Анализ коммуникативной ситуации: сущность, виды и условия эффективного общения

Анализ коммуникативной ситуации

Взаимодействие людей оказывается результативным лишь тогда, когда участники умеют управлять обстановкой, в которой они находятся. Общение редко бывает абсолютно стабильным, поэтому собеседникам важно адекватно реагировать на любые перемены в диалоге и грамотно выражать собственные эмоции. Способность контролировать коммуникативную ситуацию во многом определяет, достигнут ли стороны взаимопонимания. Именно поэтому изучение того, как складывается и развивается общение, имеет не только теоретическое, но и сугубо практическое значение.

Сущность коммуникативной ситуации

В основе любой коммуникативной ситуации лежат два взаимосвязанных явления - общение и коммуникация. Между ними прослеживаются как общие черты, так и принципиальные различия. Под общением понимают речевой акт между личностями, в ходе которого партнёры обмениваются информацией и одновременно выражают эмоциональное отношение к происходящему. Коммуникация также учитывает чувства и переживания участников, однако опирается прежде всего на деловые отношения в процессе передачи тех или иных сведений.

Ключевое отличие этих понятий состоит в том, что общение отражает психологическую сторону взаимодействия, тогда как коммуникация описывает скорее технику взаимного обмена информацией. Получая разнообразные сведения по различным каналам, личность развивается, накапливает жизненный опыт и постепенно осваивает окружающий мир. Параллельно человек учится говорить научным языком, выстраивать связи с окружающими, реализовывать свои интересы и осознавать собственные мотивы. Таким образом, грамотное общение и коммуникация становятся инструментом личностного роста.

Чтобы обмен сведениями состоялся, требуется как минимум два участника. Первый выступает инициатором и отправляет сообщение, второй принимает его, причём информация должна быть верно воспринята и истолкована адресатом. Отправителю необходимо позаботиться о доступности материала, учитывая возраст, образование и степень заинтересованности получателя. Важную роль играет правильный выбор способа кодирования - то есть представления данных в буквенно-цифровой или иной форме - а также подходящего канала передачи.

Закодировать сообщение можно с помощью рисунков, писем, фотографий, схем, таблиц либо устной речи. Существенная часть смысла передаётся невербально: мимикой, жестами, интонацией, манерой поведения, а также одеждой и внешним видом человека. После получения сигнала адресат расшифровывает его и при необходимости сам становится отправителем, формируя ответ. Сам процесс может быть односторонним, как при отдаче приказа, или двусторонним, предполагающим обратную связь.

Каналы передачи информации отличаются разнообразием. К основным из них относят:

• телефон;
• телеграф;
• почту;
• средства массовой информации;
• личное общение.

Виды коммуникативных ситуаций

Коммуникативная ситуация представляет собой сочетание разнородных обстоятельств, складывающихся в ходе взаимодействия людей. Принято выделять несколько противопоставленных типов таких ситуаций, каждый из которых отражает определённую характеристику диалога. Понимание этой типологии помогает точнее оценивать обстановку и выбирать подходящую тактику поведения.

Основные виды коммуникативных ситуаций удобно представить следующим образом:

• благоприятные и неблагоприятные;
• краткосрочные и долгосрочные;
• управляемые и неуправляемые;
• изменяемые и стабильные.

При анализе коммуникации легко заметить, что её характер определяется составом участников, их взаимоотношениями, целями, средствами и способами общения, а также выбором места встречи и рядом иных факторов. Так, тон диалога может быть дружеским, враждебным, нейтральным или официальным. Изменив один или несколько подобных параметров, можно преобразовать всю обстановку целиком. В результате участники либо достигают намеченных целей, либо, напротив, перестают понимать друг друга.

Эффективное общение должно носить личностно ориентированный характер. Достигается это за счёт методов, которые стороны избирают для решения поставленных задач. Как правило, личностное общение нацелено на формирование у человека собственных переживаний по тому или иному поводу и сопровождается обменом мнениями, эмоциями и знаниями. Подобный тип взаимодействия возникает у ребёнка, ученика, студента, работника или пациента, а сами связи выстраиваются в самых разных сферах - медицинской, образовательной, культурной, социальной.

Социально-ориентированное общение

В основе этого типа взаимодействия лежат объективные, а не субъективные факторы. Главная цель социально-ориентированного общения - воздействие на членов общества посредством общепринятых правил и норм. Подобные отношения складываются, например, между сотрудниками трудового коллектива или между руководителями и подчинёнными и реализуются через письменные указания, приказы, распоряжения и докладные записки.

На рабочем месте необходимо соблюдать служебный этикет, который диктует выбор вербальных и невербальных средств. Одновременно подбираются стиль, цели и продолжительность контакта с учётом сложившейся обстановки. Многое зависит и от отношений начальника с подчинённым: в рабочей среде, как правило, исключена фамильярность, иногда допустимая в неформальной атмосфере. На совещаниях и общих собраниях соблюдают регламент выступлений, их длительность и практическую обоснованность. Руководитель, заинтересованный в развитии коллектива, неизменно находит способы повысить качество коммуникаций и общий уровень культуры сотрудников, учитывая как служебное, так и межличностное общение.

В течение жизни человек постоянно попадает в различные коммуникативные ситуации и нередко создаёт их сам. Чтобы избежать сложностей, ему следует говорить внятно, чётко и доступно, грамотно донося свои мысли до собеседника. Уровень общения служит показателем личной культуры и одновременно отражает уважение к партнёру по диалогу.

Учёт коммуникативных барьеров при подготовке к диалогу позволяет заранее минимизировать потери смысла и повысить результативность контакта. Чем точнее участники осознают возможные помехи, тем выше вероятность взаимопонимания. Поэтому продуманный анализ коммуникации становится необходимым условием успешного взаимодействия в любой сфере деятельности.