Задание
Объём работы (9 слайдов) 1 слайд содержание: -способы написание претензии и сроки рассмотрение -ошибка банка, ошибка клиента 2 слайд способы написание претензий: -офицальный сай сбербанка россии, e-mail, 8 800 555 555 0 фигурной скобкой объединить клиенту не предоставлять -8 800 200 37 47 ( служба помощи по кредитным картам, отделение банка, так же фигурной скобкой, клиентам предоставляем клиент когда обращается в отделение банка обязательно должен написать: -офицальное заявление(обращение) -заявление на востановление кредитной истории и переращет штрафных санкций 3 слайд когда претензионный клиент обращается к нам сотрудник должен задать ряд уточняющих вопросов: _когда оплата была - какую сумму вносил -каким образом оплачивал -когда оформлял кредит, срок действия кредитной карты и исходя от полученных ответов определяет ошибка банка это или ошибка клиента нужно сделать блок ошибка банка он включает в себя(сбой в работе программного обеспечения банка( не работал он лайн,не прошла оплата онлайн, не сработала форма 190, т е клиент должен сам озвучить причину /ошибку банка) второй блок ошибка клиента, он включает в себя что не оплата связана с собственной ошибкой или другого участника кредитной сделки, в случаи когда клиент утверждает что оплачивал/оплачивает вовремя. банкомат не считывает карту, карта на перевыпуске. ели говорит не было времени,, не знал, забыл, не было возможности. принудительно вычитают из заработной платы в день ее поступления. не получил смс, e-mail- сообщение с суммой просроченной задолжности. блокировка карты,украли карту, истек срок действия карты, потерял пин код. дата выдачи зароботной платы не совпадает, пенсии,пособий с датой оплаты 4 слайд ошибка клиента и действия сотрудника в этом случаи: -сотруднику не обходимо договорится с клиентом о контроле ситуации (обещание об оплате) -при соответствии следующим кретерия осуществлять передачу специальным сотрудникам(ID кредита/клиента по outlook) -претензия/жалоба написана-категорический отказ контролировать ситуацию(острая негативная реакция) -специальные сотрудники первого и второго отдела анализируют ситуацию клиента до полного ее урегулирования(еженедельный мониторинг в файле "Проблемные Клиенты) 5 слайд ошибка банка и действия сотрудника в этом случаи передача карточки отдельным сотрудникам при следующих условиях: -со слов клиента пз возникла по вине Банка(причина о возникновении ПЗ-ошибка банка) -написана претензия/жалоба в Банк о возникновении ПЗ по вине Сбербанка зафиксировать информацию о номере претензии и дате ее написания(при наличии), а так же общую информацию в виде "бегущей строки", отложить карточку Клиента на 7 дней и завершить звонок отправить ID Клиента/кредита по outlook отдельным сотрудникам которые занимаются проблемными клиентами 6 слайд действие отдельных сотрудников ( отправлю вам информацию завтра вечером после 20 00, информация уже готовая) 7 слайд заключение Внедрение в УРСПЗ отдельных сотрудников занимающимися претензионными Клиентами- это мах показатель клиентоориентированного подхода к каждому Клиенту Сбербанка России! 8 слайд Вопросы и предложения
Презентация была составляющей курсовой работы. На нее уже совсем не оставалось времени. Обратилась за помощью. Данный сервис устроил по стоимости и быстрым срокам выполнения. Через три дня готовая презентация в PowerPoint была уже в моем распоряжении, а я зря переживала, что могут задержать сдачу и в без того приближающийся дедлайн. Срок не повлиял на качество: получилось структурировано, информативно, визуально наглядно.
Автор постарался на ура, любое замечание было услышано и были предприняты соответствующие меры для устранения неточностей, спасибо
Заказ выполнен быстро и качественно
Первый автор очень плохой! Второй автор супер!
Спасибо.
очень хорошо, спасибо
Спасибо за помощь
Спасибо за работу)) жду оценку от преподавателя))
Спасибо большое АВТОРУ за выполнение работы,работа выполнена раньше срока, работа отлично выполнена! Спасибо большое ЗАОЧНИКУ, всегда Ваши клиенты!
Спасибо за содержание слайдов и за творческий подход автора к работе.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Стоимость: 1000 руб.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Презентация к дипломной работе
Стоимость: 1200 руб.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Презентация к дипломной работе
Стоимость: 1200 руб.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Развитие ипотечного кредитования в россии проблемы и перспективы на материалах акб мособлбанк оао
Стоимость: 700 руб.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Финансовая стабильность как е достичь
Стоимость: 1800 руб.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Банк россииглавное звено банковской системы
Стоимость: 900 руб.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Презентация к дипломноей работе на тему слияние и поглащение комерческих банков
Стоимость: 2300 руб.
Тип: Презентация (PPT, PPS)
Предмет: Банковское дело
Формы и виды обеспечения возвратности кредита в коммерческих банках
Стоимость: 800 руб.
В России основой для создания банка служит любая форма собственности как хозяйственное общество. Организационно-правовые формы банков включают в себя такие банки, которые были созданы словно общества с ограниченной ответственностью, а также банки с акционерами.Например, первого января 2012 года акц….
Читать дальше