Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Программы лояльности покупателей: виды программ лояльности
Содержание:
Дисконтные программы лояльности клиентов
Карты скидок помогают повысить объемы продаж в торговых точках разного типа. Также они помогают приобрести постоянных клиентов.
Есть такие виды дисконтной лояльности как:
- Накопительная скидка, когда за покупки начисляются бонусы.
- Фиксированная скидка с разным процентом скидки.
Дисконтная программа одна из самых простых и доступных программ, она легко контролируется. Но вместе с тем она неэффективна: продавец теряет в прибыли, а клиент не всегда приобретает нужный уровень лояльности.
Достоинства можно выделить такие:
- Простота.
- Минимальные затраты на организацию и внедрение.
- Привлекает клиентов.
- Создает ощущение особой привилегированности.
- Мотивирует на покупку, чтобы увеличить скидочный процент.
- Повышает уровень доверия клиента.
К недостаткам относят:
- Легко перенимается конкурентами.
- Клиенту не важно, где купить товар, если скидка одинаковая в разных магазинах.
- Нет коммуникации с клиентом.
- Скидки вызывают финансовые потери.
- Привлекает не самых прибыльных потребителей.
- Обезличенность.
Бонусная программа лояльности
Бонусные системы лояльности – стимулирование клиентов, при котором они получают бонусные баллы за покупку. Они пропорциональны сумме чека и зачисляются на карту. Чем больше сумма – тем больше бонусы и покупатель, понимая это, стремится совершать более дорогие покупки.
Преимущества в отличие от скидок:
- Делают покупателя настоящим фанатом.
- Помогают экономить.
- Показывают индивидуальное отношение к каждому клиенту.
- Вызывают эмоциональную привязанность.
- Возможность отложенного использования бонусов.
- Появление лояльного покупателя, который совершает покупки только в этом магазине.
- Гарантированная прибыль.
- Активное стимулирование как новичков, так и постоянных клиентов.
- Возможность получить сведения о клиенте при помощи анкетирования.
- Доверительные отношения.
Минусы бонусной системы:
- Нет коммуникации и обратной связи.
- Карту необходимо предъявлять всякий раз при покупке.
- Чтобы участвовать в данной программе клиент должен сделать покупку на определенную сумму.
- Сложно внедрять.
- Мало возможностей к вознаграждению.
- Не все бонусы и подарки интересны клиентам.
Программа лояльности клиентов многоярусная
Программа похожа на предыдущую, но отличается применением лишь для дорогих продуктов и услуг. И хотя она с виду довольно простая, при реализации существует масса сложностей. Поскольку основой данной программы лояльности для клиентов является разница от того, сколько потребитель тратит на товар и что он за это получает. Распространена система в банках, страховых сферах, авиакомпаниях.
Многоярусность означает, что программа вознаграждения или программа лояльности меняется в зависимости от того, как клиент поднимается по этой лестнице. При этом он получает долгосрочные выгоды. Но только если между покупкой и получением награды проходит много времени, то интерес к программе угасает.
Суть самой программы – деление потребителей на группы по тем суммам, которые они тратят на покупки. Чем она больше, тем более значительные награды за них полагаются.
Особенно распространена программа в системах VIP. Ведь чем больше ты тратишь, тем ты более дорогой и уважаемый клиент в отличие от рядовых покупателей.
Усложняется программа необходимостью максимально индивидуального подхода.
Партнерская программа лояльности
Ее суть в том, что в программе сразу несколько участников, объединенных одной целью. Клиент получает карту, которой можно пользоваться в сети партнерских магазинов. Например, магазин спортивного питания при покупке на определенную сумму дает скидку на приобретение защитной экипировки или спортивной одежды в партнерском магазине и т.д. Иногда это называют кобрендинг или кросс-маркетинг.
Чтобы реализовать эту программу и выстроить ее наиболее оптимально, нужно тщательно изучить интересы и потребности потребителей.
Навигация по статьям