Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Техники общения

Содержание:

Основа понимающего общения

Основные характеристики эффективности общения заключаются в умении и навыке человека использовать 2 основные техники общения: понимающие и директивные средства.

Понятие понимающего общения включает совокупность сложных установок субъекта общения, включая правила и конкретные приемы реагирования, назначение которых заключается в понимании партнера и его проблем, установке психологического контакта, изучении особенностей его личности, выяснении его позиции по обсуждаемой проблеме и др.

Определение 1

Техника общения, предполагающая понимание, представляет собой ориентацию субъектов общения на внутреннюю систему ценностей, в том числе оценки, мотив и проблемы партнера, а не свои собственные.

Он знает себя, собственные потребности и ситуацию в жизни лучше. Помимо этого, открытое общение с человеком происходит только в том случае, когда появляется способность создать доверительные взаимоотношения (доверительный климат, атмосфера, психологический контакт). Важным условием создания доверительного климата является набор установок субъекта общения для взаимодействия с партнером:

  • понимающая реакция на мысли, чувства, представления и высказывания партнера, безоценочное восприятие;
  • позитивное принятие личности партнера;
  • согласованность (конгруэнтность) своего поведения в ходе взаимодействия.

Рассмотренные установки представляют собой основной механизм психологии, посредством которого происходит реализация ориентации субъекта общения на процесс понимания, в том числе внутреннюю систему отсчета собеседников.

Основные правила и приемы понимающего общения

Правила понимающего общения сводятся к нескольким пунктам:

  • больше слушать, меньше говорить самому, «следовать» за высказываниями и эмоциональным состоянием партнера;
  • воздерживаться от собственных оценок, меньше задавать вопросов, не «подталкивать» партнера к обсуждению вопросов, о которых ему необходимо говорить, с вашей точки зрения;
  • стремиться проявлять реакцию на личностно значимую информацию, которая в большей мере связана с потребностями и интересами партнера;
  • стремиться проявлять реакцию на чувства и эмоции собеседника.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Психологическая литература подробно описывает приемы понимающего общения, которые можно перечислить:

  • наличие простых фраз, которые подтверждают установку контакта (выражают внимание и интерес);
  • перефразирование высказываний, открыто выражаемые чувства партнера (отражают внимание и проверяют точность понимания);
  • выяснение чувств и мыслей партнера, которые он не выражает открыто (проявление реакции на то, что, с вашей точки зрения, находится в его сознании);
  • зондирование эмоциональных состояний партнера, которые не осознаются полностью («вытягивание» в поле его сознания причины его эмоций);
  • молчание как реакция (осознанное его использование при осуществлении беседы);
  • невербальные реакции (средства «языка тела»);
  • интерпретация (прояснение не полностью осознанных переживаний собеседника);
  • резюме в виде расширенного варианта перефразирования логически завершенных фрагментов беседы;
  • подбадривание и заверение, представляющие собой способ подтвердить то, что вы хотите понять и принять без оценки мыслей и чувств партнера;
  • вопросы, способные прояснить точку зрения собеседника (отсутствие оценочных вопросов).

Овладение данными приемами до уровня профессионализма требует систематических усилий.

Подобные умения и навыки можно отнести к числу важнейших профессиональных качеств современных деловых людей.

Замечание 1

Наряду с этим профессиональная деятельность часто требует именно развития умений и навыков другого типа, включая использование приемов директивного общения при работе с людьми.

Особенности директивного общения

Техника директивного общения представляет собой совокупность установок, правил и конкретных приемов реагирования, которые использует субъект общения Они предназначены для оказания непосредственного психологического воздействия на партнера для того, чтобы достичь определенных целей.

К техникам директивного общения относятся установки к:

  • открытому, прямому и ясному выражению собственных позиций, намерений и целей;
  • открытому, активному поведению и действиям по достижению своих целей;
  • прямому и открытому отказу выполнять действия, не представляющие интереса;
  • эффективной и решительной защите себя от агрессии со стороны партнера;
  • достижению своих целей, учитывая интересы и цели партнера.

Директивное общение в виде коммуникации включает:

  • вопросы директивного характера с ориентацией партнера на проблему, которую важно обсудить в соответствии с вашей позицией и целями;
  • открытое определение противоречий в точке зрения собеседника с ориентацией его на осознание противоречий, которые присутствуют в рассуждениях и аргументах;
  • сомнение по поводу высказываний партнера;
  • согласие или несогласие (одобрение, неодобрение);
  • советы, предложения, разъяснения в виде рекомендаций партнеру в связи с достижением его цели;
  • убеждение;
  • принуждение в виде скрытой или прямой угрозы партнеру в случае его отказа действовать по вашим намерения.

Навигация по статьям

Выполненные работы по психологии
  • Психология

    Лабораторные работы по психологии

    • Вид работы:

      Лабораторная работа

    • Выполнена:

      24 июня 2017 г.

    • Стоимость:

      400 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Математические методы в психологии тест

    • Вид работы:

      Ответы на вопросы

    • Выполнена:

      12 мая 2017 г.

    • Стоимость:

      400 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Психологическое и правовое сопровождение социальной адаптации подростков из неблагополучных семей

    • Вид работы:

      Дипломная работа

    • Выполнена:

      6 февраля 2015 г.

    • Стоимость:

      5 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Квазиэксперимент в психологии.

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      24 мая 2016 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Эргономика. Эргономика рабочего места учителя средней школы

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      25 мая 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Принадлежность к группе как фактор поведения личности

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      16 января 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!