Как получить информацию и обработать ее в маркетинге: методы работы с информацией

Что такое маркетинговая информация

Вся информация, используемая при работе маркетинга, должна быть актуальной, достоверной, полной, сопоставимой, экономичной в плане получения.

Информация в маркетинге для удобства классифицируется по самым разным основаниям. Например, в зависимости от того, из какого источника она была получена, она бывает внутренней и внешней. От того, как ее собрали, бывает первичной и вторичной, а также обработанной и необработанной, общей или локальной.

Так, необработанная информация – это еще непроанализированный свершившийся факт, который требует детального разбора и адаптации к применению. Обработанная же информация – это уже разобранный факт, но так, как выгодно на данный момент и с подчеркиванием важных на конкретное время моментов. Информация после обработки может быть промежуточной и итоговой.

Информацию в маркетинге также делят на:

1. Качественную и количественную.
2. Прогнозируемую, настоящую или ретроспективную.
3. Справочную, нормативную, сигнальную, рекомендательную. Первая имеет ознакомительный характер, вторая – законодательный, третья информирует о возможных угрозах, четвертая – прогнозируемая.
4. Постоянную, переменную, эпизодическую. Первая учитывает неизменные факторы, вторая – изменяющиеся данные, третья – распространяется на определенный продукт.

Откуда берется и как обрабатывается информация в маркетинге

Возьмем самые распространенные виды: первичную и вторичную информации. От них определились и методы сбора.
Первичный метод сбора дает первичную информацию. Это принципиально новые данные, до этого никем и нигде ранее не озвученные. Чтобы получить такие данные, нужно непосредственно контактировать с объектом исследования. В нашем случае это потребительская аудитория, персонал, посредники, конкуренты и пр. К числу применяемых для сбора методов относят наблюдение, опрос, анкетирование и т.д. Такой метод добычи информации еще называют полевой. 

Для удобства метод делят на две группы: охват части респондентов или изучение всей аудитории разом (конкретная выборка по четким критериям: пол, возраст и пр.). Последний вариант применяется чаще.

Вторичные методы сбора дают вторичную, уже обработанную аналитически информацию. Ее можно найти в СМИ, в отчетах, сайтах, аналитических и статистических сборниках, научных трудах, документах, клиентском спросе и пр. Такой метод называют кабинетным.

Есть также информация внутренней отчетности, куда входят показатели бухгалтерского плана. Информация анализа маркетинговых сведений и исследований.

Сам сбор информации может быть проектным или системным. Так, первый вариант необходим для создания информационной базы перед запуском какого-либо проекта, а второй бесперебойно обеспечивает компанию данными об окружающей среде.

Методы обработки маркетинговой информации

Очень часто обработка и анализ маркетинговой информации доверяется компьютеру, чтобы избежать ошибок в расчетах, а для удобства применяют метод статистического анализа.

Всего же обработка маркетинговой информации проходит три стадии:

1. Упорядочение.
2. Масштабирование.
3. Интерпретация и анализ.

А чтобы структурировать информацию, используют кластерный анализ, трендов, факторный, дискриминантный.