Особенности динамики и разрешения социальных конфликтов

Динамика социального конфликта как правило состоит из 4 этапов:

• предконфликтного;
• конфликтного;
• этапа разрешения конфликта;
• послеконфликтного или постконфликтного этапа.

Для каждого из этапов характерны определенные стадии или подэтапы.

Предконфликтный этап

Предконфликтный этап включает 2 стадии.

Для первой стадии характерно формирование конфликтной ситуации. Появляются и накапливаются противоречия, расхождения в интересах и ценностях, а также целях субъектов социальных взаимодействий. Начало конфликтной ситуации связано с появлением у обеих сторон социальных отношений определенных препятствий, барьеров на пути достижения их целей и интересов. В такой ситуации обе стороны приходят к необходимости разбирательств в причинах ситуации, они пытаются понять появившиеся непредполагаемые и неблагоприятные обстоятельства. Вторая стадия начинается с оценки проблемной ситуации.

Вторая стадия — это осознание конфликтной ситуации, в основе которого лежит поиск или идентификация препятствующих достижению целей и реализации интересов. Оценивается оппонент с позиции его финансовых, материальных и прочих ресурсов, статуса, властных возможностей и прочего. Также складывается представление об интересах оппонента. Но еще и происходит оценка собственных интересов. К примеру, сравниваются возможности потерь и приобретений в конкретной ситуации. Если складывается представление об оправданности отказа или уступки от реализации целей и интересов, то происходит формирование установки или готовности к совершению блокирующих для оппонента действий. Вместе с формированием готовности к конфликтным действиям происходит выработка идеологического их обоснования как допустимых и правомерных. К примеру, необходимость применения жестких действий находит аргументацию в отсутствии другого выбора в сложившейся ситуации.

Завершение конфликта может произойти уже на первом этапе, поскольку нет предзаданного положений вещей, при котором конфликтная ситуация автоматически перерастает в конфликт. Есть возможность преодоления конфликтных ситуаций неконфликтным путем. Но, также, первый этап конфликта может стать подготовительным для 2-го этапа — он считается самым острым в эволюции конфликта.

Завершение первого этапа конфликта происходит так:

• формируется готовность к противоборству;
• создается негативный образ оппонента как противника и врага;
• формулируются аргументы, используемые в оправдании собственных твердых решительных действий.

Первый этап — это скрытая или латентная фаза развития конфликта.

Конфликтный этап в развитии конфликта

Инцидент — начало конфликтного этапа. Это событие или действие одного из участников, которые могут резко обострить накопленные между сторонами противоречия. Инцидент переводит конфликт из латентной формы в форму открытую: он взрывает конфликтную ситуацию и обе стороны идут на открытое противоборство. Этот этап можно тоже поделить на 2 стадии.

Для первой стадии, как и для всего этапа в целом, свойственно конфликтное поведение. Здесь закрепляются установки участников на конфликт, который принимает формы острых разногласий, связанных с тем, что стороны никак не пытаются их урегулировать, а только усугубить своими действиями. Если говорить об эмоционально-психологическом плане, то происходит усиление агрессивности, переход от предупреждений и неприязни к явной враждебности, которая закрепляется идейно и эмоционально в «образе врага». Как видно, конфликтные действия резко обостряют психологический фон течения конфликта (последний стимулирует конфликтное поведение).

В ходе конфликта важную роль для участников играет реакция третьих лиц на происходящее. Окружающая среда может стать как источником внешней поддержки участников, так и сдерживающим или нейтральным фактором.

Вторая стадия на этом этапе — это последующее развитие конфликта с как минимум двумя вариантами.

Первый вариант имеет связь с тенденцией усиления и эскалации конфликта. Такая тенденция в своих крайних проявлениях способна стать причиной гибели, уничтожения участников и полной деструкции социальных связей, а также тупиковой ситуации.

Под эскалацией нужно понимать применение одной или несколькими конфликтующими сторонами наиболее жестких тактик и действий, а также усиление напряженности конфликта в целом. Для эскалации характерно использование против оппонента самых разных ресурсов. Цель всего этого — победа над враждебной стороной. Даже использование насилия не всегда становится останавливающим фактором для эскалации. Более сильное желание участников решить проблемы с помощью силы приводит к более сложным поискам путей выхода из сложившейся ситуации. Эскалация и насилие приводят к побочным факторам, которые только усугубляют конфликт. Часто такие факторы приходят на смену истинным причинам конфликта и существенно меняют всю ситуацию. Использование силы делает объяснение конфликта таковым, что оппозиция между «мы» (правы) и «они» (враги) становится крайне жесткой.

Конфликт может перерасти в тупиковую ситуацию — при определенной совокупности агрессивных действий и агрессивной идеологии. Она будет необязательной, но возможной стадией второго этапа развития конфликта. Это такая ситуация, при которой выход видится довольно затруднительным, поскольку меры в решении конфликта на самом деле выглядят неадекватными сложившейся ситуации. Неадекватность решений и непригодность средств находят выражение в восприятии каждой из сторон решений и действий другой стороны как односторонний выигрыш противника. Формируется ситуация невозможности решения конфликта на основе, в рамках которой происходит поиск путей решения.

Тупиковая ситуация может иметь в виду:

• усугубление конфликта и его эскалацию;
• высокий уровень возможности затяжного конфликта;
• временный перерыв и откладывание на поздний срок принятия кардинальных решений;
• абсолютную невозможность конструктивного взаимодействия сторон и деконструкцию отношений.

Выходом из тупиковой ситуации может стать принципиальный пересмотр понимания причин и направленности конфликта, а также отхождение от образа врага как основы восприятия противоположной стороны, а также от желания добиться односторонней победы. Нередко подобные перемены наблюдаются при смене руководителей и лидеров сторон.

Второй вариант развития событий имеет связь с нарастанием перелома в конфликте — он свойственен второй стадии конфликтного поведения. Его также можно назвать стадией переоценки ценностей. До начала конфликта у сторон был некий образ конфликтной ситуации и представление об оппоненте и его желаниях, ресурсах и прочем. В ходе конфликта стороны меняют представление о себе и друг друге. Причина может крыться в исчерпаемости ресурсов в ходе противоборства конфликтующими сторонами. Стадия переоценки ценностей — это еще и стадия нового выбора.

Здесь может быть 3 программы действий:

• не менять предыдущую линию поведения;
• сокращение уровня напряженности;
• поиск путей выхода из конфликта.

Стороны могут не менять предыдущую линию поведения и стремиться любым способом победить противника. Если ориентация на усиление воздействия на противника подтверждается, то конфликт выходит на новый уровень напряженности.

В качестве последствий можно обозначить:

• победа над противником с помощью силы и обеспечение условий для реализации собственных целей и интересов;
• расход ресурсов обеими сторонами и недостижение поставленных целей;
• переход конфликта в тупиковую ситуацию со всеми следующими из этого последствиями.

Стороны могут решить сократить уровень напряженности чтобы:

• создать условия для переговоров и урегулированию конфликта;
• перегруппировать силы и восстановить ресурсы для будущей борьбы.

Важно, что стороны могут найти пути выхода и решения конфликтной ситуации.

Этап разрешения конфликта

Этот этап приходит в случае выбора третьего варианта действий. Решение конфликта может быть полным или частичным.

Полное или по существу решение конфликта — это способ разрешения конфликта, при котором:

• стороны регулируют проблему, которая становится причиной конфликта;
• снимаются психологические негативные или враждебные оценки друг друга;
• конфронтация сменяется сотрудничеством и партнерством;
• предприняты шаги в сторону создания гарантий, препятствующих появлению конфликтов в будущем;
• заключение сторонами соглашения или договора, который отличается юридическим либо морально-этическим значением.

При частичном решении конфликта невозможно утверждать, что все аспекты регулирования конфликта были решены. Примеры частичного решения — остановка действий, ведущих к эскалации, перемирие, отказ от информационной и психологической войны, временное соглашение, заморозка ситуаций и др. При частичном варианте не происходит решения конфликта по существу, однако этот вариант можно понимать как первый шаг к полному урегулированию.

Любой конфликт приводит либо к гибели одной из сторон (обеих) в случае силового варианта решения, либо к заморозке конфликта до лучшего времени, либо к прекращению в случае утраты актуальности. Также может быть вариант ухода или выхода какой-либо стороны из конфликтной зоны, а также получение определенного конструктивного разрешения.

В случае решения конфликтов при помощи силы с гибелью участников (война между государствами, гражданская война, террор, криминальные преступления) может произойти их полное решение. Такое наблюдается в случае победы над агрессором или террористами. При этом важно помнить, что силовой способ решения нередко является призрачным. Поражение в войне часто приводит к реваншистским настроениям и стремлению восстановить утраченные позиции. В случае конфликта между преступником и потерпевшим, то его решение наступает в случае убийства (однако сразу появляется другой — юридический, в котором участвуют преступник и закон).

Приостановка конфликта на неопределенное время не считается решением по существу. Это больше форма частичного решения. Здесь конфликт как открытое противоборство прекращается или приостанавливается с параллельным ослабеванием напряженности.

Решение конфликта в случае утраты актуальности — одно из возможных решений. Так случается с устаревшими конфликтами. Но это не общее правило. Нельзя думать о том, что конфликты всегда будут решаться без усилий со стороны участников. Это довольно легкомысленно, так как проблемы могут не решиться, а стать еще более острыми.

Стратегия выхода из конфликта расценивается по-разному. При добровольном выходе из конфликта по собственному желанию и без существенных потерь (а даже с выигрышем) решение можно считать действенным и конструктивным для разрешения ситуации. Когда выход из конфликта связан с большими потерями или с применением силы либо угроз, то такой выход — вынужденный, это признание поражения. Все виды выхода из конфликтной ситуации имеют общее место — прекращение конфликта. Однако за разрешением конфликта стоят разные причины, что приводит и к различным последствиям.

Важным является вариант конструктивного разрешения конфликта или стратегия достижения соглашения. Есть несколько вариантов соглашений:

• компромисс и консенсус;
• навязывание соглашения конфликтующим сторонам по воле или решению третьей стороны;
• добровольные договоренности сторон, которые достигаются при посреднике (3-ей стороне).

Общая заинтересованность и активность соперников по достижению соглашения — основной ключ решения конфликта. Чаще всего процесс регулирования не воспринимается как одностороннее навязывание воли сильной стороны более слабой. Такое решение не может быть долговечным и когда-нибудь конфликт возобновиться с новой силой.

Погашение конфликта связано с приходом к единому мнению в решении спорных вопросов, обсуждением условий последующего мирного существования и сотрудничества. Более точное определение предмета спора — больше шансов окончательного решения конфликта.

Важное условие конструктивного решения спорных вопросов — активность и желание конфликтующих сторон в обоюдном соглашении на основе компромисса или консенсуса.

Как видно, компромисс является взаимосогласованным балансом интересов.

На разрешение конфликта могу оказывать влияние третьи стороны. Есть несколько вариантов такого влияния:

• средства убеждения. Они используются в случае, если противники готовы действовать неконфликтно. Среди преимуществ — доверительность, гибкость, несиловой характер;
• навязывание норм и правил другим сторонам, ссылаясь на общепринятые стандарты (нормы международного права). Такой путь является институциональным и базируется на законе, общепринятых ценностях и стандартах. Преимущество — возможность влияния на линию поведения конфликтующих сторон на базе общепринятых норм и законов;
• применение власти и силы по ситуации при помощи определенных санкций: угрозы или фактического использования силы, блокады, контроля, принуждения к заключению согласия, наблюдения, поощрения и прочего;
• посредничество в процессе переговоров.

Послеконфликтный этап

Этот этап отличается большим значением, так как он является завершающим в ходе и разрешении конфликта. Здесь противоборствующие стороны делают усилия, направленные на окончательную регулировку оставшихся после конфликта частичных противоречий, полностью устраняется социально-психологическая напряженность во взаимоотношениях, принимаются меры по усилению доверия и развитию сотрудничества между сторонами.