Понятие контроля в маркетинговой деятельности предприятия: что, как и зачем нужно контролировать

Что такое контроль в маркетинге

Маркетинг любого предприятия представляет совокупность действий по решению поставленных задач и достижения определенных целей. Если конкретнее, то это действия по организации деятельности на рынке для выявления и удовлетворения потребительского спроса. И как всякая деятельность она нуждается в контроле со стороны руководства.

В ходе такой проверки выявляются недочеты и проблемы. На основе полученных данных разрабатывается новая маркетинговая стратегия, ведущая к оптимизации и эффективной работе. 

Поэтому контроль должен проводиться регулярно с охватом всех сторон маркетинговой деятельности и учетом фактических показателей. 

Цели и задачи контроля

Целями и задачами будут:

1. Оценка достижения компанией маркетинговых целей и разбор отклонений;
2. Оценка уровня возможностей компании приспособиться к маркетинговым изменениям;
3. Поиск путей оптимизации деятельности маркетинга.

Исходя из всего, маркетинговый контроль – это мероприятие за всеми сферами: производство, сбыт, продвижение, прибыль, с целью своевременного выявления и исправления отклонений от нормы.

Как организуется процесс контроля 

Данный процесс требует утверждения контролируемых критериев, а также объективных параметров их оценки. Последние могут быть как качественными, так и количественными.

Очень важным этапом проведения контроля является назначение ответственных лиц. Данное мероприятие может проводить как руководство, так и отдел маркетинга, аутсорсинг.

В основе самого процесса проведения – маркетинговый аудит, под которым понимают проверку с последующим выявлением недочетов в системе маркетинга и их устранение. Предметом такой проверки будут организационные и функциональные вопросы. В ходе проверки определяются оценочные стандарты, состояние оцениваемого предмета и его оценка посредством способа план-факт. 

Типы контроля в маркетинге

Всего их три. Рассмотрим:

1. Стратегический. Его цель – мониторинг и контроль за реализацией стратегий маркетинга. Обычно охватывает долгосрочные планы.
2. Тактический. Оценка и контроль за исполнением тактических планов, нацеленных на осуществление функциональных маркетинговых стратегий.
3. Оперативный. Его цель контроль за выполнением текущих вопросов в контексте самостоятельных частей маркетинг-микса. 

Кроме того, выделяют также четыре типа контроля:

• стратегический;
• ежегодных планов;
• эффективности;
• прибыльности.

Уровни контроля

Все рассмотренные выше виды и типы универсальны и могут применяться как для внутренних, так и для внешних целей. Поэтому выделяют три уровня организации:

1. Маркетинговое подразделение, когда отдельные элементы деятельности анализируются за короткий период, а оценку уровня компетенции руководящих кругов в перспективе на долгий срок.
2. Компания вообще. Контроль этого уровня позволяет получить информацию об эффективности деятельности маркетинговой деятельности в целом и последующее принятие решений на ее основе.
3. Внешний контроль проводится как самой организацией, так и сторонними. Подразумевает оценку потенциала маркетинга, выявление его особенностей, преимуществ и недостатков.