Маркетинговая инфосреда и ее технологии: структура МИС и ее технологии

Что такое маркетинговая инфосистема

Применение МИС в работе маркетинга считается залогом успешного функционирования предприятия.

Эффективность информационной маркетинговой системы зависит от работы:

1. Людей, которые обязаны понимать свою работу и обладать необходимыми для этого навыками и опытом.
2. Оборудования и технологий, современность которых позволяет получать наиточнейшие данные на выходе.
3. Методологии, которую избирают для работы с информацией.

МИС работает с огромным потоком информации, которая приходит из внутренних и внешних источников, делясь на первичную и вторичную.

Типичная по своему составу МИС лежит на четырех основных элементах или подсистемах:

• внутренней отчетности;
• маркетинговых исследований;
• маркетингового наблюдения;
• маркетингового анализа.

Технологии МИС это:

1. Планирование, организация и контроль сбора информации.
2. Планирование, организация и контроль обработки информации.
3. Анализ информации.
4. Организация и контроль потоков информации.

После применения всех этих технологий получается готовый продукт. Продуктом здесь является отчет исследований маркетинга, информационные базы о состоянии сред маркетинга и пр.

МИС бывают сложными и простыми, что зависит от ряда факторов вроде финансовых возможностей, деятельности, сферы и размера предприятия, условий рынка и т.д.

Информационные технологии в маркетинге и менеджменте

Информационные технологии – процессы, которые базируются на комплексе методик получения, переработки, передачи информации совершенно иного уровня.

Под ИТ-технологиями принято понимать всякие способы работы с информацией. Потребности МИС обеспечивают:

• глобальными телекоммуникациями;
• информационными системами обработки операций;
• системами по поддержке принимаемых управленческих решений.

К первому типу относят прежде всего Интернет. Он не просто помогает собирать информацию, но и создавать каналы всесторонней связи со всеми участниками деятельности.

Под системами, которые направлены на обработку операции, понимают регистрационные системы, системы передачи, обработки, выводу отчетов.

Система поддержки принятия решений строится на использовании универсальных генераторов поддержки принятия решений (ГППР).

Они бывают двух типов:

1. Специализированные или те, что поддерживают специфические методы и модели, которые созданы на стыке практик и теорий менеджмента. Есть ограниченные и развитые.
2. Универсальные базируются на научных методах и применимы везде. Они бывают ограниченными (электронные таблицы с набором специальных инструментов, чтобы проводить конечные расчеты) и развитыми (программы, включающими полный набор методов анализа).

CRM-система как часть технологий МИС

Customer Relationships Management – система контроля отношениями с клиентами. Это не просто продукт программы или технология. Это целая стратегия, которая направлена на выстраивание устойчивых отношений в перспективе. Фундамент здесь – клиентоориентированность.

Основной задачей использования CRM-систем является отслеживание и перенаправление массы потребителей в нужное для компании русло.

CRM-система помогает решать такие вопросы, как:

• оперативное использование;
• аналитическое использование;
• интерактивное взаимодействие.
• Функции CRM-систем – сбор, обработка, хранение и передача информации.