Этапы развития конфликта: от первой искры до восстановления отношений

Этапы развития конфликта

Конфликт редко вспыхивает внезапно и обрывается так же резко. Чаще всего он движется по определённой траектории — от едва заметного напряжения к открытой схватке, а затем к постепенному угасанию. Если разглядеть эту траекторию и научиться различать её отрезки, противостоянием можно управлять, а не просто терпеть его. Разберём, из каких периодов складывается жизнь конфликта и что происходит на каждом из них.

Границы конфликта — это его внешние структурно-динамические пределы. Их выделяют три разновидности:

• субъектные — определяются числом ключевых участников;
• пространственные — зависят от территории, на которой разворачивается столкновение;
• временные — связаны с тем, сколько конфликт длится.

Чтобы погасить противостояние, стороны заключают своего рода договор: он задаёт ход дальнейших событий, их итоги, расстановку сил, а также нормы и правила, по которым оппоненты будут взаимодействовать дальше. Здесь работает закономерность: чем точнее очерчен предмет спора, тем быстрее и надёжнее удаётся локализовать его во времени и пространстве.

От чего зависит, насколько затянется столкновение

Продолжительность конфликта определяется несколькими обстоятельствами:

• насколько ясно противоборствующие стороны видят собственные цели;
• в какой мере они сходятся в понимании того, что считать победой, а что — поражением;
• способны ли лидеры трезво оценить цену выигрыша и убедить своих сторонников остановиться.

В развитии любого конфликта прослеживаются три крупных периода:

• латентный, или предконфликтный;
• открытый — собственно конфликт;
• латентный, или послеконфликтный.

Предконфликтный период: когда напряжение ещё скрыто

Этот этап разворачивается в несколько последовательных шагов:

• зарождение проблемной ситуации;
• её осознание участниками взаимодействия;
• попытка снять проблему без конфликта;
• складывание предконфликтной ситуации.

Всё начинается с противоречия между сторонами — в их целях, побуждениях, поступках, стремлениях. Пока это противоречие никто не осознал и никаких враждебных действий не предпринято, перед нами лишь проблемная ситуация. Подобных ситуаций в самых разных сферах жизни возникает великое множество. Многие из них тлеют годами, так и не перерастая в открытое столкновение. Перелом наступает в тот момент, когда стороны осознают проблему.

Осознание означает, что человек улавливает возникшее противоречие и понимает: нужно что-то предпринять, чтобы его снять. Восприятие здесь во многом субъективно — ведь на пути интересов выросло препятствие. Кроме того, люди по-разному смотрят на одну и ту же картину из-за несовпадения установок, ценностей, знаний и интересов. И чем запутаннее обстановка и стремительнее она меняется, тем выше риск её исказить.

Дальше следует попытка уладить проблему мирно. Само по себе осознание противоречия ещё не ведёт к схватке: его вполне реально снять через убеждение, просьбу, обмен информацией с оппонентом или даже уступку.

Однако стоит стороне начать воспринимать поведение другой как прямую угрозу — и срабатывает спусковой крючок конфликтного поведения. Так оформляется предконфликтная ситуация.

Открытый период: конфликтное взаимодействие

Открытую фазу называют также собственно конфликтом, или конфликтным взаимодействием. В неё входят:

• инцидент;
• эскалация;
• сбалансированное противодействие;
• завершение конфликта.

Иногда всё заканчивается уже на инциденте — если у одной из сторон хватает ресурсов, чтобы сразу перевесить чашу весов. Но куда чаще события несутся дальше, превращаясь в непрерывную череду стычек и инцидентов. Взаимные удары рождают всё новые поводы для борьбы, а исходная структура противостояния усложняется и видоизменяется.

Переговоры уступают место борьбе, та накаляет эмоции, эмоции искажают восприятие, а искажённое восприятие лишь подливает масла в огонь. Этот разгон и называют эскалацией.

На этой ступени к противостоянию нередко подключаются новые лица. Каждая сторона старается укрепить позиции, привлекая сильных союзников, из-за чего зона конфликта расширяется.

Затем наступает сбалансированное противодействие. Борьба продолжается, но её градус заметно спадает: участники начинают понимать, что дальнейшая вражда ничего не даёт. И всё же шагов к примирению на этом этапе пока никто не делает.

Завершение конфликта — это переход от лобового противоборства к поиску выхода и прекращению вражды. Принимать оно может разные формы:

• разрешение;
• устранение;
• урегулирование;
• затухание;
• перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период: восстановление связей

Когда открытое противостояние позади, наступает послеконфликтная фаза. Она проходит в два шага:

• частичная нормализация отношений;
• полная нормализация отношений.

При частичной нормализации отрицательные эмоции ещё не угасли. Человек переосмысливает свою роль, корректирует уровень притязаний, по-новому смотрит на партнёра — но прежние негативные установки пока не позволяют вернуть отношения в норму мгновенно.

Полное восстановление приходит лишь тогда, когда обе стороны осознают, насколько важно дальше работать сообща. Негативные установки преодолеваются, на их место приходит доверие, и совместная деятельность снова становится продуктивной.