Специальное предложение
Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Программы лояльности покупателей: виды программ лояльности

Содержание:

Дисконтные программы лояльности клиентов

Карты скидок помогают повысить объемы продаж в торговых точках разного типа. Также они помогают приобрести постоянных клиентов.

Есть такие виды дисконтной лояльности как:

  1. Накопительная скидка, когда за покупки начисляются бонусы.
  2. Фиксированная скидка с разным процентом скидки.
Замечание 1

Дисконтная программа одна из самых простых и доступных программ, она легко контролируется. Но вместе с тем она неэффективна: продавец теряет в прибыли, а клиент не всегда приобретает нужный уровень лояльности. 

Достоинства можно выделить такие:

  1. Простота.
  2. Минимальные затраты на организацию и внедрение.
  3. Привлекает клиентов.
  4. Создает ощущение особой привилегированности.
  5. Мотивирует на покупку, чтобы увеличить скидочный процент.
  6. Повышает уровень доверия клиента.

К недостаткам относят:

  1. Легко перенимается конкурентами.
  2. Клиенту не важно, где купить товар, если скидка одинаковая в разных магазинах.
  3. Нет коммуникации с клиентом.
  4. Скидки вызывают финансовые потери.
  5. Привлекает не самых прибыльных потребителей.
  6. Обезличенность.

Бонусная программа лояльности

Определение 1

Бонусные системы лояльности – стимулирование клиентов, при котором они получают бонусные баллы за покупку. Они пропорциональны сумме чека и зачисляются на карту. Чем больше сумма – тем больше бонусы и покупатель, понимая это, стремится совершать более дорогие покупки.

Преимущества в отличие от скидок:

  1. Делают покупателя настоящим фанатом.
  2. Помогают экономить.
  3. Показывают индивидуальное отношение к каждому клиенту.
  4. Вызывают эмоциональную привязанность.
  5. Возможность отложенного использования бонусов.
  6. Появление лояльного покупателя, который совершает покупки только в этом магазине.
  7. Гарантированная прибыль.
  8. Активное стимулирование как новичков, так и постоянных клиентов.
  9. Возможность получить сведения о клиенте при помощи анкетирования.
  10. Доверительные отношения.

Минусы бонусной системы:

  1. Нет коммуникации и обратной связи.
  2. Карту необходимо предъявлять всякий раз при покупке. 
  3. Чтобы участвовать в данной программе клиент должен сделать покупку на определенную сумму.
  4. Сложно внедрять.
  5. Мало возможностей к вознаграждению.
  6. Не все бонусы и подарки интересны клиентам.

Программа лояльности клиентов многоярусная

Программа похожа на предыдущую, но отличается применением лишь для дорогих продуктов и услуг. И хотя она с виду довольно простая, при реализации существует масса сложностей. Поскольку основой данной программы лояльности для клиентов является разница от того, сколько потребитель тратит на товар и что он за это получает. Распространена система в банках, страховых сферах, авиакомпаниях.

Многоярусность означает, что программа вознаграждения или программа лояльности меняется в зависимости от того, как клиент поднимается по этой лестнице. При этом он получает долгосрочные выгоды. Но только если между покупкой и получением награды проходит много времени, то интерес к программе угасает. 

Суть самой программы – деление потребителей на группы по тем суммам, которые они тратят на покупки. Чем она больше, тем более значительные награды за них полагаются.

Замечание 2

Особенно распространена программа в системах VIP. Ведь чем больше ты тратишь, тем ты более дорогой и уважаемый клиент в отличие от рядовых покупателей.

Усложняется программа необходимостью максимально индивидуального подхода. 

Партнерская программа лояльности

Ее суть в том, что в программе сразу несколько участников, объединенных одной целью. Клиент получает карту, которой можно пользоваться в сети партнерских магазинов. Например, магазин спортивного питания при покупке на определенную сумму дает скидку на приобретение защитной экипировки или спортивной одежды в партнерском магазине и т.д. Иногда это называют кобрендинг или кросс-маркетинг.

Чтобы реализовать эту программу и выстроить ее наиболее оптимально, нужно тщательно изучить интересы и потребности потребителей.

Навигация по статьям

Выполненные работы по управлению проектами
  • Управление проектами

    Задание прикреплено

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      10 мая 2022 г.

    • Стоимость:

      1 200 руб

    Заказать такую же работу
  • ТАУ

    Исследование замкнутой системы автоматического управления

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      6 декабря 2012 г.

    • Стоимость:

      1 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Мировая экономика

    Трудовая миграция в современном мире

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      25 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Организация производства и труда

    Государственная поддержка сферы искусства

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      23 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • 1 с

    Бухгалтерский учт на предприятии

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      13 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      2 000 руб

    Заказать такую же работу
  • АСУ

    Автоматизация измерений и контроля

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      3 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      2 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!