Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Что такое внешние и внутренние коммуникации предприятия

Содержание:

Поделиться:

Все коммуникации в маркетинге имеют два вида: внешние и внутренние. Рассмотрим детальнее.

Внутренние коммуникации

Определение 1

Коммуникации внутренние – это все те информационные процессы, которые проходят внутри компании. Бывают горизонтальными, когда обмен информацией происходит между подразделениями, и вертикальные, когда этот же обмен осуществляется между подразделениями и руководством.

Данные коммуникации призваны обеспечивать благоприятную среду в компании, вызывать чувство ответственности у коллектива, помогать быстро решать возникающие вопросы и пр. Коммуникации помогают контролировать выполнение задач и предупреждать возникновение конфликтов и слухов. Они также нацелены на контроль за информационным обменом и инициировать новые идеи.

Чтобы данные коммуникации имели эффективность, нужно принимать психологически обоснованные решения. 

Определение 2

Внешние маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между предприятием и ее окружением. 

Развитие внешних коммуникаций зависит от влияния таких факторов как:

  • государство;
  • конкуренты;
  • посредники;
  • потребители;
  • общество и пр.

Сложность заключается в том, что на данные факторы почти невозможно повлиять, они не поддаются какому-то определенному контролю. К ним можно приспособиться, чтобы последствия их влияния не стали пагубными.

Внешние коммуникации ставят перед собой задачи реорганизовать стратегии компании на всех уровнях, чтобы максимально приспособить ее к условиям внешней среды.

Как правило, самый важный момент, который преследует внешняя коммуникация – создание положительного имиджа компании. Для этого формируются отделы по связям с общественностью или отдел внешних коммуникаций, в которых при помощи набор средств маркетинга происходит коммуникация с внешним миром в лице потребителя, конкурентов, поставщиков и пр.

Внешние коммуникации предприятия: виды

Определение 3

Внешние коммуникации организации – это определенные стратегии маркетинга, реализация которых позволяет выстроить эффективное взаимодействие с контактной аудиторией. 

Внешние коммуникации компании носят цель сформировать определенную информационную базу для принятия управленческих решений. Данная база содержит данные о:

  • покупательском поведении клиентов;
  • конкурентной деятельности;
  • условиях работы с поставщиками;
  • информации о долях рынка и пр.

Все это позволяет формировать эффективные стратегии развития компании. 

На практике внешние коммуникации – это рекламные кампании, спонсорство, благотворительность. 

Чтобы создать систему внешних коммуникаций, применяют современные технологии типа экстранет. Это защищенная сеть для внутреннего использования и предоставления информации партнерам. 

Субъектами внешних коммуникаций будут:

  • целевая аудитория, воспринимающая информацию через СМИ, транспорт, наружную рекламу и Интернет;
  • поставщики, которые воспринимают сообщения через личные продажи и прямой маркетинг;
  • госорганы;
  • общественность, которой информация передается через пресс-релизы, благотворительность и пр.
Примечание 1

Чтобы коммуникации маркетинга были максимально эффективными, стоит четко представлять, как позиционировать свою компанию и ее продукт. Для этого нужно учитывать интересы и вкусы основных сегментов целевой аудитории и стараться повышать имидж компании.

Формирование внешних коммуникаций проходит ряд стадий:

  1. Установление целей и задач.
  2. Выявление ключевых групп.
  3. Формирование сообщения.
  4. Выбор каналов для передачи.
  5. Контроль за действиями.

Системы внешних коммуникаций маркетинга

Внешние коммуникации подвержены влиянию таких факторов, как:

  1. Связь всех факторов между собой, что выясняется при помощи анализа, оценки влияния и пр.
  2. Сложность самой среды, что на практике означает невозможность конкретного прогнозирования всех событий.
  3. Динамичность среды, что требует постоянного мониторинга и адаптации сообщения под новые условия.
  4. Неопределенность или невозможность точно соотнести объемы полученной извне информации и ее достоверность.
Примечание 2

Система внешних коммуникаций обязана максимально сократить разрыв между планируемым имиджем и реальным. Чем выше имидж – тем надежнее компания как партнер и привлекательнее как производитель.

Чтобы это реализовать, в комплексе или по отдельности применяют следующие средства:

  1. Работа со СМИ.
  2. Паблисити.
  3. Спонсорство.
  4. Лоббирование.
  5. Мероприятия по преодолению кризиса.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Отчт по приктике

    • Вид работы:

      Исправление и доработка готовой работы

    • Выполнена:

      14 июля 2020 г.

    • Стоимость:

      1 400 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Организационное проектирование

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      4 февраля 2017 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинговая среда Хабаровского края и концепции маркетинга

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      14 января 2017 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Анализ ассортиментной политики фармацевтического предприятия ЗАО Эвалар

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      11 января 2017 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Формирование имиджа клиенториентированной фирмы (на примере сотового оператора Теле2)

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      28 декабря 2016 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинг-аналитика

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      21 декабря 2016 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!