Суть устной и письменной коммуникаций
Мы помогаем студентам с дипломными, курсовыми, контрольными Узнать стоимость

Суть устной и письменной коммуникаций

    Краткая характеристика коммуникационного процесса

    Определение 1

    Коммуникация – обмен людей идеями, мыслями, чувствами, информацией и т.п.

    Это основной способ передачи информации, инструментами которого являются язык, речь, жесты. Иными словами, инструменты коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

    Основная цель общения – обеспечить понимание передаваемой информации.

    Элементами общения являются:

    • адресант;
    • сообщение;
    • канал (средство передачи информации);
    • адресат.
    Определение 2

    Виды коммуникации – классификация процессов общения по разным признакам.

    К типам общения относят:

    • внутриличностную;
    • межличностную;
    • малую группы;
    • общественную;
    • внутреннюю оперативную;
    • внешнюю оперативную;
    • личную.

    Типы коммуникации используются в соответствии с обстановкой общения.

    Существует пять видов коммуникации:

    • познавательная (нужна для того, чтобы собеседник в дальнейшем как-то использовал в практике полученную информацию);
    • убеждающая (необходима для того, чтобы переманить собеседника на свою сторону и принять чужую точку зрения);
    • экспрессивная (используется для того, чтобы изменить настрой собеседника);
    • суггестивная (применяется в целях изменения поведение собеседника);
    • ритуальная (используется для формирования чувства патриотизма, сохранения традиций).

    Традиционно выделяют две формы общения:

    1. невербальную (включает движения тела);
    2. вербальную (содержит слова, знаки и т.п. Делиться на:
      1. письменную коммуникацию;
      2. устную коммуникацию.

    Специфика устного и письменного общения

    Данные формы общения относятся к вербальной форме коммуникации. Устная встречается чаще всего в различных организациях:

    • собрания;
    • доклады;
    • конференции;
    • презентации;
    • групповые дискуссии;
    • переговоры;
    • обмен новостями и мнениями.

    Плюс такой формы общения – незамедлительное высказывание мысли в форме:

    • инструкции;
    • пожелания;
    • совета;
    • просьбы;
    • распоряжения.

    Также положительной стороной устной формы общения является моментальное получение обратной связи. При это можно узнать:

    • понял ли сообщение адресат;
    • его дальнейшие действия.

    Минус вербального общения – информация проходит через несколько лиц, из-за чего она может сокращаться, искажаться, часто это происходит неумышленно.

    Передача и чтение письменного сообщения вторая разновидность вербального общения. Чаще всего используется в организациях в виде:

    • распоряжения;
    • докладных записок;
    • инструкций;
    • отчетов;
    • и т.д.

    Плюсы:

    • легко проверяется;
    • если сообщение отложено, можно проконтролировать его содержание;
    • при возникновении необходимости сослаться на источник, используют письменное сообщение;
    • массовое распространение сообщения при помощи информационных технологий, не используя бумагу;
    • время на обдумывание и формулирование сообщения.

    Минусы:

    • необходимость во времени;
    • менее гибкая, чем устная речь;
    • отсутствие незамедлительной обратной связи.

    Классификация стилей коммуникации

    Традиционная классификация стилей содержит в себе три вида:

    1. ассертивный стиль;
    2. агрессивный стиль;
    3. неассертивный стиль.

    Рассмотрим каждый из них.

    1. Для данного стиля характерны:

    • экспрессия;
    • уверенность в себе;
    • твердость без нападок;
    • нет навязчивости своего мнения.

    Для человека характерны:

    • лицевая экспрессия;
    • тактика «глаза в глаза»;
    • уверенная поза;
    • твердый и серьезный тон голоса.

    Коммуникатор использует прямой и недвусмысленный язык, не оценивает других людей.

    2. Отличительные черты стиля:

    • чрезмерная экспрессия;
    • самоуверенность;
    • стремление к власти.

    Отличительные черты человека:

    • использование в речи «крепких» и оскорбительных слов;
    • оценивание людей;
    • использование тактики «угроза»;
    • свирепо смотрит в глаза;
    • нарушает дистанцию;
    • делает угрожающие жесты.

    3. Характерные черты стиля:

    • робость;
    • готовность к пожертвованию.

    Характерные черты человека:

    • уступает место для других людей;
    • использование в речи оборотов «может быть», «как будто», «вы знаете», «я не уверен»;
    • редко смотрит в глаза собеседнику, взгляд устремлен вниз;
    • переминается с ноги на ногу;
    • поза подавленная;
    • голос слабый и плаксивый.

    Из всех стилей самый неэффективный – неассертивный, так как человек не может высказать свою точку зрения и угождает партнеру.

    Каждый человек может улучшить свою коммуникативную компетентность в деловом общении, пройдя социально-психологический тренинг. Развитие умений общаться дает возможность стремиться к психологическому равенству с собеседниками, т.е. дает возможность сформировать ассертивный стиль, при минимальном использовании элементов агрессивного или неассертивного стилей.

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,2 из 5 (8 голосов)