Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Общение как средство коммуникации

Содержание:

Особенности общения и коммуникации

Общение представляет собой форму коммуникации. Функции коммуникации между людьми обладают несколькими специфическими особенностями:

  1. Отношения между двумя индивидами, один из которых (оба из них) могут являться активным субъектом. Здесь их взаимное информирование характеризуется налаживанием совместной деятельности.

Специфика человеческого обмена информацией состоит в особенном значении для каждой стороны общения соответствующей информации, включая ее значимость. Такая роль понятия и структуры информации основана на том, что между людьми происходит не просто обмен значениями, но и возникает стремление выработки общего смысла, что возможно только при принятии, понимании и осмыслении информации. По этой причине любой коммуникативный процесс должен представлять собой единство деятельности, общения и познания.

  1. Взаимное влияние партнеров друг на друга с помощью системы знаков. Здесь обмен информацией характеризуется воздействием на поведение партнера, включая изменение состояния партнеров по коммуникативному процессу.
  2. Обмен информацией только при наличии единой (схожей) системы кодификации и декодификации у коммуникатора (того человека, который направляет информацию) и реципиента (того, кто принимает информацию).
  3. Возможность проявления коммуникативных барьеров. Здесь четко выступает связь, которая проявляется между общением и отношением.

Все акты коммуникационного общения должны предполагать определенную цель общения, нормы, ситуацию, в которой осуществляется общение как коммуникация. При этом каждый акт общения является цепью связанных между собой коммуникативных действий, среди которых можно выделить:

  • вход субъекта общения в ситуацию коммуникации;
  • оценка субъектом общения характера коммуникации (благоприятный или неблагоприятный);
  • ориентирование в ситуации коммуникации;
  • формирование коммуникативной задачи, учитывающей особенности ситуации общения;
  • оценка эмоционального психологического состояния субъектов;
  • оценка степени готовности субъекта к взаимодействию;
  • разработка подхода к партнеру по взаимодействию;
  • пристройка к партнерам;
  • самонастройка на эмоциональное психологическое состояние партнеров по общению;
  • привлечение внимания;
  • вывод эмоциональных психологических состояний партнера на психологически ресурсное состояние;
  • коммуникативное воздействие на партнера со стороны субъекта общения;
  • оценивание реакций партнера со стороны субъекта общения;
  • стимулирование ответного хода партнера;
  • сам ответный ход.

В общественной жизни распространение информации осуществляется посредством своеобразного «фильтра доверия – недоверия», который работает таким образом, что истинные сведения могут быть не приняты, а ложные – принятыми. Помимо этого, есть средства, которые могут способствовать принятию информации и ослаблять действие фильтров.

Замечание 1

Все эти средства в совокупности называют фасцинацией (например, сопровождение речи в виде музыки, окружающего пространства, цвета и др.).

Как таковая информация может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Первая проявляется формой приказа, совета или просьбы,ч то призывает стимулировать определенное действие. Стимуляция, в свою очередь, подразделяется на активизацию (процесс побуждения к действию в заданных направлениях), интердикцию (запрет на нежелательную деятельность) и дестабилизацию (рассогласованность, нарушение определенных автономных форм поведения или деятельности).

Замечание 2

Констатирующая информация действует в виде сообщения, не предполагая непосредственное изменение в поведении.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Элементы модели коммуникации

Процесс коммуникации в виде модели обычно включает 5 элементов: коммуникатора, сообщение (текст), канал, аудиторию, обратную связь.

Психология рассматривает 3 основных позиции коммуникатора:

  • открытая, при которой коммуникатор публично характеризует себя в качестве сторонника излагаемой позиции с оценкой различных фактов в подтверждение своей позиции;
  • отстраненная, в которой коммуникатор держится с подчеркнутой нейтральностью, сопоставляя противоречивые позиции, но не исключая ориентации на одну из них, которая не заявлена открыто;
  • закрытая, где коммуникатор замалчивает свою точку зрения, прибегая часто к специальным мерам для ее сокрытия.

При коммуникации люди взаимно влияют друг на друга, обмениваются различными идеями, настроением, интересами и чувствами. Для описания процесса взаимного влияния, не достаточным будет знание только структуры коммуникативного акта. Здесь важен анализ мотивов общающихся, их целей, установок и др.

Требуемое внимание следует уделить определенным коммуникативным навыкам, включая нерефлексивное и рефлексивное слушание. Первое из них представляет собой внимательное молчание, которое используют на стадии постановки проблемы. Здесь происходит только ее формирование говорящим.

Рефлексивное слушание применяют в случае, когда говорящему необходима не столько эмоциональная поддержка, сколько помощь при решении своих проблем. Здесь обратная связь дается слушающим в форме речи с помощью нескольких приемов: открытые и закрытые вопросы по теме разговора, перефразирование собеседника, что дает возможность излагать ту же мысль другими словами (парафраз), резюме и промежуточные выводы по ходу беседы.

Специфику межличностной коммуникации также можно раскрыть через ряд процессов и феноменов: психологическую обратную связь, наличие коммуникативных барьеров.

Основной целью обмена информацией в общении является выработка общего смысла, единой позиции и согласия по поводу разных проблем или ситуаций. Для обмена всегда существует механизм обратной связи, содержание которого состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается.

Замечание 3

Кроме содержательной стороны информация, которая поступает от реципиента к коммуникатору, включает сведения о том, каким образом он воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

Выделяют два вида связи: прямая и косвенная обратная связь. Косвенная обратная связь представляет собой завуалированную форму передачи партнеру психологической информации. В ее процессе часто используют различные риторические вопросы, насмешку и иронию, неожиданные для партнеров эмоциональные реакции. В этом случае коммуникатор должен сам догадываться, что на самом деле хотел сказать ему партнер, какова его реакция и отношение.

При передаче информации люди способны воспринимать не только содержание вербальных и невербальных сигналов, но и способ передачи в виде стиля общения. Именно он отражает то, как смысл послания подлинно будет интерпретирован и понят.

Коммуникативные стили в общении

Принято выделять 10 базовых коммуникативных стилей или стратегий, представляющих собой способы взаимодействия с партнерами в ходе общения:

  • доминантная стратегия, предполагающая минимизацию роли других в общении;
  • драматический стиль в виде преувеличения и эмоциональной окраски содержания сообщений;
  • спорный стиль, предполагающий агрессию или доказательства;
  • успокаивающая (расслабляющая) стратегия, которая концентрируется на уменьшении тревожности собеседника;
  • впечатляющая стратегия, направленная на то, чтобы произвести впечатление на партнера;
  • точный стиль, сконцентрированный на точности и аккуратности сообщения;
  • внимательный стиль в виде интереса к тому, что говорят другие собеседники;
  • воодушевленная стратегия, предполагающая частое применение невербальных сигналов, включая контакт глаз, жестикуляцию, движения тела и т.д.;
  • дружеская стратегия (поощрять других и проявлять заинтересованность в их вкладе в коммуникацию);
  • открытый стиль с тенденцией выражать свое мнение, чувства, эмоции, стороны своего «я»).

При осуществлении коммуникации участники общения решают задачу не только обмена информацией, но и достигают адекватного понимания партнерами. Межличностные коммуникации имеют основную проблему в виде интерпретации сообщения, которое поступает от коммуникатора к реципиенту. Содержание и форма этого сообщения в значительной мере зависят от личных особенностей самого коммуникатора, в том числе и его собственных представлений о реципиенте, отношения к нему, а также от ситуации общения в целом. Также посланное им сообщение не всегда остается неизменным, происходит его трансформация, изменение под воздействием индивидуальных аспектов личности реципиента, включая отношение последнего к автору, ситуации или всему тексту сообщения.

Навигация по статьям

Выполненные работы по психологии
  • Психология

    Лабораторные работы по психологии

    • Вид работы:

      Лабораторная работа

    • Выполнена:

      24 июня 2017 г.

    • Стоимость:

      400 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Математические методы в психологии тест

    • Вид работы:

      Ответы на вопросы

    • Выполнена:

      12 мая 2017 г.

    • Стоимость:

      400 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Психологическое и правовое сопровождение социальной адаптации подростков из неблагополучных семей

    • Вид работы:

      Дипломная работа

    • Выполнена:

      6 февраля 2015 г.

    • Стоимость:

      5 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Квазиэксперимент в психологии.

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      24 мая 2016 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Эргономика. Эргономика рабочего места учителя средней школы

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      25 мая 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Принадлежность к группе как фактор поведения личности

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      16 января 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!