Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Понятие качества менеджмента

Содержание:

Навыки после прочтения статьи

Изучение данной статьи подразумевает:
знание:

  • факторов, которые определяют качество менеджмента;
  • основных характеристик менеджмента, в которых проявляется его качество;
  • путей и средств увеличения качества менеджмента;
  • принципов бенчмаркинга;
  • качеств менеджера, необходимых для обеспечения качества менеджмента;
  • проектирования систем качества менеджмента;

умение:

  • давать оценку качеству менеджмента;
  • выявлять возможности его увеличения;
  • создавать структурированные системы качества менеджмента;
  • мотивировать увеличение уровня качества менеджмента.

владение:

  • методологией оценки качества менеджмента;
  • планированием тенденций изменения качества менеджмента;
  • методами формирования дома качества;
  • приемами самостоятельной организации менеджера согласно критериям качества его индивидуальной деятельности.

Вопросы для обдумывания

Каковы характеристики качества менеджмента? Каково соотношение качества с определением эффективности менеджмента? Как можно дать оценку качеству менеджмента? Что такое критерии высокого уровня качества менеджмента? Какие факторы оказывают влияние на качество менеджмента? Можно ли качество менеджмента изучать в качестве специфического объекта менеджмента?

Качество и цивилизации

Качество - это не только реализация потребностей человека, но и само по себе формирование потребностей и сознания. Достижение нужного, возможного и желаемого качества в жизни человека формирует новое качество человека и его новое отношение к действительности. Это напрямую отражается в деятельности человека. 

Можно сказать, что качество становится решающим фактором развития цивилизации, а значит, именно так и стоит к нему относиться.

Определение 1

Качеством называют совокупное количество свойств и характеристик чего-либо, которое соответствует нуждам и интересам каждого человека.

Зачастую наше представление касательно качества находится в рамках понимания ключевых характеристик итогового результата деятельности либо какого-то процесса, в общем и целом. Однако качество результата включает в себя качества многочисленных элементов всего процесса получения данного итога. 

Оно состоит из организации, персонала, информационных данных, ресурсов и многих других факторов, включая качество управления. Понимание качества всех составляющих деятельности, которая имеет конкретный результат, стало известно под названием «всеобщее качество».

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

На сегодняшний день недостаточно только лишь уделять внимание качеству, на современном этапе развития экономики ситуация принуждает управленцев на новый лад пересматривать свое отношение к качеству, а принципы менеджмента всеобщего качества нужно «встраивать» в обыденную рутину и ежедневную деятельность. Не зря, XXI столетие получило название эпохи качества.

Ведущая роль в осуществлении всеобщего качества отводится управлению, которое позволяет выявить и осуществить приоритетные действия, создать систему всех факторов формирования качества, мотивировать его обеспечение, организовать эффективный контроль по этапам. Особым значением обладает стратегический менеджмент качества.

Однако и само управление наделено качеством, нуждающимся в осознанном и добровольном его формировании и последующем развитии.

Мышление менеджера

На уровень качества менеджмента значительным образом влияет тип мышления менеджера и трудового коллектива, мышления, отражающего структуру знаний, характер образования, специализацию и среду практической деятельности.

Помимо этого, существует необходимость в системе регулирования качества в форме функций планирования, организации, контроля и мотивирования, которые были бы направлены на обеспечение и рост показателей качества.

Замечание 1

В числе всех видов мышления особое значение отводится системологическому мышлению, то есть не просто системному подходу, используемому в различных отраслях знаний, но и способности системного восприятия всей совокупности процессов создания качества и влияния установок качества на деятельность индивидуума.

Концепция системологического мышления не является еще в достаточной мере изученной, но осмысление проблемы всеобщего качества приводит нас к мысли о необходимости практического создания системологического мышления и формированию концепции его объяснения.

Важно понимать, что понятие качества начинается с «видения», реализуемого не только в виде контроля за качеством, но и в управлении всеми видами процессов и составными частями его формирования.

Сегодня имеют место два фактора обеспечения качества: создание у людей нового типа мышления, которое оказывает влияние на понимание ценности качества, и осуществление потребности в качестве как одном из факторов конкурентоспособности, стратегии и эффективности. 

Замечание 2

Стоит признаться, что это довольно непростая проблема, решить которую не представляется возможным в расчетах количественных параметров; данная проблема не имеет окончательного решения. 

Качество есть соответствие идеалу, исчезающему при приближении к нему. Однако, невзирая на это, движение к качеству обуславливает значительный успех, чему свидетельствует большое число фактов. Чем больше внимания будет уделяться качеству, тем больше заботы будет проявляться о будущем. Однако какой смысл кроется во фразе «уделять повышенное внимание качеству»? И каким образом стоит это осуществлять?

Каким смыслом наделяют термин качество различные менеджеры в различных компаниях? Разброс мнений достаточно широкий. Каким образом осуществлять управление качеством, если отсутствует глубокое и практически значимое понимание, что это такое? Даже общепринятое определение качества в качестве суммы свойств и характеристик товара либо услуги, которая позволяет удовлетворять определенные потребности, сегодня является устарелым и упрощенным. 

Замечание 3

Наиболее верным на сегодняшний день является понимание качества в качестве удовлетворения либо превышения потребительских ожиданий. В данной конструкции определения качества крайне важным является понятие «превышения ожиданий». Качеству стоит опережать, превышать имеющиеся нужды и потребности, и не только потребности, но и ожидания, отражающие не только то, в чем нуждается человек, но и то, что он может представить себе в «идеальной Вселенной». 

Данный подход нуждается во включении в управление качеством также и фактора управления ожиданиями. В данной ситуации крайне важная роль отводится развитию науки, которая дает представление о перспективах будущего.

Навигация по статьям

Не получается написать работу самому?

Доверь это кандидату наук!