Основные подходы к процессу принятия управленческих решений: современный взгляд

Основные подходы к процессу принятия управленческих решений

Значение управленческих решений и их роль в системе управления

В любой сфере деятельности управленцев неотъемлемым элементом является выработка решений. Само управленческое решение выступает результатом профессиональной деятельности руководителя, а сам процесс принятия решения включает этапы анализа, обсуждения и выбора наилучшей из доступных альтернатив. Как правило, ответственность за итог возлагается на менеджеров соответствующих ступеней управления, а рядовой характер процесса подчеркивает его формализацию: последствия от принятых решений затрагивают как отдельных работников, так и структуру организации, государственные или муниципальные органы, а также общество в целом.

Вся процедура принятия управленческих решений строится на интеллектуальной работе управленца и его умении анализировать имеющиеся данные для выработки выводов с последующими действиями. В основе процесса всегда присутствует оценивание нескольких путей развития ситуации и определение наиболее подходящего. Эффективность работы любой организации или государственного учреждения во многом зависит от грамотности и своевременности принятых управленческих решений.

Процесс принятия решений имеет ряд отличительных особенностей. Во-первых, это всегда осознанная и направленная активность, которой занимается один либо группа сотрудников. Во-вторых, поведение лиц, принимающих решения, подчиняется совокупности объективных факторов, ценностных ориентиров организации и личной мотивации. В-третьих, данный процесс невозможен без коммуникаций между представителями административного и исполнительного звена.

Кроме того, альтернативы выбираются с учетом действующих условий, сложившейся политической и социальной среды. Стоит учитывать, что принятие решений — это составная часть управленческого цикла, сопровождающая каждую ступень управленческой работы. Для большинства управленцев формирование и выбор вариантов — постоянная часть профессиональной рутины.

Важная особенность управленческого решения заключается в том, что оно всегда требует творческого подхода. Это акт проявления воли руководителя или коллегиального органа, основанный на знании специфики управляемой системы и владении всей информацией о её состоянии. Итоговая эффективность организации тесно связана с качеством разработки и обоснования каждого управленческого шага.

Под управленческим решением понимают акт выбора наилучшего варианта среди множества возможных исходов. Этот выбор осуществляется руководителем в рамках его компетенции, единолично или с привлечением квалифицированных специалистов.

Виды и специфика подходов к принятию управленческих решений

В современной теории и практике существует несколько типовых стратегий организации процесса принятия решений. Подходы к принятию управленческих решений различаются по целям, механизму вовлечения участников и порядку выработки коллективного или индивидуального выбора. Наиболее распространенные подходы к принятию управленческих решений приведены ниже.

Централизованный и децентрализованный подходы

• Централизованный подход подразумевает, что ключевые полномочия по выработке решений сконцентрированы на высшем уровне — в органах центрального управления или головных структурах, определяющих основные векторы и параметры развития всей системы.
• Децентрализованный подход связан с делегированием части управленческих полномочий на низовые уровни структуры, что способствует оперативности реагирования и лучшему учету специфики ситуации. Среди плюсов — снижение административной нагрузки на высшее руководство, вовлечение большего числа исполнителей и использование экспертизы специалистов, непосредственно погружённых в предмет решаемой проблемы.

Групповой против индивидуального: специфика включённости

• Индивидуальный подход базируется на самостоятельном принятии решения отдельным руководителем, несущим всю полноту ответственности. Этот вариант отличается высокой скоростью реагирования и однозначным распределением функций.
• Групповой подход предполагает обсуждение проблемы коллективом: несколькими экспертами, сотрудниками или управленцами, с совместной ответственностью за итог и возможностью всесторонне рассмотреть альтернативы. Такой способ способствует генерации нетривиальных идей и учету широкой экспертизы.

Подходы с привлечением специалистов и без него

• Инклюзивный (основанный на участии) подход предполагает, что при анализе и решении проблемы заслушиваются мнения всех компетентных сотрудников, которым не безразличен результат. Эффективность формируется за счет детального отбора круга заинтересованных.
• Эксклюзивный (без участия) подход строится на выработке решения ограниченным кругом лиц (иногда даже единственным руководителем) без всесторонних консультаций, что позволяет действовать быстро, но увеличивает риск субъективности.

Подход демократический и совещательный

• Демократический подход реализуется посредством открытого голосования: решение принимается большинством голосов. Недостатком метода выступает появление конкурирующих групп и, как следствие, возможность возникновения конфликтов между "победившими" и "проигравшими".
• Совещательный подход основан на стремлении достичь согласия и компромисса. Обсуждение ведётся с участием коллектива, а конечная цель — учесть все мнения и избежать раскола. Минусы: склонность к конформизму, возможное игнорирование альтернатив ради поддержания гармонии в коллективе, страх открыто выражать свои мысли, если они не совпадают с позицией большинства.

Независимо от используемых подходов к принятию управленческих решений, на первый план всегда выходит критерий эффективности. Итоговый вариант должен обеспечивать наилучший результат в текущих условиях. На выбор стратегии влияют срочность, уровень сложности проблемы, корпоративная культура, объём и качество управленческой информации.