Социальные и психологические мотивы конфликтов

Психологические мотивы конфликтов

Двое смотрят на одну и ту же ситуацию — и видят совершенно разное. Один уверен, что его задели намеренно; другой даже не понял, в чём провинился. Из этого зазора между восприятиями и рождается почти любое столкновение. Чтобы понять, откуда берутся ссоры, размолвки и затяжные противостояния, стоит заглянуть в их корни — а они тянутся в две стороны: к устройству общества и к устройству человеческой психики.

Зачем вообще нужны конфликты

Может показаться, что конфликт — это всегда плохо. Но конфликтология смотрит на него иначе.

Чтобы разобраться в этом механизме, важно сперва договориться о понятиях.

Ключевое слово здесь — взаимодействие. Именно поэтому конфликт не стоит путать с похожими явлениями. От борьбы его отличает строгая направленность: борьба может вспыхнуть стихийно, под влиянием природных или иных обстоятельств, тогда как конфликт всегда нацелен. От конкуренции его отделяет личностный характер — без живого соперника, без его непосредственного участия конфликта попросту не будет. А раз речь идёт о людях с их интересами, то и копать причины приходится сразу на двух уровнях: социальном и психологическом.

Когда виновата сама ткань общественных связей

Человек — частица общества, и уже одно это делает столкновения неизбежными. Двух людей с абсолютно одинаковыми интересами не существует, и именно из этого различия растёт природа конфликта. Социальные причины — это сбои, которые возникают в самой механике общения между людьми.

Возьмём, к примеру, искажение информации. Каждый воспринимает сказанное через фильтр своих физических и психологических особенностей, а потому невольно меняет смысл. Вспомните детскую игру «глухой телефон»: фраза на старте и фраза на финише почти не совпадают. Так же рассыпается и взрослое общение.

Рядом стоит разбалансированность ролей. Человек играет некую роль, но если она расходится с той, которую от него ждут окружающие, рождается диссонанс — а за ним и спор. Сюда же примыкает обычное непонимание: взгляды на сложную, многогранную проблему не совпадают, и стоит кому-то болезненно отреагировать на чужое мнение, как столкновение обеспечено.

Отдельная группа причин связана с тем, как мы оцениваем друг друга. У каждого в голове складывается образ собеседника, а заодно и некий идеал, которому тот якобы обязан соответствовать. Реальность с идеалом расходится — и появляется почва для разногласий. Если к этому добавляется психологическая несовместимость — разные мировоззрения, ценности, идеологические установки, несовпадение целей и мотивов, — трещина только углубляется.

Дальше в дело вступает эмоциональный фон. Напряжённость в отношениях, особенно внутри коллектива, запускает порочный круг: чем хуже люди относятся друг к другу, тем чаще ссорятся, а чем чаще ссорятся, тем сильнее портятся отношения. Подливает масла и фаворитизм: стоит начальнику выделить одного сотрудника, как остальные отвечают завистью, злостью и агрессией.

Замыкают этот ряд три причины, связанные с борьбой за позиции. Конкуренция заставляет людей и группы мериться интересами и отстаивать своё. Неумение защищать собственную позицию оборачивается тем, что человек вечно подстраивается под других — и провоцирует конфликты не только с окружающими, но и внутри себя. А стремление к власти, как не раз показывала история, рождает противостояния и между отдельными людьми, и между правителем и народом.

Когда корень спора — в самом человеке

Социальная среда задаёт лишь декорации. Но есть причины, которые гнездятся глубже — в характере человека, его индивидуально-психологических качествах и в тех процессах, что разворачиваются в психике во время общения. Здесь конфликт рождается не столько из обстоятельств, сколько из самой личности.

Первый такой источник — оценка чужого поведения как недопустимого. У каждого есть планка ожиданий: каким должен быть поступок другого. Если человек её не оправдывает, ведёт себя недоброжелательно, конфликт вспыхивает. А вот когда поведение укладывается в допустимые рамки, столкновения не происходит вовсе — и многое тут решают индивидуальные особенности восприятия.

Второй — низкая психологическая компетентность. Конфликтную ситуацию справедливо считают трудной, к ней нужно быть готовым. Не хватает подготовки — и человек уже не способен выйти из спора, не ущемив собственных интересов.

Третий — отсутствие психологической устойчивости. Стрессогенные факторы давят на нас ежедневно. Тот, кто внутренне неустойчив, теряется и совершает нецелесообразные шаги, превращая разрешение разногласий в неразрешимую задачу.

Четвёртый — неспособность к эмпатии. Когда человек плохо считывает чужое эмоциональное состояние и не умеет сопереживать, он легко задевает чувства собеседника, даже не желая того.

И, наконец, темперамент. Особняком здесь стоят холерики: они склонны решать вопросы через столкновение, заостряют внимание на проблемных моментах и, давая волю своему характеру, нередко переступают границы чужих интересов.

Подведём итог. Причины конфликтов — это факторы, которые возникают при взаимодействии людей и отражают расхождение их интересов; при этом конфликт отличается от стихийной борьбы своей направленностью, а от конкуренции — личностным характером и обязательным участием соперника. Хотя последствия столкновений бывают тяжёлыми, конфликтология считает их движущей силой развития общества. Все причины делятся на две группы. Социальные коренятся в механике общения: искажение информации, разбалансированность ролей, взаимное непонимание, разные способы оценки друг друга, психологическая несовместимость, напряжённость в отношениях, фаворитизм, конкуренция, неумение отстаивать свои интересы и стремление к власти. Психологические же связаны с самой личностью: восприятие чужого поведения как недопустимого, низкая психологическая компетентность, отсутствие устойчивости, неспособность к эмпатии и холерический темперамент.