Техники общения
Мы помогаем студентам с дипломными, курсовыми, контрольными Узнать стоимость

Техники общения

    Основа понимающего общения

    Основные характеристики эффективности общения заключаются в умении и навыке человека использовать 2 основные техники общения: понимающие и директивные средства.

    Понятие понимающего общения включает совокупность сложных установок субъекта общения, включая правила и конкретные приемы реагирования, назначение которых заключается в понимании партнера и его проблем, установке психологического контакта, изучении особенностей его личности, выяснении его позиции по обсуждаемой проблеме и др.

    Определение 1

    Техника общения, предполагающая понимание, представляет собой ориентацию субъектов общения на внутреннюю систему ценностей, в том числе оценки, мотив и проблемы партнера, а не свои собственные.

    Он знает себя, собственные потребности и ситуацию в жизни лучше. Помимо этого, открытое общение с человеком происходит только в том случае, когда появляется способность создать доверительные взаимоотношения (доверительный климат, атмосфера, психологический контакт). Важным условием создания доверительного климата является набор установок субъекта общения для взаимодействия с партнером:

    • понимающая реакция на мысли, чувства, представления и высказывания партнера, безоценочное восприятие;
    • позитивное принятие личности партнера;
    • согласованность (конгруэнтность) своего поведения в ходе взаимодействия.

    Рассмотренные установки представляют собой основной механизм психологии, посредством которого происходит реализация ориентации субъекта общения на процесс понимания, в том числе внутреннюю систему отсчета собеседников.

    Основные правила и приемы понимающего общения

    Правила понимающего общения сводятся к нескольким пунктам:

    • больше слушать, меньше говорить самому, «следовать» за высказываниями и эмоциональным состоянием партнера;
    • воздерживаться от собственных оценок, меньше задавать вопросов, не «подталкивать» партнера к обсуждению вопросов, о которых ему необходимо говорить, с вашей точки зрения;
    • стремиться проявлять реакцию на личностно значимую информацию, которая в большей мере связана с потребностями и интересами партнера;
    • стремиться проявлять реакцию на чувства и эмоции собеседника.

    Психологическая литература подробно описывает приемы понимающего общения, которые можно перечислить:

    • наличие простых фраз, которые подтверждают установку контакта (выражают внимание и интерес);
    • перефразирование высказываний, открыто выражаемые чувства партнера (отражают внимание и проверяют точность понимания);
    • выяснение чувств и мыслей партнера, которые он не выражает открыто (проявление реакции на то, что, с вашей точки зрения, находится в его сознании);
    • зондирование эмоциональных состояний партнера, которые не осознаются полностью («вытягивание» в поле его сознания причины его эмоций);
    • молчание как реакция (осознанное его использование при осуществлении беседы);
    • невербальные реакции (средства «языка тела»);
    • интерпретация (прояснение не полностью осознанных переживаний собеседника);
    • резюме в виде расширенного варианта перефразирования логически завершенных фрагментов беседы;
    • подбадривание и заверение, представляющие собой способ подтвердить то, что вы хотите понять и принять без оценки мыслей и чувств партнера;
    • вопросы, способные прояснить точку зрения собеседника (отсутствие оценочных вопросов).

    Овладение данными приемами до уровня профессионализма требует систематических усилий.

    Подобные умения и навыки можно отнести к числу важнейших профессиональных качеств современных деловых людей.

    Замечание 1

    Наряду с этим профессиональная деятельность часто требует именно развития умений и навыков другого типа, включая использование приемов директивного общения при работе с людьми.

    Особенности директивного общения

    Техника директивного общения представляет собой совокупность установок, правил и конкретных приемов реагирования, которые использует субъект общения Они предназначены для оказания непосредственного психологического воздействия на партнера для того, чтобы достичь определенных целей.

    К техникам директивного общения относятся установки к:

    • открытому, прямому и ясному выражению собственных позиций, намерений и целей;
    • открытому, активному поведению и действиям по достижению своих целей;
    • прямому и открытому отказу выполнять действия, не представляющие интереса;
    • эффективной и решительной защите себя от агрессии со стороны партнера;
    • достижению своих целей, учитывая интересы и цели партнера.

    Директивное общение в виде коммуникации включает:

    • вопросы директивного характера с ориентацией партнера на проблему, которую важно обсудить в соответствии с вашей позицией и целями;
    • открытое определение противоречий в точке зрения собеседника с ориентацией его на осознание противоречий, которые присутствуют в рассуждениях и аргументах;
    • сомнение по поводу высказываний партнера;
    • согласие или несогласие (одобрение, неодобрение);
    • советы, предложения, разъяснения в виде рекомендаций партнеру в связи с достижением его цели;
    • убеждение;
    • принуждение в виде скрытой или прямой угрозы партнеру в случае его отказа действовать по вашим намерения.
    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,0 из 5 (15 голосов)