Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Методы бенчмаркинга

Содержание:

Что означает метод бенчмаркинга, основные понятия

Определение 1

Как инструмент бизнеса, бенчмаркинг — это сопоставительный анализ деятельности своей компании с некими эталонными образцами, которые являются лучшими по своим показателям внутри отрасли или на рынке. 

Задача его заключается в том, чтобы найти такие организации, в которых бизнес-процессы устроены лучше, чем на собственном предприятии; исследовать их, провести сравнительный анализ и дать оценку; отобрать наиболее подходящие для собственного предприятия; внедрить в свой бизнес.

Метод контрольных сравнений benchmarking позволяет изучить работу конкурентов, перенять полезный опыт, чтобы в дальнейшем использовать его для улучшения показателей эффективности, повышения конкурентоспособности своей компании. 

Его основное цель — помочь компании усовершенствовать свой бизнес (либо отдельную категорию продукции).

Замечание 1

Метод бенчмаркинга — это один из способов оценки эффективности, используемых в маркетинговой программе учета мнений потребителей, применяемой в процессе запуска производства нового продукта.

Впервые эта техника появилась в США, в Кембриджском Институте стратегического планирования в 1972 году. Поначалу он был введен в качестве экономического термина, но уже в конце 80-х годов начал применяться на практике, со временем завоевав популярность среди компаний во всем мире. В начале 21 века он был признан наиболее эффективным инструментом бизнеса.

Пример 1

«Пионером» в деле использования бенчмаркинга считают компанию Ксерокс (Xerox). Чтобы завоевать мировой рынок, они начали исследовать преимущества у аналогичных компаний, занимающихся производством оргтехники, чтобы добиться собственного совершенства. 

Сотрудники аналитического отдела выявляли самых результативных участников рынка и анализировали причины их успешной деятельности, желая добиться таких же и более высоких показателей.

Процесс бенчмаркинга тогда состоял из двух основных этапов:

  1. Выявить лучших на рынке и в отрасли.
  2. Извлечь уроки из их практической деятельности.

Современный же бенчмаркинг как метод сравнительного исследования и анализа является целой системой разнообразных методик, помогающих найти стандарты качества продукции высочайшего уровня, определить разницу между ними и собственным производством, и в результате улучшить свои показатели. 

Предприятие, занимающееся бенчмаркингом, может брать на вооружение оптимизированные методы других компаний для повышения эффективности собственной деятельности, чтобы добиться более высоких показателей результативности.

В современном деловом мире основным методом реализации бенчмаркинга являются информационные технологии, использующие интернет для создания и обмена информацией через социальные сети и различные виртуальные сообщества.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Этот метод позволяет компании самостоятельно развиваться за счет эффективного использования творческих задатков всего персонала, в том числе за пределами рамок их должностных обязанностей. Особенности этого метода активно применяются в различных дизайнерских компаниях, на предприятиях сферы услуг, в НИИ.

Современные методы бенчмаркинга, использующие интернет, позволяют превратить его в непрерывный процесс, так как нет необходимости во время проводимых исследований лично присутствовать в других организациях, регионах или выезжать за границу. 

Функции и задачи метода бенчмаркинга

Особенностью бенчмаркинга является то, что он оперирует не показателями или другими достижениями результатов деятельности организации, а процессами. Это метод сравнительного анализа множества бизнес-процессов собственной организации с аналогичными бизнес-процессами у конкурентов.

Суть бенчмаркинга состоит в сопоставлении организации с теми из конкурирующих компаний, которые занимают на рынке лидирующие позиции, исследование средств, с помощью которых последние достигли высокой результативности бизнеса. 

В дальнейшем эти установленные бизнес-процессы адаптируются под собственное предприятие для их применения с целью повысить эффективность их деятельности.

Среди маркетинговых исследований, проводимых в среде конкурентов, именно бенчмаркинг распространен больше других методов. Он помогает дать ответ на вопрос, почему конкурент развивается лучше, чем собственная фирма. Особенно результативен этот метод, когда стоит вопрос:

  • увеличения производительности трудового коллектива;
  • повышения лояльности и удовлетворенности потребителей.

Процедура бенчмаркинга подразумевает решение двух основных задач, необходимых для достижения желаемого результата:

  1. Анализ показателей деятельности своей компании и сопоставление их с показателями других предприятий.
  2. Изучение, адаптация и применение опыта лучших предприятий в собственной компании.

Среди основных функций бенчмаркинга можно выделить:

  1. Стратегию и тактику продвижения. Это одна из самых объемных зон маркетинговых проблем, решаемая с помощью комплексных мер по изучению и формированию спроса на продукцию, а также по стимулированию сбыта товара.
  2. Стратегию сбыта. Сбытовая политика основано на ясном понимании того, как работают различные каналы сбыта и многочисленные категории посредников. Важными моментами являются правильная постановка цели, четкое разграничение полномочий и зон ответственности, умение согласовывать претензии и управлять конфликтными ситуациями. 
  3. Стратегию и тактику ценообразования. В ценовой политике самым сложным моментом является установление оптимальной стоимости на новый вид продукции. К инструментам стратегии ценообразования можно отнести различные скидки и наценки на товар. 
  4. Товарную стратегию. Здесь выделяют 3 направления, по которым ведется работа:
  • поиск проблемы потребителя, которую можно закрыть с помощью конкретного типа продукции; определение этого типа продукции завязано на поиске своего рыночного сегмента;
  • определение приемлемого уровня качества продукции, необходимого для наиболее полного удовлетворения нужд потребителя; поддержание заданного уровня качества;
  • работа над оптимизацией ассортимента товаров — определение частоты его обновления, выбор количества разнообразных вариантов продукта и степени его разнообразия.

Основные стратегии бенчмаркинга

В конкурентной среде, как правило, применяют три различных стратегических подхода бенчмаркинга к ведению бизнеса.

Стратегия изменения правил игры на рынке. Применяется в исключительных обстоятельствах, когда невозможно как-то еще воздействовать на сложившуюся ситуацию. Предполагает внедрение кардинальных изменений:

  • поиск новой целевой аудитории;
  • переход в отличный от прежнего ценовой сегмент рынка;
  • разработка новых видов товаров и услуг.

Стратегия применения опыта успешных компаний с учетом имеющихся реалий.

Стратегия повышения качества процессов на своем предприятии (устранение слабых мест — решение логистических проблем, сокращение расходов, повышение эффективности системы продаж и пр.)

Замечание 2

Бенчмаркинг является инструментом непрекращающегося, постоянного влияния на бизнес-процессы. Однократное его использование может привести лишь к недолгому успеху. Поскольку рыночные условия находятся в постоянном движении, то и применяемые конкурентами технологические процессы тоже видоизменяются, что делает необходимым регулярное их отслеживание. 

Следует учитывать, что при сборе необходимой информации в конкурентной среде следует придерживаться правил деловой этики. Это поможет сохранить доброжелательные и партнерские взаимоотношения с конкурентами.

Существует множество инструментов, применяемых в ходе реализации процедуры бенчмаркинга. Это специальные формы сбора информации о конкурентах и исследуемом объекте в виде оценочных листов, матриц, анкет. 

Они помогают провести сравнительный анализ объектов, оценить эффективность проектов развития, их успешный опыт, отобрать наиболее подходящие для последующего внедрения в свой бизнес после соответствующей адаптации.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Совершенствование маркетинговой стратегии для привлечения новых клиентов на примере языковой школы "Хогвартс".

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      17 ноября 2014 г. дней

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Особенности использования выставочной рекламы. Заказ: 440700

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      21 мая 2015 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинговый анализ компании honda. Заказ: 1068952

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      11 декабря 2014 г. дней

    • Стоимость:

      2 600 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Исследование принципов и методов организации маркетинга в организации. Заказ: 800306

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      13 июня 2017 г. дней

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Анализ комплекса маркетинга 4"P"

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      1 февраля 2015 г. дней

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинговая деятельность Apple Inc

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      5 ноября 2016 г. дней

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!