Исследование особенностей коммуникативных ситуаций и их анализ

Основные параметры и элементы коммуникативных ситуаций

Результативность процессов межличностной коммуникации связана с умением участников грамотно организовывать коммуникативную ситуацию — то есть учитывать обстоятельства взаимодействия. Общение редко бывает полностью предсказуемым, а значит, каждому необходимы компетенции своевременного реагирования на перемены и адекватного выражения эмоций в рамках взаимодействия.

Человек, вступая в различные формы информационного обмена, приобретает новые знания, формирует мировоззрение, осваивает ресурсы окружающего мира. В процессе происходит развитие индивидуальных речевых навыков, формирование эффективных коммуникативных связей, освоение терминологии научного дискурса, проявление и осознание личной мотивации.

Для передачи информации требуется минимум двое: отправитель (инициатор процесса) и получатель (адресат сведений). Критически значимым оказывается условие: полученная информация должна быть правильно интерпретирована, понята и усвоена. Отправляющему необходимо корректировать форму подачи информации в зависимости от возраста, образовательного уровня, объема знаний и интересов адресата. Важен выбор оптимального формата представления сведений: графические, цифровые и буквеннознаковые коды, устная речь, схемы, изображения, письмо, таблицы. Около половины информации передаётся посредством мимики, жестикуляции, манеры говорить, внешнего вида и других невербальных средств.

На практике применяются следующие коммуникационные каналы:

• телефонные устройства;
• телеграфная связь;
• почтовые службы;
• различные СМИ;
• личные беседы.

Адресат должен выполнить процедуру декодирования сообщения. При необходимости, он может выступать ответным коммуникатором, инициируя новый обмен. В одних случаях коммуникация имеет характер одностороннего донесения (приказ, распоряжение), в других — строится на принципах двустороннего диалога.

Типология коммуникативных ситуаций

Применяют различные классификации подобных ситуаций:

• по статусу: благоприятные и затруднённые;
• по длительности: ограниченные по времени или продолжающиеся;
• по степени контролируемости: управляемые и стихийные;
• по характеру изменений: изменяющиеся и постоянные.

Анализируя коммуникативную ситуацию, исследователь акцентирует внимание на совокупности факторов, определяющих специфику взаимодействия — количественный и качественный состав участников, особенности ими установленных отношений, цели контакта, используемые методы и средства передачи данных, место действий. Общаться можно с использованием различной стилистики: это может быть официальный дискурс, дружеское обсуждение, нейтральная или даже конфликтная форма.

Изменения одного или нескольких параметров способны привести к радикальной перестройке всей ситуации: либо коммуникация становится результативной, либо возникает недопонимание и невозможность реализовать задачи.

Личностно-ориентированное общение проявляется через выбор методов достижения индивидуальных целей. Подобная коммуникация акцентирует внутренние переживания, способствует обмену мнениями, эмоциями, фактами. Коммуникации подобного рода реализуются в разных сферах: между учениками и педагогами, пациентами и врачами, работниками и их руководителями, а также в быту, культуре, образовании, социальных и иных областях.

Социальный аспект коммуникативных процессов

Такой тип коммуникаций базируется преимущественно на объективных социально-правовых основаниях, а не на личной позиции участников. Его приоритет — влияние на индивидов через нормативно закреплённые правила общества, традиции и универсальные стандарты поведения. Подобный стиль свойственен структурированным организациям, например, рабочим коллективам, системе отношений между управляющими и подчинёнными. Для него характерны передача информации через официальные документы, издание приказов, рассылка распоряжений, подготовка отчётов и докладов.

В организациях значимым становится соблюдение производственного этикета: выбор подходящих вербальных конструкций, корректные способы невербального сопровождения, соблюдение внутреннего регламента общения, определение цели и продолжительности коммуникационного контакта в зависимости от конкретной ситуации. Характер отношений между руководителем и сотрудниками, уровень формальности, возможность допущения неформального тона — все эти элементы зависят от установленных правил и целей делового общения.

Корректное соблюдение стандартов служебного этикета предполагает осознанный выбор способов коммуникаций. На собраниях необходимо придерживаться временных регламентов и деловой целесообразности выступлений. Компетентный руководитель системно использует методы повышения эффективности передачи информации и работает над укреплением культуры общения в коллективе, уделяя внимание как профессиональным, так и неформальным аспектам межличностных контактов.

На протяжении всей жизни человеку приходится неоднократно входить в разные коммуникативные ситуации, инициировать взаимодействие или отвечать на вызовы среды. Умение структурировать мысли, формулировать предложения ясно, грамотно и в подходящей форме — главный показатель культурного уровня личности и уважения к собеседнику. Возникновение коммуникативных барьеров, так называемых «шумов» (недоразумения, обиды, отсутствие согласия), обычно ведёт к снижению продуктивности коммуникации и тормозит развитие межличностных отношений.