Как происходит принятие групповых решений

Сущность процесса принятия групповых решений

Важнейшая задача, которую группа чаще всего способна решить лучше, чем один человек, — это принятие группового решения по сложным вопросам. Это тесно связано с необходимостью сбора и анализа проблемы со всех сторон, взвешиванием и оценкой большого количества информации, а также поиском как можно большего количества различных альтернатив решения обсуждаемых проблем. Также важно с позиции достоинс «тв и недостатков произвести оценку принимаемых решений.

Свои размышления по поводу лучшей организации групповой работы публиковали многие ученые, социальные психологи и практики. Они рассматривали работу в группе людей, которым за сравнительно короткие промежутки времени было необходимо принимать оптимальные решения по соответствующей проблеме высокой сложности. С этой целью принято использовать проверенные практикой и научно-обоснованные способы организации и проведения групповых дискуссий.

Особенно полезен метод групповой дискуссии в ходе обсуждения вопросов, по отношению к которым невозможно выделить единое мнение, нет единственно правильной позиции. Смысл коллективного обсуждения данных проблем заключается не в обязательном определении однозначного решения, а в уяснении сути, разностороннем обсуждении, поиске и взвешиванию каждой альтернативы.

Техники принятия групповых решений

А. Осборн предложил организовать процесс принятия группового решения по определенной форме, которая называется брейнсторминг. Ее основные особенности заключаются в следующем:

1. В дискуссионную группу подбирается ограниченное количество участников, включая специалистов, отлично разбирающихся в обсуждаемой проблеме.
2. В процессе дискуссии между членами должны быть четко распределены роли. Такие роли включают: генератор идей (предлагает конструктивные решения обсуждаемых проблем и развивает их), критики (ищут и указывают на недостатки предложенных участниками группы решений), арбитры (занимаются поиском альтернатив, которые способны учесть преимущества и недостатки отдельных решений), систематизатор (осуществляет сбор и классификацию совокупности высказываемых предложений или позиций участников).
3. В процессе совместной работы группы вводятся четкие правила взаимодействия участников. Примером может быть наличие следующих правил: запрет выхода в процессе дискуссии за пределы отведенных ролей; недопустимость критики других участников; внимание и уважение к к любым предложениям, какими странными бы они ни казались.
4. Поэтапный характер групповой работы (программность). Каждая стадия дискуссии предполагает решение вполне определенной, четко обозначенной задачи, и до того момента, пока ее не решат, группа не может перейти к следующей стадии работы.

Другая популярная методика организации групповых дискуссий, предложенная У. Гордоном, называется «синектика». В переводе на русский язык понятие означает «соединение разнородного». Группа, которая функционирует по данному приему, формируется за счет специальных людей — синекторов. Их можно считать зачинщиками групповой дискуссии или ее ведущими. Эти участники активно вступают в споры и стараются высказать большое число различных мнений. Эти мнения могут быть противоположны и на первый взгляд несовместимы. Другие члены группы вступают в дискуссию синекторов, стараясь сделать ближе их позиции (предлагаемые решения) и отбрасывая крайности в поиске альтернативы или компромисса.

Если обобщить то полезное, что есть в техниках брейнсторминга, синектике и прочих способах организации и проведения групповых дискуссий, то можно сделать несколько выводов.

Организация групповой дискуссии

Психологически правильная организация групповой дискуссии состоит из нескольких последовательно осуществляемых стадий:

1. Формулируется и обсуждается суть обсуждаемого вопроса до момента начала групповой дискуссии. Соответствующий вопрос формулируется с однозначным пониманием со стороны каждого участника. На этой стадии в работе группы принимают участие несколько самых подготовленных людей, лучше других знающих сущность вопроса и способных произвести оценку возможности решить его в группе и точно сформулировать задачу дискуссии. Число участников здесь — относительно небольшое (от 3 до 5 человек). Это необходимо для более быстрого нахождения единого мнения.
2. Высказываются альтернативные идеи о путях и методах решения обсуждаемой проблемы. На этой стадии принимают участие уже все члены группы, которая обязательно должна иметь лидера (ведущего). Лидерство заключается в том, что ведущий предоставляет возможность каждому участнику внести как можно больше разных вариантов решения проблемы. На этой стадии нельзя критиковать и оценивать вносимые предложения. Их необходимо зафиксировать, систематизировать и в виде краткого резюме представить всем участникам в итоге этой стадии дискуссии.
3. Происходит обсуждение преимуществ и недостатков каждого предложения, которое поступило на предыдущей стадии. Члены группы по очереди производят оценку каждого предложения и выражают свои критические мнения с отметкой на достоинства. Вся критика должна относиться только сути обсуждаемых предложений, но не должна касаться лично их авторов.
4. Взвешиваются все «за» и «против» предложенных вариантов. На этой стадии, подобно первоначальному этапу, происходит снова сбор небольшой группы самых компетентных участников, рассматривающих поступившие предложения наряду с аргументами «за» и «против» по каждому из них. Далее происходит выбор самого удачного — наилучшего из них с доработкой и дополнением по необходимости положительными моментами, которые были озвучены в других предложениях.
5. Разрабатывается программа и формируется план действий на основе лучшего из выбранных предложений.

С целью более успешного проведения групповой дискуссии, особое внимание необходимо обратить на выбор и подготовку ведущего. Эта функция требует специальных знаний, умений и навыков, но она не предполагает активного вмешательства в происходящее. В ходе групповой дискуссии обязанность ведущего заключается во внимательном отслеживании обсуждения, анализе и оценке, взвешивании правильности аргументов и фактов, которые приводят участники. Он оценивает верность поведения членов группы, степень достижения поставленной перед группой цели.

Время от времени ведущий может брать слово с целью поделиться с остальными членами группы своими мыслями. Вступая в разговор с участниками, ведущему необходимо тщательно избегать персональную критику и выражать свои мысли кратко и точно. Ведущий дискуссии почти всегда имеет множество полезных для обсуждения идей, при этом он не всегда спешит высказать их.

Технология дискуссии состоит в том, что при ее завершении ведущий должен еще раз заострить внимание участников на результатах обсуждения, в качестве которых могут выступать: различие во мнениях, позициях; изменение позиций, которое происходит в процессе обсуждения; меры, которые могут потребоваться в перспективе для того, чтобы найти лучшие решения. В итоге ведущий должен подвести выводы по дискуссии.

Важный момент организации и проведения группового обсуждения проблем заключается в оценке ее итогов. Для того чтобы получить информацию о пользе состоявшейся дискуссии, участникам может быть задан следующий вопрос: «В какой степени полезным для вас являлось прошедшее обсуждение?». Далее важно попросить их ответить на него при использовании следующей шкалы:

• это время полностью потеряно для меня (0 баллов);
• это занятие было для меня мало полезно (1 балл);
• дискуссия была полезной, но обладала большим количеством недостатков (2 балла);
• в целом дискуссия можно считать весьма полезной (3 балла);
• дискуссия была очень полезной (4 балла).