Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Суть устной и письменной коммуникаций

Содержание:

Краткая характеристика коммуникационного процесса

Определение 1

Коммуникация – обмен людей идеями, мыслями, чувствами, информацией и т.п.

Это основной способ передачи информации, инструментами которого являются язык, речь, жесты. Иными словами, инструменты коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

Основная цель общения – обеспечить понимание передаваемой информации.

Элементами общения являются:

  • адресант;
  • сообщение;
  • канал (средство передачи информации);
  • адресат.
Определение 2

Виды коммуникации – классификация процессов общения по разным признакам.

К типам общения относят:

  • внутриличностную;
  • межличностную;
  • малую группы;
  • общественную;
  • внутреннюю оперативную;
  • внешнюю оперативную;
  • личную.

Типы коммуникации используются в соответствии с обстановкой общения.

Существует пять видов коммуникации:

  • познавательная (нужна для того, чтобы собеседник в дальнейшем как-то использовал в практике полученную информацию);
  • убеждающая (необходима для того, чтобы переманить собеседника на свою сторону и принять чужую точку зрения);
  • экспрессивная (используется для того, чтобы изменить настрой собеседника);
  • суггестивная (применяется в целях изменения поведение собеседника);
  • ритуальная (используется для формирования чувства патриотизма, сохранения традиций).

Традиционно выделяют две формы общения:

  1. невербальную (включает движения тела);
  2. вербальную (содержит слова, знаки и т.п. Делиться на:
    1. письменную коммуникацию;
    2. устную коммуникацию.

Специфика устного и письменного общения

Данные формы общения относятся к вербальной форме коммуникации. Устная встречается чаще всего в различных организациях:

  • собрания;
  • доклады;
  • конференции;
  • презентации;
  • групповые дискуссии;
  • переговоры;
  • обмен новостями и мнениями.

Плюс такой формы общения – незамедлительное высказывание мысли в форме:

  • инструкции;
  • пожелания;
  • совета;
  • просьбы;
  • распоряжения.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Также положительной стороной устной формы общения является моментальное получение обратной связи. При это можно узнать:

  • понял ли сообщение адресат;
  • его дальнейшие действия.

Минус вербального общения – информация проходит через несколько лиц, из-за чего она может сокращаться, искажаться, часто это происходит неумышленно.

Передача и чтение письменного сообщения вторая разновидность вербального общения. Чаще всего используется в организациях в виде:

  • распоряжения;
  • докладных записок;
  • инструкций;
  • отчетов;
  • и т.д.

Плюсы:

  • легко проверяется;
  • если сообщение отложено, можно проконтролировать его содержание;
  • при возникновении необходимости сослаться на источник, используют письменное сообщение;
  • массовое распространение сообщения при помощи информационных технологий, не используя бумагу;
  • время на обдумывание и формулирование сообщения.

Минусы:

  • необходимость во времени;
  • менее гибкая, чем устная речь;
  • отсутствие незамедлительной обратной связи.

Классификация стилей коммуникации

Традиционная классификация стилей содержит в себе три вида:

  1. ассертивный стиль;
  2. агрессивный стиль;
  3. неассертивный стиль.

Рассмотрим каждый из них.

1. Для данного стиля характерны:

  • экспрессия;
  • уверенность в себе;
  • твердость без нападок;
  • нет навязчивости своего мнения.

Для человека характерны:

  • лицевая экспрессия;
  • тактика «глаза в глаза»;
  • уверенная поза;
  • твердый и серьезный тон голоса.

Коммуникатор использует прямой и недвусмысленный язык, не оценивает других людей.

2. Отличительные черты стиля:

  • чрезмерная экспрессия;
  • самоуверенность;
  • стремление к власти.

Отличительные черты человека:

  • использование в речи «крепких» и оскорбительных слов;
  • оценивание людей;
  • использование тактики «угроза»;
  • свирепо смотрит в глаза;
  • нарушает дистанцию;
  • делает угрожающие жесты.

3. Характерные черты стиля:

  • робость;
  • готовность к пожертвованию.

Характерные черты человека:

  • уступает место для других людей;
  • использование в речи оборотов «может быть», «как будто», «вы знаете», «я не уверен»;
  • редко смотрит в глаза собеседнику, взгляд устремлен вниз;
  • переминается с ноги на ногу;
  • поза подавленная;
  • голос слабый и плаксивый.

Из всех стилей самый неэффективный – неассертивный, так как человек не может высказать свою точку зрения и угождает партнеру.

Каждый человек может улучшить свою коммуникативную компетентность в деловом общении, пройдя социально-психологический тренинг. Развитие умений общаться дает возможность стремиться к психологическому равенству с собеседниками, т.е. дает возможность сформировать ассертивный стиль, при минимальном использовании элементов агрессивного или неассертивного стилей.

Навигация по статьям

Выполненные работы по психологии
  • Психология

    Отличие деятельности человека от активности животных

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      26 мая 2017 г.

    • Стоимость:

      400 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Влияние организационной культуры на динамику профессионального стресса

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      13 мая 2017 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Общая характеристика методов психодиагностики и коррекции личности на различных этапах социализации

    • Вид работы:

      Презентации (PPT, PPS)

    • Выполнена:

      10 октября 2017 г.

    • Стоимость:

      500 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Опишите различия в психологических особенностях личности участников судебного процесса

    • Вид работы:

      Решение задач

    • Выполнена:

      17 мая 2017 г.

    • Стоимость:

      2 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Влияние родителей на успехи детей младшего школьного возраста в школе

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      29 марта 2017 г.

    • Стоимость:

      1 100 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Гаджет-зависимость у современных детей и подростков

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      26 февраля 2015 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!