Интернет в маркетинговых коммуникациях: роль глобальной сети и типы маркетинговых коммуникаций

Использование интернета в продажах

Роль интернета в современном мире настолько велика, что без него не обходится ни один человек. Ежедневно с помощью сети осуществляется поиск информации, осуществляется масса платежей и покупок, причем круглосуточно и бесперебойно из всех уголков земного шара. Интернет сегодня – место времяпрепровождения, общения практически для всех жителей планеты. 

Незаменим интернет и в сфере бизнеса, но роль его там немного меняется. И если раньше с его помощью всего лишь сообщали информацию о компании или фирме, то сегодня там множество площадок для продажи и рекламы продукции.

Многим компаниям выгоднее вести бизнес онлайн: в соцсетях, торговых интернет-площадках. В сети Интернет можно так как и офлайн организовывать аукционы, проводить тендеры, осуществлять закупки, привлекать потребителей и общаться с ними.

Получается, что в современном мире Интернет незаменим в любой сфере деятельности и в любой фирме или компании. Он стал составной частью маркетинга и выступает в самых разных образах:

1. Инструмент для продвижения.
2. Средством коммуникаций маркетинга.
3. Источник маркетинговой информации.

В маркетинге благодаря Интернету достигаются различные цели и задачи. И сегодня работа в интернет-маркетинге – это отдельная часть маркетинга предприятия. В ней используются множество компонентов и инструментов для продвижения компании, привлечения новых клиентов, рекламы продукции, повышения узнаваемости бренда и пр. Итоговая цель – повышение спроса, стимулирование сбыта и получение прибыли, а также тесное и доверительное общение с клиентами.

Основные инструменты: 

• баннерная, контекстная и медийная рекламы;
• e-mail-маркетинг;
• веб-аналитика;
• SMM-маркетинг и пр.

Интернет в маркетинговых коммуникациях

Интернет выступает главным и практически основным каналом коммуникаций в маркетинге. Благодаря ему рекламируются товары, осуществляется общение с клиентами, происходят процессы покупок и продаж. 

В конечном итоге интернет-коммуникация – это общение посредством передачи информации по каналам с применением типичных протоколов обмена и представления информации. Общими чертами такой коммуникации в маркетинге можно назвать:

• Наличие большой аудитории.
• Высокая социальная значимость.
• Экстертерриториальность.
• Многоканальность.
• Вариативность средств коммуникации.
• Мультимедийность.
• Экстемпоральность.

Главной специфической особенностью Интернета как коммуникативного средства можно назвать интерактивность. Она помогает вести прямой диалог с реальными и потенциальными клиентами, получать от них обратную связь в виде отзывов, замечаний и предложений в режиме онлайн. Вместе с тем все они могут общаться между собой. 

Виртуальность интернет-общения подчеркивает, что оно значительно отличается от общения оффлайн. В первую очередь в Интернете отсутствуют сенсорный контакт, обеспечивается анонимность. В этой среде нет централизованной структуры, зато есть высокая скорость передачи информации и ее интерактивность.

Мультимедийность, распределенность ресурсов и автоматический характер генерации можно отнести к техническим возможностям Интернета. Они расширяют атрибутивные возможности коммуникаций в интернет-среде и оптимизируют поиск информации, упрощают ее сбор и переработку.

Сегодня основными формами коммуникации в Интернете можно назвать корпоративные сайты, блоги, вирусные ролики и соцсети. Все это множество интернет-коммуникаций можно поделить на два типа:

• внешние;
• внутренние.

Первые существуют в рамках одного официального сайта фирмы или компании в интернет-сети или Интернет-магазине. Вторые уже выходят за эти рамки и выходят за пределы принадлежащего компании интернет-пространства: новостные сайты, системы поиска, различные порталы, соцсети, блоги и т.д.

Источник маркетинговой информации

Помимо всех других функций, Интернет выполняет роль информатора о внешней окружающей маркетинговой среде. Он помогает собрать сведения о конкурентах, потребностях и спросе клиентов, уровень их удовлетворенности, а также проанализировать ситуацию на рынке и его поведение.

Получить такую информацию можно при помощи:

1. Поисковых систем.
2. Сервисов информации.
3. Сайтов, специализирующихся на маркетинговых исследованиях.
4. Сайтов различных служб.
5. Конкурентных сайтов.
6. Тематические сервисы и т.д.

При всей своей многозадачности, функциональности и удобстве, Интернет обладает и рядом недостатков вроде обилия информации, не самой лучшей структурированности и недостоверности.

Поэтому, чтобы получить достоверную информацию из сети, необходимо пользоваться лишь авторитетными источниками, а также сверять информацию на разных ресурсах.