Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Понятие «качество» и его использование в проектах

Содержание:

Управление качеством в проектах организации

В обобщенной форме, качество можно охарактеризовать в качестве степени соответствия определенных характеристик проекта (услуг и продуктов) определенному перечню требований. Требованиями, в свою очередь, являются ожидания и потребности (заказчиков и покупателей), которые являются общеизвестными и документально закрепленными. Требования также могут быть общепринятыми. 

Замечание 1

 Управление качеством и качество в современной экономической науке обладают высоким стратегическим значением для обеспечения конкурентоспособности организации. 

Приводя характеристику управления качеством в различных проектах, можно выделить два аспекта: 

  1. Качество продуктов, которое не зависит от его предметных областей. 
  2. Качество продуктов, которое определяется их предметной областью. 

В качестве критического момента управления качеством проекта выступает процесс перевода желаний, ожиданий и потребностей участников в конкретные требования, которые выполняются в процессе анализа участников в ситуации планирования сущности проекта. 

Требование потребителей, а также соответствие им выступают в качестве предмета стандартизации. 

Замечание 2

Установление общих требований к системе менеджмента качества в каждой организации, которая хочет показать собственную способность стабильно выдавать продукты, которые отвечают требованиям потребителей и соответствующим нормативным требованиям, а также могут повышать уровень удовлетворенности потребителя отражено в серии стандартов ISO 9000:2000. 

Принципы оценки качества в проектах организации

Основу стандарта составляют три основополагающих принципа: 

  1. Принцип постоянного улучшения. 
  2. Ориентация на потребителя. 
  3. Процессный подход. 

Принцип постоянного улучшения предполагает, что все основные процессы оставались измеримыми, а также чтобы для них были установлены и определены критерии и механизмы непрерывной оптимизации и улучшения. В стандарте содержится развитая система поддержки сертификации – то есть подтверждение соответствия стандартам. 

Принцип постоянного улучшения предполагает, что все основные процессы оставались измеримыми, а также чтобы для них были установлены и определены критерии и механизмы непрерывной оптимизации и улучшения. В стандарте содержится развитая система поддержки сертификации – то есть подтверждение соответствия стандартам. 

Ориентация на потребителя направлена на то, чтобы качестве услуги, либо продукта определялось в качестве степени удовлетворенности потребителя. Вопросам организации коммуникации с потребителем в стандарте отведена большая роль.

В процессном подходе предполагается, что качественно функционирующее предприятие обладает установленными процессами, а также то, что качество процесса может предопределять качество продукции.

В требованиях стандарта определяется, что все организационные процессы должны быть четко установленными (то есть должны обладать механизмом четкого воспроизведения, не быть рассчитанными на удачу и не быть случайными) и определенными (то есть должны детально документировать весь массив используемых операций, документов и регламентов). 

Замечание 3 

Сертификация должна производиться независимыми специализированными структурами по сертификации, которые обладают международной признанной аккредитацией. 

Аудиторами органов по сертификации проводится проверка того, что все организационные процессы соответствуют установленному регламенту и документации и фактически реализуются в точном соответствии с тем, как это описано в документации предприятия. 

Обязанностями аудиторов не является установление того, какие процессы можно считать «правильными» для конкретного предприятия. Сертификаты предоставляют сведения о том, что организация реализует все действия, которые отражены в документах – не более, и не менее этого. Исходя из этого, стандарты в этой области отличаются гибкостью, динамичностью и широким применением во всем мире. 

Так как принципы, которые заложены в стандартах, соответствуют идеологии проектного управления, можно утверждать, что управление проектами соответствует стандартам ISO. Кроме того, наблюдается тесная взаимосвязь проектного менеджмента и управления качеством. 

Самый распространенный принцип обеспечения качества основывается на системном подходе, а также постулатах общей системы менеджмента качества (Total Quality Management – TQM). Ожидания и потребности потребителей в этой области управления определяют настройки управленческих процессов на работу по обеспечению качества, а также масштаб действий.

Процессы управления на основе TQM реализуются в соответствии со следующей схемой: 

  1. Проведение исследования и анализа производства, а также подготовка специального доклада. 
  2. На основе результатов исследования и фактического состояния производственных процессов реализуется выбор системы управления качеством, а также проводится разработка программ качества. 
  3. Разработка руководства по выполнению программы качества, в котором необходимо описать специфику и механизмы работы системы управления качеством. 
  4. Обсуждение деталей, сроков, а также организации программы качества и руководства ее реализации, внесение необходимых исправлений и принятие решений (включая те, которые относятся к обучению персонала и его аттестации). 
  5. Включение мероприятий из руководства и программы в общий план проекта. 
  6. Запуск программы качества и руководства в производственный механизм. 
  7. Проведение обследования производства и подготовка специального доклада. 
  8. В соответствии с обследованием и анализом фактического состояния производства проводится выбор системы управления качеством, а также разработка программы качества. 
  9. Разработка руководства по выполнению программы качества, в котором отражен механизм функционирования системы управления качества и его сущность. 
  10. Обсуждение деталей, сроков и организации программы руководства и качества, внесение необходимых корректировок и принятие решений (включая те, которые относятся к вопросам обучения и аттестации персонала). 
  11. Включение мероприятий из руководства и программы качества в общий план проекта. 
  12. Запуск руководства и программы качества в производство. 

TQM является работой в области непрерывного улучшения самого проекта и продукции. В него включается отслеживание действий конкурентов, приобщение всех членов проектной команды в совершенствование продукции, а также поощрение командной работы. 

Замечание 4

Основой всех процессов в области обеспечения качества основываются на применении стандартов ISO серии 9000, а также аналогичных им российских стандартов. 

Стандарты и процессы управления качеством проекта в организации

Стандарты EN 29001 и ISO 9001 необходимы для обеспечения качества при разработке, проектировании, монтаже, производстве и обслуживании. Они включают в себя следующие элементы: 

  1. анализ контрактов;
  2. внесение изменений;
  3. документация по качеству;
  4. идентификация изделия;
  5. изделия, поставляемые заказчиком;
  6. контроль и испытания;
  7. материально-техническое обеспечение проектов;
  8. оборудование для контроля, измерений и испытаний;
  9. обслуживание;
  10. обучение;
  11. ответственность руководителей;
  12. оформление продукции, не соответствующей требованиям;
  13. система качества;
  14. статистические методы;
  15. статус контроля и испытаний;
  16. управление потоками информации;
  17. управление проектированием;
  18. управление процессом создания продукции;
  19. хранение, упаковка и поставка.
Замечание 5

Стандарты EN 29002 и ISO 9002 необходимы для обеспечения качества при монтаже и производстве. Данные стандарты также необходимы для обеспечения качества в ситуации контроля конечного продукта и его испытаниях. 

В Российской Федерации используется система строительных норм "Система нормативных документов в строительстве.

Основные положения" (СНиП 10.01–94). Ее основными положениями является: 

  • административно-территориальные нормативные документы – территориальные строительные нормы (ТСН), правила и инструкции.
  • производственно-отраслевые нормативные документы (строительно-технологические нормы – СТН, отраслевые стандарты – ОСТ, стандарты предприятий – СТП, технические условия – ТУ).
  • федеральные нормативные документы – строительные нормы и правила (СНиП), рекомендательные нормативные документы (РНД), государственные стандарты РФ (ГОСТ).

На основании философии управления проектами, которая закладывается PMI, качество выступает в качестве одного из ограничений для проекта, одним из углов «магического треугольника», который также содержит в себе затраты на реализацию проекта и сроки выполнения проекта. 

В случае, если увеличение бюджета проекта является невозможным, требования к качеству поставок продукции проекта могут снижаться в более краткие сроки применительно к существующему бюджету. 

Процессы управления качеством проекта включают в себя следующие виды воздействия: 

  1. Планирование качества. Это процесс формулирования требований и/или стандартов качества для продукта и проектов, совместно с документированием того, как именно будет демонстрироваться и подтверждаться соответствие продуктов проекта, и самого проекта заданным стандартам и требованиям. В качестве результата данного процесса выступает план управления качеством, включающий в себя методы достижения целей в области качества, цели и критерии обеспечения качества, описание мер по достижению необходимого уровня качества в проекте.
  2. Обеспечение качества. Это процесс проверки соблюдения организацией всех требований к качеству, а также результатов измерений, проводимых в процессе контроля качества с целью обеспечения использования необходимых стандартов качеств и установленных требований, совместно с исполнением всех требований, которые были запланированы в системе качества требований. Реализация обеспечения качества подразумевает необходимость выполнения систематических паттернов с целью того, чтобы можно было быть уверенным в том, что проект в итоге будет отвечать всему перечню требований, отраженных в стандартах качества. 
  3. Реализация контроля качества. Представляет собой процесс непосредственного контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества с целью оценки исполнения, а также разработки рекомендаций в области необходимых изменений. 

Навигация по статьям

Выполненные работы по менеджменту
  • Менеджмент

    Анализ бизнеса задачи

    • Вид работы:

      Решение задач

    • Выполнена:

      27 апреля 2022 г.

    • Стоимость:

      1 800 руб

    Заказать такую же работу
  • Управление проектами

    Дистанционный экзамен

    • Вид работы:

      Дистанционный экзамен, онлайн-тест

    • Выполнена:

      25 марта 2022 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Менеджмент

    Билеты к поступлению

    • Вид работы:

      Билеты к экзаменам

    • Выполнена:

      23 августа 2021 г.

    • Стоимость:

      2 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Макроэкономика

    Природа современных денегЭлектронные деньги

    • Вид работы:

      Повышение уникальности

    • Выполнена:

      30 мая 2021 г.

    • Стоимость:

      2 700 руб

    Заказать такую же работу
  • Гостиничное дело

    Разработка концепции и стратегия продвижения предприятия индустрии гостеприимства в зарубежной туристской дестинации для российского потребителя

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      13 мая 2021 г.

    • Стоимость:

      2 600 руб

    Заказать такую же работу
  • 1 с

    Разработка приложения для фирмы производителя одежды

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      12 мая 2021 г.

    • Стоимость:

      4 100 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!