Специальное предложение
Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Что такое маркетинг отношений и как он влияет на увеличение продаж

Содержание:

Что такое маркетинг отношений

Определение 1

Маркетинг отношений – это процесс построения выгодных и доверительных отношений с основными стейкхолдерами.

Если говорить проще, то маркетинг отношений – это своеобразная культура ведения бизнес дел на основе ценностного обмена между всеми участниками. При этом участники маркетинговых отношений – это две группы.

Внешние стейкхолдеры:

  • общественность;
  • партнеры;
  • общество;
  • инвесторы;
  • поставщики;
  • клиенты.

Внутренние стейкхолдеры:

  • собственники компании;
  • топ-менеджеры;
  • работники.

Взаимовыгодные отношения именно с этими группами помогает наладить стабильный бизнес. На это и нацелено развитие маркетинга отношений.

Основой этого развития является оптимизация корпоративной культуры, развитие и совершенствование личных качеств персонала, установление дружелюбной и доверительной атмосферы, где каждый понимает, какая ответственность за общее дело на нем лежит и стремится добросовестно выполнять свои обязанности. Необходимо также совершенствовать практику решения проблем без конфликтов, выстраивание индивидуализированных подходов к каждой участвующей стороне.

Основная цель маркетинга – сохранение клиентов и их удержание, выстраивание добрых и честных отношений с партнерами.

Решает он такие задачи, как:

  1. Установление и поддержание отношений с участниками бизнес-процессов, а, если необходимо, то и их прекращение.
  2. Производство ценностей для потребителей и пользование ими совместное.
  3. Проработка процессов коммуникации.
  4. Создание непрерывного взаимодействия между представителем торговли и клиентом.
  5. Выстраивание цепочки отношений внутри предприятия.

При этом четко выделяется линия не привлечения, а удержания стейкхолдеров. Это касается всех сторон бизнеса. Концепция маркетинга взаимоотношений имеет ряд особенностей:

  1. Поддержание долгосрочного взаимодействия с клиентами.
  2. Ориентир на удержание.
  3. Все силы направлены на создание некой ценности для потребителя.
  4. Качество – ключевой ориентир всего персонала.
  5. Долгосрочность целевых ориентиров.
Замечание 1

Отношения в маркетинге – это ключевое звено и важнейший ресурс, который помогает успешно расти и развиваться.

Пути становления маркетинга данного вида

  • В 1950-х гг. – Потребительский маркетинг.
  • В 1960-х гг. – Промышленный.
  • В 1970-х гг. – Социальной сферы.
  • В 1980-х гг. – Сервиса.
  • В 1990-х гг. – Взаимоотношений.

Предпосылки зарождения маркетинга взаимоотношений выделись в начале 50-х, когда ученые впервые выявили контактную функцию.

Далее, спустя десятилетие, рассмотрена концепция обмена ценностями, где на первом месте выступали отношения.

Еще через 10 лет ученые рассмотрели уже сами эти отношения в свете долгосрочности. Еще через 10 лет сове развитие начал маркетинг в сфере сервиса.

А уже в 90-хх стал рассматриваться маркетинг взаимоотношений, когда пришло четкой понимание, что любое дело строится не на материальных ценностях, а на партнерских отношениях. Именно их развитие обеспечивает достойные условия развития бизнеса.

Принципы и части маркетинга

Принципы:

  1. Деятельность всех участников рынка должна соответствовать их возможностям и потребностям.
  2. Полное удовлетворение потребностей партнеров.
  3. Постоянное обновление производимой продукции.
  4. Единство тактик и стратегий.
  5. Упор на долгосрочные отношения со всеми сторонами процессов.
  6. Ориентир на качество.

Маркетинг здесь имеет множество элементов, но главные из них – люди, выгода для всех стейкхолдеров, повышение заинтересованности сторон.

Замечание 2

Основными инструментами являются сетевой анализ, координация и интеграция, комплекс маркетинга «4Р».

Маркетинг отношений характеризуется долгосрочностью, доверием, взаимностью, отзывчивостью.

Все стороны должны понимать, что долгосрочность – важный критерий во всех отношениях, а все интересы совпадают.

Отзывчивость характеризуется умением понимать один одного и предвидеть какие-то моменты. Взаимность – это готовность к взаимовыгодным услугам на разных условиях, в том числе и безвозмездных. Доверие – безоговорочная уверенность в честности всех сторон.

Навигация по статьям

Выполненные работы по управлению проектами
  • Управление проектами

    Внедрение дистанционных образовательных технологий в постдипломное образование медицинского персонала в период пандемии COVID

    • Вид работы:

      Презентация (PPT, PPS)

    • Выполнена:

      22 апреля 2022 г.

    • Стоимость:

      1 700 руб

    Заказать такую же работу
  • Организация общественного питания

    Организация приготовительного процесса и приготовления горячих блюд вегетарианской кухни

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      29 декабря 2021 г.

    • Стоимость:

      3 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Управление персоналом

    Управление персоналом

    • Вид работы:

      Исправление и доработка готовой работы

    • Выполнена:

      8 августа 2021 г.

    • Стоимость:

      1 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Управление персоналом

    Управление карьерой

    • Вид работы:

      Речь и презентация к диплому

    • Выполнена:

      18 июня 2021 г.

    • Стоимость:

      1 100 руб

    Заказать такую же работу
  • Банковское дело

    Банки. Заказ: 12714

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      16 июля 2017 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Использование социо-культурных трендов в практике коммуникации.

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      20 июня 2015 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!