с другом) присутствует при работе двух человек над одной проблемой. Конкурирующе-оборонительная позиция, когда два человека общаются друг напротив друга. Независимая позиция двух субъектов общения (сидят по диагонали) означает, что люди не хотят взаимодействовать ни по какому из вопросов;
• Визуальный контакт связан с изучением влияния контакта глаз на коммуникативный процесс.

Еще одной стороной общения в психологии является интеракция, рассматривающая общение как организацию совместной деятельности. Инструментально-технологической стороной восприятия и взаимодействия является межличностное общение, направленное на соотнесение целей каждой из сторон и достижение их в процессе общения.

Рассматривая общение как взаимодействие, можно выявить три компонента обмена действиями:

• сопоставление планов двух сторон;
• анализ вклада каждого участника в совместную деятельность;
• определение степени включенности каждого партнера по общению.

В абстрактной структуре, включающей двух деятелей, норму, ценности, ситуацию, взаимодействие может рассматриваться как совокупность актов. Эрик Берн провел транзактный анализ и проиллюстрировал понимание взаимодействия одной из сторон с разных позиций:

• родитель, позиция определена интенцией «Надо!»;
• взрослый человек, позиция определена интенциями «Хочу!» и «Надо!»;
• ребенок, позиция определена интенцией «Хочу!».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

При описании схематического транзактного анализа необходимо пояснение о том, что в простых транзакциях стимул и реакция исходят от взрослого. То есть, за стимулирующим фактором следует уместная, вполне ожидаемая реакция. Но при разных обстоятельствах, связанных с личностными особенностями или с особенностями культуры, коммуникативная ясность нарушается и возникают разного рода коммуникативные сложности. Книга, написанная Эриком Берном «Игры, в которые играют люди», подробно рассматривает транзактный анализ.

Типы взаимодействий в интеракции

• кооперация – координация действий всех участников с точки зрения разницы сил, является необходимым фактором совместной деятельности;
• конкуренция – взаимодействие негативного типа, хотя тип конкуренции может быть продуктивным и мотивация созидательной. Конкуренция бывает следующих видов: соревнование, соперничество, конфронтация;
• конфликт – выявление разных противоположно направленных тенденций участников взаимодействия.

Психотерапевтические практики используют транзактный анализ. Он используется в гештальт подходе, в экзистенциальных практиках. Основная гипотеза следующая: ролевая детерминированность в человеческих отношениях высока. Поэтому поведение человека регулируется целой системой взаимоотношений.

Интеракция рассматривалась в теории символического интеракционизма, где утверждается, что формирование личности происходит при совместных действиях с другой личностью.

Третья сторона общения – социальная перцепция. Она понимается как процесс взаимодействия людей на основе естественного общения, который протекает в форме восприятия и понимания одного человека другим. Ключевыми проблемами перцептивного процесса являются возрастные, половые, профессиональные особенности каждого человека, условия и факторы, которые влияют на оценку одним человеком другого, закономерности формирования первого впечатления, влияние опыта, характера взаимоотношений, самооценки и свойств личности людей, находящихся во взаимодействии.

Эффекты восприятия

Существует несколько эффектов восприятия:

• Эффект установки может быть использован для формирования первого впечатления. В 1971 году вышел документальный фильм об экспериментах В.С.Мухиной «Я и другие». В фильме ярко показано проявление данного эффекта;
• Эффект ореола, когда предварительная информация переносится на конкретный образ человека;
• Эффект первичности и новизны, когда восприятие зависит от порядка подачи информации об объекте;
• Эффект стереотипизации, когда восприятие происходит на основе суждений других людей;

Необходимо сказать еще об одном феномене – межличностной аттракции, когда человек воспринимается на основе исключительно положительных чувств, формируется дружелюбный тип отношений между людьми. Выделяют различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.