Ознакомьтесь с кейсом.
Выделите внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на отель.
Какие факторы не были указаны в тексте кейса?
Какие факторы напрямую влияют на функционирование отеля?
Рабочий день начальника отеля «Мираж» начался не совсем удачно. На прием по личным вопросам было записано много посетителей. Сначала начальник разговаривал с группой постоянных отдыхающих, которые были недовольны изменениями, произошедшими в отеле в последние годы.
Отдыхающие высказали претензии: на территории отеля стало намного грязнее, чем год назад, в комнатах перестали нормально убираться, на море возникло достаточно интенсивное движение (катера, моторные лодки, водные мотоциклы), что сделало купание небезопасным.
После этого разговора на прием пришла горничная (кстати, работающая в тех же коттеджах, о которых говорили отдыхающие) и стала жаловаться на то, что в последнее время резко возрос объем работ, который она должна выполнять, а заработная плата осталась слишком низкой.
Оба разговора заставили директора вновь вернуться к вопросу о предстоящей реорганизации отеля, подумать о том, как начать необходимые преобразования, и о связанных с этим трудностях.
Отель был построен 10 лет назад на побережье Черного моря г. Сочи. Отель состоит из 2 корпусов и более 5 коттеджей со всеми удобствами, в которых одновременно могут отдыхать около 150 человек.
Стоимость проживания в отеле составляет, в зависимости от условий, от 2000 до 4000 рублей в сутки с человека. Известность и удачное расположение пансионата позволяют ему сохранять свою привлекательность для отдыхающих и до настоящего времени.
Но постепенно стали возникать проблемы: средств на поддержание материальной базы не хватает, состояние фондов требует значительных капиталовложений, в последнее время к отелю стали проявлять интерес конкуренты, скупающие недвижимость в округе.
В настоящее время в отеле работает около 70 человек: половина на постоянной основе, а остальные – только в сезон (конец весны - начало осени).
У руководства отеля в настоящее время возникают дополнительные сложности:
1. Из-за низкой зарплаты местные жители не спешат идти на должности горничных, сторожей, слесарей и т.д., а предпочитают сдавать в аренду жилье «диким» отдыхающим, выступая тем самым конкурентами отелю;
2. Отель вывозит мусор за отдыхающими, и это в последнее время стало стоить существенных денег. Система утилизации мусора осталась на уровне 10-летней давности, а его количество резко возросло и прежнее количество дворников не в состоянии с ним справиться. В результате на территории отеля стало значительно грязнее, что грозит снизить привлекательность отеля для отдыхающих;
3. Московские турфирмы продают путевки с наценкой в 25%.
Кейс по маркетингу:
«задание отель мираж»
заказ № 1848146
Кейс по маркетингу:
«задание отель мираж»
Мы напишем новую работу по этой или другой теме с уникальностью от 70%
Задание
Ознакомьтесь с кейсом.
Выделите внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на отель.
Какие факторы не были указаны в тексте кейса?
Какие факторы напрямую влияют на функционирование отеля?
Рабочий день начальника отеля «Мираж» начался не совсем удачно. На прием по личным вопросам было записано много посетителей. Сначала начальник разговаривал с группой постоянных отдыхающих, которые были недовольны изменениями, произошедшими в отеле в последние годы.
Отдыхающие высказали претензии: на территории отеля стало намного грязнее, чем год назад, в комнатах перестали нормально убираться, на море возникло достаточно интенсивное движение (катера, моторные лодки, водные мотоциклы), что сделало купание небезопасным.
После этого разговора на прием пришла горничная (кстати, работающая в тех же коттеджах, о которых говорили отдыхающие) и стала жаловаться на то, что в последнее время резко возрос объем работ, который она должна выполнять, а заработная плата осталась слишком низкой.
Оба разговора заставили директора вновь вернуться к вопросу о предстоящей реорганизации отеля, подумать о том, как начать необходимые преобразования, и о связанных с этим трудностях.
Отель был построен 10 лет назад на побережье Черного моря г. Сочи. Отель состоит из 2 корпусов и более 5 коттеджей со всеми удобствами, в которых одновременно могут отдыхать около 150 человек.
Стоимость проживания в отеле составляет, в зависимости от условий, от 2000 до 4000 рублей в сутки с человека. Известность и удачное расположение пансионата позволяют ему сохранять свою привлекательность для отдыхающих и до настоящего времени.
Но постепенно стали возникать проблемы: средств на поддержание материальной базы не хватает, состояние фондов требует значительных капиталовложений, в последнее время к отелю стали проявлять интерес конкуренты, скупающие недвижимость в округе.
В настоящее время в отеле работает около 70 человек: половина на постоянной основе, а остальные – только в сезон (конец весны - начало осени).
У руководства отеля в настоящее время возникают дополнительные сложности:
1. Из-за низкой зарплаты местные жители не спешат идти на должности горничных, сторожей, слесарей и т.д., а предпочитают сдавать в аренду жилье «диким» отдыхающим, выступая тем самым конкурентами отелю;
2. Отель вывозит мусор за отдыхающими, и это в последнее время стало стоить существенных денег. Система утилизации мусора осталась на уровне 10-летней давности, а его количество резко возросло и прежнее количество дворников не в состоянии с ним справиться. В результате на территории отеля стало значительно грязнее, что грозит снизить привлекательность отеля для отдыхающих;
3. Московские турфирмы продают путевки с наценкой в 25%.
Глава 1. Анализ рыночного положения и целевой аудитории отеля "Мираж"
Глава 2. Разработка маркетинговой стратегии для повышения конкурентоспособности отеля "Мираж"
Заключение
Список источников
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Москва: Вильямс, 2018. 832 с.
Каширина Е. В. Маркетинговые стратегии в туристическом бизнесе. Санкт-Петербург: Питер, 2016. 256 с.
Потапов В. Д. Управление маркетингом в сфере услуг. Москва: Инфра-М, 2017. 304 с.
Зотов В. И. Современные подходы к продвижению гостиничного бизнеса. Журнал «Маркетинг и менеджмент инноваций», 2019, №4, с. 45-52.
Петрова Н. Н. Маркетинг гостиниц: теория и практика. Москва: Юрайт, 2020. 340 с.
Гордеева Л. М., Иванов С. А. Туристический маркетинг: учебник для вузов. Москва: Академический проект, 2018. 368 с.
Смирнов К. П. Анализ конкурентоспособности отелей в условиях изменяющегося рынка. Вестник российского университета экономики, 2021, т. 12, №3, с. 100-110.
Решетникова О. В. PR и маркетинг в гостиничном бизнесе. Москва: КноРус, 2019. 280 с.
Демидова М. В. Диджитал-маркетинг в индустрии гостеприимства. Журнал «Бизнес и маркетинг», 2020, №7, с. 35-42.
Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. 2021) // КонсультантПлюс.
Маркетинг услуг: учебник / под ред. Е. А. Савельевой. Москва: Эксмо, 2017. 400 с.
Кузнецова Т. В. Особенности маркетинга в сфере услуг. Санкт-Петербург: Питер, 2015. 280 с.
Логинов Д. Н. Применение CRM-систем в гостиничном бизнесе. Журнал «Управление предприятием», 2021, №2, с. 20-25.
Коваленко И. А. Ценообразование в гостиничном хозяйстве. Москва: Альфа-Пресс, 2016. 192 с.
Морозов А. И. Маркетинговые коммуникации в туризме. Москва: ЮНИТИ, 2018. 224 с.
Электронный ресурс: Официальный сайт Росстата – https://www.gks.ru, дата обращения 15.06.2024.
Соловьев П. Е., Егорова Л. П. Психология потребителя в туристической индустрии. Санкт-Петербург: Наука, 2019. 310 с.
Бородина Н. П. Управление качеством услуг в отелях. Москва: Издательство МГУ, 2017. 275 с.
Николаев В. В. Аналитика рынка гостиничных услуг в России. Журнал «Экономика и управление», 2020, №6, с. 60-67.
Константинова С. В. Стратегии брендинга в индустрии гостеприимства. Москва: Прометей, 2018. 256 с.
Цель работы
Цель работы заключается в разработке комплексной маркетинговой стратегии для Отеля Мираж, направленной на повышение конкурентоспособности и увеличение клиентской базы, а также оптимизацию имиджа и расширение рынков сбыта.
Проблема
Проблема заключается в недостаточной разработанности и адаптированности существующих маркетинговых стратегий Отеля Мираж к текущим рыночным условиям и требованиям потребителей, что снижает потенциал роста и конкурентоспособность предприятия.
Основная идея
Основная идея исследования состоит в использовании системного подхода к анализу рыночной ситуации и потребительских предпочтений с применением современных маркетинговых инструментов для создания эффективной стратегии продвижения Отеля Мираж.
Актуальность
Актуальность исследования обусловлена необходимостью совершенствования маркетинговой деятельности в сфере гостиничного бизнеса в условиях усиливающейся конкуренции и изменяющихся предпочтений клиентов, что особенно важно для Отеля Мираж в целях устойчивого развития.
Задачи
Исследовать текущую маркетинговую деятельность Отеля Мираж и оценить ее эффективность.
Проанализировать целевую аудиторию и потребительские предпочтения клиентов.
Определить основные конкурентные преимущества и недостатки Отеля Мираж.
Разработать рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии.
Сформулировать комплекс мероприятий по повышению узнаваемости и привлекательности бренда.
Оценить потенциальные рынки и каналы продвижения для расширения клиентской базы.
Глава 1. Анализ рыночного положения и целевой аудитории отеля "Мираж"
Рыночное положение отеля "Мираж" формируется под воздействием ряда факторов, включающих конкурентную среду и особенности целевой аудитории. Анализ сегмента туристического рынка показывает, что гостиничные услуги высокого и среднего класса остаются востребованными в условиях роста внутреннего и въездного туризма. Понимание профиля целевой аудитории предполагает изучение ее демографических и поведенческих характеристик, что обеспечивает возможность адаптации маркетинговых стратегий к предпочтениям клиентов. В контексте данного отеля существенное значение имеет оценка конкурентоспособности, которая определяется качеством обслуживания, разнообразием дополнительных услуг и ценовыми предложениями. Эффективное позиционирование на рынке обеспечивается через комплекс мероприятий, направленных на укрепление имиджа и удовлетворение запросов клиентов, что способствует формированию устойчивых лояльных связей и росту доли рынка.
Нравится работа?
Работа оформлена по стандартам (ГОСТ/APA/MLA), подтверждена источниками и готова в срок.
Глава 2. Разработка маркетинговой стратегии для повышения конкурентоспособности отеля "Мираж"
Маркетинговая стратегия для улучшения конкурентоспособности отеля "Мираж" базируется на комплексном подходе, включающем анализ потребительского поведения, сегментацию рынка и формирование уникального торгового предложения. Исследование целевых сегментов позволяет выявить приоритетные потребности и предпочтения клиентов, что способствует разработке адаптированных продуктов и сервисов. Основу стратегии составляет интеграция современных цифровых каналов коммуникации, обеспечивающих эффективное взаимодействие с клиентской аудиторией и повышение уровня удовлетворенности. Важнейшим элементом является оптимизация ценовой политики с учетом ценовой эластичности спроса и конкурентных параметров рынка. В совокупности данные мероприятия направлены на укрепление рыночных позиций, повышение репутационной привлекательности и обеспечение устойчивого роста отеля "Мираж" в условиях высококонкурентной среды.
Нравится работа?
Работа оформлена по стандартам (ГОСТ/APA/MLA), подтверждена источниками и готова в срок.
Закажи
Кейс
с полным сопровождением до защиты!
Думаете, что скачать готовую работу — это хороший вариант? Лучше закажите уникальную и сдайте её с первого раза!
Как оформить заказ на
кейс
По предмету Маркетинг, на тему «Задание отель мираж»
Мне очень понравилось работать с ZAOCHNIK! Отличная организация по написанию материала для диплома. Процесс написания проходил оперативно, менеджер всегда на связи, цена работы приятная. Автор действительно хорошо выполнил свою работу! Спасибо вам!
Определение 1 Интегрированные коммуникации (ИК) — это современный подход в маркетинге и управлении брендом, направленный на создание единой, согласованной и многоканальной коммуникационной стратегии. Этот подход позволяет компаниям эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией, повышая...
Читать дальше
Особенности банковского маркетинга
Банковский маркетинг становится всё более сложным и многообразным в связи с постоянным развитием финансовых рынков, усилением конкуренции и изменением потребностей клиентов. В этой динамичной среде крайне важно, чтобы коммерческие банки использовали эффективные инструменты маркетинга и разрабатыв...
Читать дальше
Основные свойства внимания
В мире постоянного информационного шума и беспрерывного потока стимулов избирательность внимания становится ключевым механизмом психологической адаптации. Именно избирательность внимания позволяет нам сосредотачиваться на важных для нас объектах и процессах, игнорируя менее значимую информацию. Э...
Читать дальше
Инструменты маркетинга в оффлайне
Маркетинг является жизненно важной частью любого бизнеса, ведь именно он определяет, как продукт или услуга представляются и продаются на рынке. Чтобы успешно добиться конкурентного преимущества и привлечь целевую аудиторию, необходимо освоить основные инструменты маркетинга и умело ими пользоват...
Тест по теме «Организационное поведение. Тема 4. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения. Тест для самоконтроля»
Вопрос:
Критериальная основа поведения человека складывается из …
Варианты ответа:
взглядов, убеждений, знаний, концепций
ситуации, целей, восприятия, установок
представлений, понятий, опыта, суждений
расположений, ценностей, верований, принципов
Вопрос:
Три общих правила обработки информации человеком, позволяющих свести ее до образов:
Варианты ответа:
установление сферы использования информации
установление аналогий
завершение интерпретации информации
установление соотношения фигуры и фона
завершение образов
завершение оценки истинности информации
установление сходства и приблизительности
установление соотношения информации и ее источника
установление соотношения истинности и ложности информации
Перейти к тесту
Тест по теме «Тесты с ответами по дисциплине маркетинг на тему: «Виды цен и особенности их применения. Методы расчета цен. Виды скидок и условия их применения»»
Вопрос:
Оптовой ценой считается:
Варианты ответа:
по которой предприятия реализуют произведенную продукцию другим предприятиям, сбытовым организациям обычно крупными партиями (оптом)
по которой предприятия реализуют произведенную продукцию потребителям, обычно крупными партиями (оптом)
по которой предприятия реализуют произведенную продукцию другим предприятиям, сбытовым организациям обычно единичным товаром
по которой предприятия реализуют произведенную продукцию потребителям, обычно единичным товаром
Вопрос:
Отличие закупочной цены от других видов цен заключается в том, что:
