Общение: функции, структура, средства

Функции и структура общения в психологии

Необходимо рассмотреть структуру и функцию общения для того, чтобы понимать его механизм и дать полноценное определение.

В общении существует три взаимосвязанные составляющие:

• коммуникативная сторона отвечает за обмен информацией между людьми;
• интерактивная сторона отвечает за организацию взаимодействия между людьми, например, необходимо повлиять на настроение человека;
• перцептивная сторона отвечает за включение процесса восприятия и взаимопонимания друг друга.

Общение выполняет ряд функций:

1. Личностную.
2. Коммуникативную.
3. Инструментальную.
4. Экспрессивную.
5. Психотерапевтическую.
6. Интегративную.
7. Социализирующую.
8. Самовыражения.

Рассмотрим каждую из них.

1. Коммуникация незаменимое условие для формирования личности человека. В качестве примера можно привести знаменитую пословицу «с кем поведешься – от того и наберешься».
2. Способ передачи информации.
3. Коммуникация представляется в виде социального механизма управления для реализации различных действий, принятий решений.
4. Эта функция отвечает за выражение и понимание переживаний, эмоций партнеров.
5. Функция, отвечающая за подтверждение внимания людей. Это нужно, чтобы сохранить психологический комфорт, положительное эмоциональное самочувствие, физическое здоровье. Американский психолог Джеймс У. говорил: «Для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть незамечаемым другими людьми».
6. Коммуникация как средство объединения людей.
7. С помощью коммуникации люди усваивают нормы культуры и ценности общества.
8. Коммуникация, отвечающая за демонстрацию личностного, интеллектуального потенциала, т.е. индивидуальные способности человека.

Средства общения

Средства общения бывают двух видов:

1. Вербальные.
2. Невербальные.

К вербальным средствам относят:

• язык;
• интонацию.

К невербальным средствам относят:

• мимику, позу, взгляд, которые либо усиливают, либо дополняют, либо опровергают смысл высказывания;
• жесты (бывают 2типов:
• общепринятые;
• экспрессивные то, что придает речи большую выразительность);
• дистанцию между людьми, которая зависит от культурных, национальных традиций, степени доверия.

Классификация дистанции

Рассмотрим отдельно виды дистанции. Она бывает 4 видов:

1. Интимная. Расстояние между партнерами от 15 до 45 см. Эта дистанция допустима с близкими людьми. Характерные черты интимной зоны:
   • доверие;
   • негромкий голос;
   • такесика.

При нарушении данной дистанции у человека наблюдаются физиологически изменения: учащение сердцебиения, повышение адреналина и т.д. Раннее вторжение в интимную зону в момент коммуникации говорит о покушении на неприкосновенность собеседника.

2. Личная, или персональная. Расстояние между партнерами от 45 до 120 см. Данный тип дистанции присущ повседневным беседам с друзьями и т.п. Она включает в себя только визуально-зрительный контакт.
3. Социальная. Расстояние между партнерами от 120 до 400 см. Такую дистанцию можно наблюдать на различны деловых встречах.
4. Публичная. Расстояние между партнерами больше 400 см. Такая дистанция используется при взаимодействии с большой группой людей, например, лекция в университете, митинг и т.д.

Ученые вывели процентную составляющую использованных средств человека во время коммуникации:

• 7% — слова;
• 38% — звуки интонации;
• 53% — неречевое взаимодействие.

Структура общения в психологии

Таким образом, исследователи выделяют 7 этапов общения:

1. Общение как потребность в коммуникации с людьми. Человек хочет рассказать или узнать информацию, повлиять на собеседника.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации взаимодействия людей.
3. Ориентировка в личности партнера.
4. Составление плана общения. Т.е. человек на бессознательном уровне моделирует свои дальнейшие ответы.
5. Выбор средств общения. Они выбираются и на бессознательном и сознательном уровнях. На этом этапе человек выбирает определенные средства, фразы, задает форму поведения.
6. Восприятие и оценка ответной реакции партнера. Здесь оценивается наличие обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, способов общения. Коммуникация будет неэффективной в том случае, если при взаимодействии людей было нарушено хотя бы одно звено. Умение устанавливать и поддерживать общение называется коммуникативной компетентностью, или социальным интеллектом, или практически-психологическим умом, или коммуникабельностью.